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technicien support N2
CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 (H/F) 🚀 🚚 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays. ❄️ Vous intégrerez l’équipe Support N2 / N3 responsable de la gestion des incidents. Dans le cadre des objectifs fixés par la hiérarchie, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents de niveau N2 ou des problèmes dans les meilleurs délais et en respectant les procédures définies pour le service. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes 🔸 Résoudre les incidents de production conformément aux procédures internes. 🔸 Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS). 🔸 Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre ces besoins aux interlocuteurs concernés. 🔸 Conseiller les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications. 🔸 Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service. 🔸 Se former continuellement aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3. 🔸 Participer aux recettes utilisateurs des modules applicatifs (TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaîne support.
chef de projet réseau
Dans un secteur en constante évolution, où l'innovation technologique joue un rôle clé dans la transformation des entreprises, nous recherchons un Chef de Projet IT pour rejoindre une organisation leader dans le secteur de l'énergie. Ce poste stratégique s'inscrit dans un contexte international exigeant, où vous serez amené(e) à piloter des projets critiques, tout en collaborant avec des équipes et partenaires multiculturels. En tant que Chef de Projet IT, vous serez responsable de planifier, coordonner et exécuter des projets visant à renforcer les infrastructures IT et à optimiser les services réseau et Citrix, qui sont au cœur de la continuité des opérations de l’entreprise. Vous travaillerez dans un environnement où l’agilité, l’innovation et la collaboration sont des priorités. Votre rôle consistera également à garantir la performance et la sécurité des infrastructures réseau, essentielles à une activité opérant à l’échelle mondiale. Vous serez un interlocuteur clé entre les différentes parties prenantes, et votre capacité à comprendre et à traduire des besoins métier en solutions techniques sera déterminante pour la réussite de vos projets. Anglais OBLIGATOIRE !
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