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Lead technique Infrastructure et Production / ITIL
Bonjour Nous cherchons pour coacher une équipe de Prod Infra de 5 ETP un manager / coach qui a la double casquette : Vous avez un niveau technique de type ingénieur de production réseau LAN/WAN et ingénieur système qui vous donnera la légitimité nécessaire Vous êtes rigoureux et certifié ITIL pour implémenter des processus de gestion des incidents, demandes, un catalogue de services, du reporting, des KPi, etc.. Votre rôle est de gérer l'équipe et la faire grandir pour lui donner uns posture industrielle. Loic
Expert Système Windows
L’Expert aura en charge la définition de la stratégie, la conception des services, la mise en production, l’Amélioration des service, l’exploitation N3, l’automatisation du Datacenter, la gestion des middlewares de le politique industrielle ainsi que la conformité du parc serveurs. Dans le cadre de sa mission, il sera amené à : • Définition de la stratégie o Effectuer la veille technologique et partager avec les architectes infrastructures des éventuelles possibilités d’évolution de la brique serveur et de virtualisation. o Mener des études d’opportunités ainsi que des POCs o Participer de manière collégiale à la définition de la stratégie infrastructure. o Gérer la roadmap des briques serveurs et de virtualisation. • Conception des services. o Participer à l’étude de cadrage / conception générale des évolutions des briques de son périmètre. o Définir les budgets, plannings et risques des projets portants sur les évolutions des briques de son périmètre o Valoriser les services sous forme d’un catalogue de services cohérent avec le reste des briques. o Définir les processus cible et les documenter. o Définir les l’architecture cible et les points d’adhérence possible avec les autres briques techniques o Qualifier et documenter (DAT, procédure d’installation, DEXP, etc.) les briques de son périmètre. • Mise en production o Déployer et piloter les services en cohérence et du planning projet o Former et faire le transfert de connaissance à l’exploitation. • Amélioration des services o Définir les points d’améliorations ou d’évolution technique (par exemple à partir des REX d’incident, …) o Définir les évolutions nécessaires pour améliorer le service que cela soit en termes de fonctionnalité, de ROI, ou de disponibilité. o Mettre en place et suivre le planning via des outillages (mise en place de Dashboard) o Mettre en place et suivre des KPI via des outillages (mise en place de Dashboard) • Exploitation de niveau 3 o Traiter les tickets de niveau 3 impactant les briques de son périmètre. o Ouvrir des tickets chez les supports éditeurs. • Automatisation du Data Center o Contribuer à la mise en place du Cloud Privé o Automatiser via un CMP / Orchestrateur / CMS les actions de son périmètre via API Rest, Script o Intégrer son développement en mode DEVOPS (TNR, Qualité Code, Versioning, etc.). • Gestion de middleware de la politique industriel • S’assuré de la conformité des serveurs vis-à-vis des règles d’ingénierie Livrables attendus : • Tickets d’incidents et de demandes, créés ou traités par l’équipe, mis à jour dans l’outil correspondant (Ex : Phare, PEX, …) • Comptes rendus de réunions • Plans d’actions à jour • Planning de continuité de service de l’équipe • Rapport d’activité • Chronogramme d’opération • Planning de déploiements • Document d’exploitation (DEX) • Procédure technique d’exploitation (PTE) • Estimation d’impact des changements présentés en comité de validation • Retour d’expérience (REX) suite à un incident ou un changement impactant
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