Mission freelance Service Delivery Manager (SDM) - Contract Manager – Transformation des Processus IT

Nous recherchons Service Delivery Manager (SDM) - Contract Manager – Transformation des Processus IT

Qui sommes nous ?
Nous accompagnons nos clients dans la refonte et l’optimisation de leurs systèmes d’information (SI) en intégrant les meilleures pratiques de gestion et de transformation.

Votre mission :
En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez chargé(e) de retransformer l’ensemble des processus IT de notre client et d’assurer une gestion optimale des engagements de service. Vous interviendrez sur :

✅ Gestion de la demande, gestion de projet et gestion des problèmes.
✅ Refonte complète du SI, avec une analyse approfondie des contrats, notamment la convention de service entre deux entités de notre client.
✅ Priorisation des engagements de service et des SLA, avec un focus sur la sécurité.
✅ Collaboration étroite avec les équipes IT et les lignes métiers, en assurant une communication fluide et efficace.
✅ Approche contractuelle et conformité ITIL, garantissant une transformation alignée sur les meilleures pratiques.

Profil recherché :
🔹 Expérience confirmée en Service Delivery Management et en Contract Management.
🔹 Certification ITIL ou expertise avérée dans la gestion des services IT.
🔹 Solides compétences en gestion contractuelle et suivi des engagements de service.
🔹 Excellente communication et capacité à travailler en transversal avec les métiers et les équipes IT.
🔹 Sens de l’organisation, esprit analytique et force de proposition.

Lieu : 78
Démarrage : ASAP