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Contributions et responsabilités principales : Évolution des outils et des processus liés à la CMDB ServiceNow Participer activement à l'amélioration continue des outils et des processus associés à la CMDB dans ServiceNow. Identifier et mettre en œuvre des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers et renforcer l'efficacité des opérations. Documentation et reporting de la CMDB Élaborer, maintenir et mettre à jour la documentation des processus, des outils et des bonnes pratiques relatifs à la CMDB. Produire des rapports réguliers pour suivre l'état de la CMDB, incluant des indicateurs clés de performance (KPI) et des analyses de la qualité des données. Soutien au Responsable Produit PSL pour les activités CMDB Assister le responsable produit dans la définition et la mise en œuvre des priorités liées à la CMDB. Contribuer à la coordination des initiatives stratégiques et opérationnelles de la CMDB. Gestion des incidents et des demandes concernant la CMDB Assurer le support de niveau 2/3 pour les incidents liés à la CMDB, en collaboration avec l'équipe en Inde et en répondant aux questions des utilisateurs. Évaluer, prioriser et traiter les demandes entrantes en lien avec la CMDB, tout en garantissant leur alignement avec les objectifs métier. Amélioration de la qualité des données CMDB Mettre en place et superviser des processus pour garantir l'exactitude, la fiabilité et l'intégrité des données CMDB. Participer à des initiatives de nettoyage, d'enrichissement et de gouvernance des données pour améliorer leur qualité.