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Le Business Analyst Commerce a pour rôle d'assurer la bonne adéquation entre les besoins métiers et les systèmes d'information, en collaboration avec les chefs de projet IT et l’AMOA. Il est responsable de la formalisation des besoins utilisateurs, de la priorisation des projets, et de la bonne mise en œuvre des solutions fonctionnelles dans l'environnement IT, incluant MS Dynamics 365 pour les processus CRM et ERP. Analyse des besoins métiers : Identifier, recueillir et formaliser les besoins métiers. Étudier les demandes et réaliser des études d'impact et d'opportunité. Proposer des solutions IT adaptées, en utilisant des outils comme MS Dynamics 365 pour répondre aux besoins CRM et ERP. Reporter les évolutions à mettre en place au Responsable Produit et alimenter les backlogs. Mise en œuvre des évolutions : Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées et des user stories. Participer à la conception technique et fonctionnelle avec les parties prenantes (Responsable Produit, Architecte, etc.). Prioriser et planifier les évolutions en cohérence avec la roadmap produit. Tester les nouvelles fonctionnalités et suivre les phases de recette métier. Optimiser l’utilisation des outils tels que MS Dynamics 365 en support des processus métiers. Support utilisateur et conduite du changement : Rédiger des documents d’accompagnement (FAQ, modes opératoires). Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et aux usages, notamment ceux liés à MS Dynamics 365 . Assurer un support post-implémentation pour garantir une utilisation optimale des solutions déployées. Réviser et maintenir la documentation des processus métiers.