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Contexte: Dans le cadre d’un contrat au forfait pour l’un de nos clients grands comptes, nous avons un Centre de Services assurant les missions suivantes : Intégration des évolutions applicatives métiers et des nouvelles applications Intégration des évolutions techniques Pilotage des changements pour les évolutions critiques Prise en charge en escalade des incidents critiques MISSIONS : Intervention au sein du Centre de Services et votre rôle, dans un contexte International, piloté en mode Agile, sera notamment de : Participer au cadrage et réaliser les opérations techniques complexes en lien avec le Technical Leader, le Responsable Opérationnel, les équipes du client. Industrialiser, automatiser les tâches d’administration, développer des scripts de correction pour une problématique spécifique, Proposer des innovations dans le domaine de la maintenance prédictive et de l’auto-remédiation Participer au développement des outils de Business Intelligence, Gérer les problèmes en participant à l’identification des « root cause » et à la définition du plan d’action Réaliser le maintien en condition opérationnelle des infrastructures Citrix Prendre en charge en escalade uniquement des incidents N3. Prendre en charge les évolutions dans un contexte projet.

La solution Dynatrace est retenue comme solution d'observabilité au sein du groupe. Il existe une plateforme "on premise" actuellement en production et dans le cadre de la généralisation de la solution nous allons accroitre de façon significative la puissance de notre plateforme. Nous cherchons un candidat avec un profil administrateur système connaissant la solution Dynatrace pour piloter, exploiter et déployer au quotidien la solution Dynatrace. Les activités principales sont le pilotage des installations dans le cadre de la montée en puissance, le capacity planning, la gestion des versions, le design des architectures GateWays locales et clusters, l'installation des agents et l'automatisation les configurations. Niveau d’expérience : 10 ans d'exp professionnelle dont minimum 3ans sur Dynatrace Présentiel : à Nantes, Télétravail : 2 jours/semaine Niveau d’Anglais : technique

Offre d'emploi : Ingénieur Sécurité UNIX/Linux Description du poste : Nous recherchons un Ingénieur Sécurité UNIX/Linux pour rejoindre notre équipe Sécurité Opérationnelle à Saint-Quentin-en-Yvelines (SQY). Vous interviendrez principalement sur le domaine Linux/UNIX et serez responsable de diverses tâches liées à la sécurité opérationnelle. Missions : Participer aux projets de sécurité réglementaires ou de groupe (par exemple, LPM, PCI-DSS). Prendre en charge l’analyse des événements de sécurité pour la gestion des vulnérabilités et le contrôle de conformité à la politique de sécurité. Prendre en charge l’activité de renforcement de la sécurité, y compris le durcissement du socle technique et la conduite des plans de remédiation suite aux audits. Compétences techniques appréciées : Outils bureautiques PCI-DSS Loi de Programmation Militaire (LPM) Swift Durcissement Patch Lutte Antivirale (EDR) CIS Benchmark PowerBi Satellite Ansible Tenable Qualys CyberArk Anglais (interaction avec le centre de service en Inde) Compétences comportementales (Soft skills) : Autonomie Sens de la communication Bon niveau de rédaction Rigueur Sens de l’écoute Proactivité Sens du collectif

Passionné(e) par l'informatique et désireux de relever de nouveaux défis ? Rejoignez nos équipes d'experts et participez à nos projets innovants utilisant les dernières tendances technologiques. Vos missions au sein de l’équipe seront les suivantes : • Définir et implémenter les solutions techniques en accord avec les spécifications et en garantissant le respect des normes de sécurité, d’architecture et de développement ; • Documenter les solutions pour les développements ultérieurs ; • Préparer, automatiser et réaliser les tests en y incluant les tests d’intégration ; • Assurer le support aux utilisateurs lors de la phase de recette et la maintenance ; • Participer au support de Production et l’accompagnement de nos clients.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un expert tech lead Service Now (H/F). Le contexte : Ce projet doit permettre d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions de Service Now afin de contribuer à la finalisation de l’implémentation de la solution. Vos missions : Implémenter l’ITSM Standard Contribuer à la mise en œuvre technique des processus Incident/Problem/Change dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes Contribuer à la mise en œuvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l’adoption de ServiceNow Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call… Contribuer à la mise en œuvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle. Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI Etudier, mettre en œuvre et maintenir les interfaces avec les outils internes Former et accompagner les équipes à l’outil et rédiger les documentations idoines. Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en œuvre et la personnalisation d’un portail pour les demandes de change et déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez structurer et partager la connaissance au sein d'une entreprise dynamique ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Spécialiste Documentation IT & ServiceNow (H/F) 🚀 💰 Votre mission sera pour un client reconnu et innovant, situé à Aix-en-Provence , cherchant à améliorer en continu la gestion et la diffusion de ses connaissances IT pour mieux accompagner ses équipes techniques. 🙌🔽 Vos principales missions : 🔽🙌 🔹 Structurer et enrichir la Base de Connaissances (KB) Collecter et formaliser les informations auprès des équipes techniques. Rédiger et optimiser les fiches solutions dans ServiceNow . Assurer la validation des articles (complétude des informations, clarté et pertinence après test par les équipes support). Fusionner les bases de connaissances existantes et trier les articles obsolètes. 🔹 Administrer et améliorer la Base de Connaissances Mettre en place une stratégie d’archivage et de mise à jour des articles. Garantir la qualité et l’accessibilité des contenus pour les équipes IT. Être force de proposition sur l’organisation et la recherche des articles dans ServiceNow . 🔹 Créer et animer les supports de communication internes Rédiger des contenus pour l’intranet IT en respectant la charte graphique interne. Concevoir et publier des newsletters pour informer les équipes IT des évolutions et bonnes pratiques. Collaborer avec l’équipe communication pour améliorer la visibilité des contenus.

Contexte Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production, nous un Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Développeur SharePoint online H/F Descriptif de la mission: Ø DESCRIPTION DE LA MISSION Intégré au sein d’une équipe de développement dynamique, vous serez en charge de : o Produire et livrer des produits (finalisés ou non) de haute qualité. o Découper les projets en un ensemble de tâches fonctionnelles claires. o Valider les produits à travers différents types de tests. o S’auto-organiser et collaborer efficacement avec l’équipe interne. o D’évaluer la charge et construire des devis pour nos clients Vos activités principales incluront : - Délivrer des produits opérationnels de qualité. - Travailler en étroite collaboration avec le Tech Lead. - Challenger les estimations des User Stories du Backlog. - S’engager sur les objectifs définis à chaque itération. - Améliorer continuellement votre vélocité et votre efficacité au fil des sprints. - Rédiger des spécifications techniques détaillées. - Approuver les spécifications des développeurs moins expérimentés que vous supervisez. - Participer activement aux revues de code et aux réunions de sprint. - Assurer le mentorat et la formation des membres juniors de l’équipe Ø ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Le périmètre technique principale va concerner - Le développement de sites Sharepoint Online de communication : refonte de l’intranet global et création de nouveaux sites Néanmoins, vous pourrez être amenés à travailler également sur les différentes plateformes et outils utilisés incluant : o Plateformes de développements LCNC : · PowerApps : Solution de développement Low Code/No Code pour applications. · Power Automate : Automatisation des flux de travail. · WeWeb, Draftbit : Outils de développement applicatif Low Code. · Base de données : PostgreSQL avec serveur PostgREST. Développement de composants via Power Platform Tools : - Création de composants réutilisables et personnalisés pour améliorer les applications PowerApps et les automatisations Power Automate. Gestion des environnements : Administration et gestion des environnements de développement, de test et de production sur Power Platform. o Développements traditionnels : - Langages et frameworks : Node.js, Python, Vue.js. o Déploiement : - CI/CD : Utilisation de GitLab pour la chaîne CI avec ArgoCD pour le déploiement sur Kubernetes. - Utilisation d’images Docker pour les déploiements. o Création de tableaux de bord : - Power BI (On-Prem et Cloud) : Création et gestion des tableaux de bord analytiques.

Contexte de la mission Pour notre bénéficiaire, dans un contexte international et en pleine transformation, le bénéficiaire souhaite une assistance en Exchange/Messaging pour l’analyse des enjeux de transformation, mais aussi la gestion du périmètre Exchange/Messaging. Ceci induit la contribution aux projets de transfo / intégration, l’amélioration de la sécurité autour des infrastructures Messageries, la MCO et l’évolution de nos infrastructures messagerie. La gestion du Backlog (Tickets INC / des REQ / Change / etc) et l’aide aux équipes N2. Une connaissance sur les migrations inter-Tenant serait un plus dans le cadre du plan de transformation. Le Bénéficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques. A ce titre, le Bénéficiaire souhaite bénéficier de l'expertise du Prestataire en termes Expertise sys d'exploit. rés telecom Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) : • La MCO des services infrastructures • Passer l’ensemble des modifications du service au Cab (Expertise des impacts et les rollbacks) • Support de niveau 3 à nos bénéficiaires • Contribuer aux projets. • Contribuer aux différents meetings d’entité • Assurer les procédures et tous autres documents relatifs au périmètre Environnement technique 1. MS Azure 2. MS Exchange (On prem / Online) 3. Powershell 4. Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365…) 5. Azure AD/AD Connect 6. MS Exchange 7. Les serveurs Windows en générale (AD \ DNS \ DHCP \ …) Les livrables attendus sont Renseignements des tickets PROJET : - Toutes procédures liées à un nouvel environnement \ service \ User Guide \ installation guid \ etc) - Procédures associées au périmètre et aux outils déjà en place ou à venir - Tous les documents liés à la gestion de la ressource Conditions de travail : Quand ? ASAP Où ? La défense Télétravail : 50% Environnement anglophone

[La prestation consiste à contribuer à/au(x)] Soutenir l'adoption du cadre Silva (processus Silva, rôles Silva, organisation, etc.). Promouvoir l'adoption du modèle BAU après le déploiement de Silva : Meilleures pratiques pour soulever les tickets Silva à travers le portail. Réduire les communications par email liées au suivi des tickets (utiliser les canaux - Tickets / Communauté). Préparer et diriger la réunion mensuelle de mise à jour de Silva : Identifier avec les Business Analysts les améliorations ayant un impact sur nos clients ; expliquer et détailler le rationnel et l'impact sur les utilisateurs. Gérer les activités quotidiennes et opérationnelles pour assurer la livraison des améliorations BAU (3 à 4 Business Analysts pour coordonner). Agir en tant que représentant principal du Solution Design lors de la réunion hebdomadaire des Silva Leads. Soutenir l'adoption et l'amélioration du processus ALM (module de demande). Soutenir les programmes et initiatives AGO (MDM, Data Clean Up, améliorations des processus ITSM). Soutenir la satisfaction des clients

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un technicien support (service Now) sur Lyon / 3jours TT. Techniques / SI: Bases d'administration systèmes, capacité de diagnostic rapide, connaissances des outils de supervision élémentaire. Maîtrise des outils de support: ServiceNow ou équivalent, chats internes (Teams, Welop). Organisation / Priorisation : Savoir traiter plusieurs demandes en parallèle et respecter les SLA. Pédagogie : Expliciter clairement les solutions techniques ou les démarches aux utilisateurs. Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Contexte de la mission Dans le cadre de l'activité du service OBSERVABILITE ET SUIVI DU RUN. Objectifs et livrables La maitrise de l'outil de supervision Dynatrace est indispensable pour assurer une surveillance efficace des performances applicatives et de l'infrastructure sur cette mission. Des analyses approfondies sont attendues pour exposer les dysfonctionnements et étayer les diagnostics dans le cadre des incidents, des cellules de crises, ou encore de l'observabilité proactive au quotidien pour garantir la qualité du Run. Il est également prévu dans la mission de participer à l'intégration des applications du SI dans Dynatrace // Formation ou connaissance PowerUser // Techno: Monaco / Git / AWX

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Ingénieur Système et Réseaux (H/F). 🚀 🚡 Entreprise reconnue dans le domaine des assurances, implantée dans de nombreuses villes en France, notre client a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d’offrir toujours plus de solutions et de services innovants. Au sein du département Systèmes & Réseaux, vous intégrez l’équipe d’administration des Serveurs Windows. Cette équipe a la responsabilité de l’intégration et de l’administration de solutions spécifiques sous Windows. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Administration de serveurs Windows 🔸 Installation de progiciels 🔸 Administration de sites Web (IIS, Tomcat, JBoss …) 🔸 Administration d’une plateforme RDS 🔸 Résolution d’incident (niveau 3) 🔸 Respect de la politique de sécurité définie par le RSSI 🔸 Garant des bonnes pratiques dans le respect du maintien opérationnel des systèmes

Nous recherchons un Techlead pour guider une équipe data chez notre client. Cette équipe est composée de Data Engineer / Analystics et PO. · Définir et piloter la vision et la stratégie techniques pour l’équipe Data. · Établir et promouvoir les meilleures pratiques pour le développement, le déploiement et la maintenance des solutions Data. · Accompagner l’équipe dans l’adoption de technologies et méthodologies de pointe pour garantir la scalabilité, la performance et la maintenabilité des solutions. · Identifier des opportunités pour exploiter des technologies émergentes et des outils innovants afin de relever les défis métier. · Diriger les efforts pour améliorer en continu l’infrastructure, en minimisant les temps d’arrêt et la dette technique. · Encadrer les membres de l’équipe Data en offrant des conseils sur les défis techniques et leur développement professionnel.

Offre d’emploi : Technicien Support Itinérant (H/F) – Ouest Île-de-France Type de contrat : CDI de chantier Localisation : Secteur ouest Île-de-France (78, 92, 95 et ouest parisien) Disponibilité : Dès que possible Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où votre expertise sera valorisée ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Itinérant(e) pour intervenir auprès de nos clients dans un contexte stimulant et en pleine évolution. Vos missions principales En tant que Technicien(ne) Support Itinérant(e), vous serez le point de contact clé pour résoudre les problématiques informatiques des utilisateurs et maintenir un environnement de travail performant : Support aux utilisateurs : Traiter les incidents signalés : remplacement de postes, dépannage de postes de travail (PDT), applications, réseaux sur switchs, brassage. Gérer les demandes : remplacement et dotation de postes, installation d’applications, brassage, reconnexions et déconnexions lors de déménagements de postes ou de sites. Actions administratives : Renseigner et mettre à jour les outils de ticketing. Rédiger des comptes rendus d’interventions pour assurer un suivi de qualité. Itinérance : Intervenir sur différents sites dans la zone ouest de l’Île-de-France (Yvelines, Hauts-de-Seine, Val-d’Oise, et certains quartiers de l’ouest parisien). S’adapter aux contraintes liées aux trajets et aux rendez-vous avec les utilisateurs.

I. Contexte : Assurer le support aux utilisateurs du site siège et assurer l'accueil à l'IT Corner (environnement Laptop/desktop 90% / Smartphone/tablettes IOS 10%) II. Missions : · Gestion des incidents et demandes via l’outil ITSM Service Now · Préparation des PC et des smartphones IOS (Master, Enrôlement…) · Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l’utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence · Mise à jour des assets suivant les process en vigueur · Assurer le support aux utilisateurs du site siège et assurer l'accueil à l'IT Corner. · IT Corner : o Accueil et prise en charge des utilisateurs du site pour de l'assistance et la gestion des incidents et demandes de services o Formation et accompagnement des utilisateurs dans les nouveaux usages technologiques (Outils collaboratifs...) o Backoffice : résolution des incidents et réalisation des demandes de services · Proximité : o Services des utilisateurs dans leur bureau ou mise en place de matériels sur des bureaux type Flex Office o Réalisation des demandes de services des utilisateurs dans leur bureau · Principales tâches (Laptop/desktop 90% / Smartphone/tablettes iOS 10%) o Gestion des incidents et demandes via l’outil ITSM Service Now o Préparation des PC et des smartphones IOS (Master, Enrôlement...) o Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l’utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence o Mise à jour des assets suivant les process en vigueur