Mission freelance Incident Manager/SRE

Paris

RED Commerce - The Global SAP Solutions Provider

Publiée le 21/02/2025

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Votre rôle

En tant qu’Incident Manager, vous serez en charge d’assurer une gestion efficace des incidents impactant les services de l’entreprise. Vous interviendrez pour coordonner les équipes techniques, garantir une communication claire avec les parties prenantes et assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu’à leur résolution.

Vos responsabilités incluront :

Gestion des incidents : prise en charge des incidents critiques, animation des war rooms, coordination des équipes et escalade si nécessaire.
Communication & reporting : interaction avec les équipes techniques et non techniques, rédaction de rapports post-incident et documentation des actions correctives.
Analyse & amélioration continue : suivi des tendances, mise en place d’actions préventives, amélioration des process ITIL et suivi des KPIs (MTTR, SLA, SLO).
Outils & documentation : maintien des enregistrements dans les outils ITSM (Jira, Notion, ServiceNow), suivi des actions post-mortem.

Profil recherché

Profil recherché

Expérience : 3 à 5 ans en gestion d’incidents IT ou ITSM, avec une forte capacité à gérer des crises.
Connaissances techniques : bonne compréhension des environnements Kubernetes, Linux et des clouds AWS, Azure, GCP.
Outils & monitoring : maîtrise des solutions Datadog, Prometheus, AlertManager, ainsi que des outils ITSM comme Jira et Notion.
Compétences en scripting : notions en Python, Bash pour automatiser certaines tâches.
Réseau & Sécurité : bonne compréhension des concepts TCP/IP, DNS, VPN.
Soft skills : leadership, communication efficace, gestion des priorités et capacité à travailler sous pression.
Certification ITIL Foundation (un plus).

Environnement de travail

📍 Localisation : Full Remote (déplacements très ponctuels à Paris) * la personne doit être basée en Europe
🗣 Langue : Anglais courant indispensable (contexte international)
📅 Disponibilité : ASAP
💼 Durée : Mission Freelance d'un an
💰 TJM : Entre 450€ et 550€, selon expertise et expérience

Seule les candidature des consultants correspondant aux critères seront prise en consideration.

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Écuvilly, Hauts-de-France

100 - 249 salariés

Cabinet de recrutement / placement

Every day we connect SAP consultants, SAP Project Managers, Analysts, and Developers with the best of the best SAP run businesses on the market. If you are looking for a specific SAP module or industry, we can find a SAP job that matches that. Your SAP career is one the most important parts of your life. Making the right decision about your next career move will have a huge impact on you and everything else you do. Be smart about your next move and choose to work with partners who understand you and your SAP career. Making a firm choice about your next assignment in today’s competitive market can be daunting. RED recognizes the importance of getting it right. We strive to understand your SAP technical and functional knowledge, as well as your career goals and preferred working environment. Every bit as much effort is given to understanding the opportunities offered by clients. For the benefit of everyone, consultants and customers are only introduced when there is a strong fit between the two

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