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Technicien support Anglais 210 e / J 5 ans d'expériences Support N2/N3Coordinateur équipe projetsGestion de ticketing ( SERVICENOW) Installation/maintenance salle visioconférenceInstallation et configuration de poste de travail (PXE)VPNHelpdeskSupport VIPBrassage prise réseauPrise en main à distanceAdministration (workspaceone)Support softophonie (cisco jabber) ,téléphonie/ casqueSupervision projetsEnrollement / support téléphonie (ios)Active directory (droits, accés, création compte)Windows server 2016VMWareMappage de lecteur réseauRéservation IPScript CMD/ PowershellSupervision poste de travail (Centreon)Support 365 (exchange, teams, onenote) 210 e

Contexte de la mission : Dans le cadre de l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, une entité dédiée a été mise en place pour assurer un support privilégié et personnalisé à un groupe restreint d’utilisateurs, dénommé "Groupe Prioritaire Sensible" (GPS). Ce service a pour vocation d’être l’unique point de contact pour toutes les demandes d’assistance et incidents liés aux environnements de travail des utilisateurs GPS, garantissant ainsi une réactivité accrue et une disponibilité optimisée. Dans ce contexte, nous recherchons un Technicien Support GPS spécialisé en gestion de projets de migration. Ce professionnel interviendra principalement sur les déploiements de Windows 11 et la gestion des périphériques sous Intune, sans être intégré au circuit de support standard. Objectifs et livrables : Le technicien aura pour principales missions : Assurer la migration des postes de travail vers Windows 11. Gérer la migration et l’administration des iPads via Intune et Apple Business Manager (ABM). Apporter un support technique avancé aux utilisateurs GPS, notamment en environnement VIP. Veiller au bon déroulement des projets de migration et garantir un suivi rigoureux des différentes étapes. Assurer une communication fluide et efficace avec les utilisateurs afin de limiter l’impact des migrations sur leur productivité. Travailler en collaboration avec les équipes internes pour résoudre rapidement les incidents liés aux déploiements. Profil recherché : Formation en support informatique avec une expérience avérée auprès d’une population VIP. Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral. Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec rigueur et efficacité. Sens du service, courtoisie et aisance relationnelle en interactions téléphoniques et en présentiel. Expérience en administration et support d’environnements Windows et Apple. Stack technologique : Systèmes d’exploitation : Windows 10, Windows 11, iOS. Solutions de gestion : Intune, Apple Business Manager (ABM), iCloud. Outils collaboratifs : Microsoft 365 (Teams, OneNote, Outlook, Exchange Online). Outils de gestion des incidents : ServiceNow. Autres solutions : Enterprise Vault, PST.

Description Projet de migration d'environnement W10 vers W11. Responsabilités principales : • Déploiement et configuration des postes de travail • Gestion et résolution des incidents techniques liés aux déploiements • Support technique aux utilisateurs, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes. • Documentation des procédures et des solutions mises en place. • Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles technologies. Maîtrise des outils M365 : SharePoint, OneNote, Teams, OneDrive, Exchange Online (et autres applications M365). • Expérience significative dans le déploiement de postes de travail : Intune, SCCM, et autres outils de gestion des postes de travail. • Connaissance des systèmes d'exploitation Windows : Windows 10 et Windows 11.

Projet de migration d'environnement W10 vers W11. Responsabilités principales : • Déploiement et configuration des postes de travail • Gestion et résolution des incidents techniques liés aux déploiements • Support technique aux utilisateurs, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes. • Documentation des procédures et des solutions mises en place. • Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles technologies. Compétences techniques requises : • Maîtrise des outils M365 : SharePoint, OneNote, Teams, OneDrive, Exchange Online (et autres applications M365). • Expérience significative dans le déploiement de postes de travail : Intune, SCCM, et autres outils de gestion des postes de travail. • Connaissance des systèmes d'exploitation Windows : Windows 10 et Windows 11.