Offre d'emploi Spécialiste Documentation IT & ServiceNow (H/F)

CITECH recrute ! 👌

✨ Vous souhaitez structurer et partager la connaissance au sein d'une entreprise dynamique ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Spécialiste Documentation IT & ServiceNow (H/F) 🚀

💰 Votre mission sera pour un client reconnu et innovant, situé à Aix-en-Provence, cherchant à améliorer en continu la gestion et la diffusion de ses connaissances IT pour mieux accompagner ses équipes techniques.

🙌🔽 Vos principales missions : 🔽🙌

🔹 Structurer et enrichir la Base de Connaissances (KB)

• Collecter et formaliser les informations auprès des équipes techniques.

• Rédiger et optimiser les fiches solutions dans ServiceNow.

• Assurer la validation des articles (complétude des informations, clarté et pertinence après test par les équipes support).

• Fusionner les bases de connaissances existantes et trier les articles obsolètes.

🔹 Administrer et améliorer la Base de Connaissances

• Mettre en place une stratégie d’archivage et de mise à jour des articles.

• Garantir la qualité et l’accessibilité des contenus pour les équipes IT.

• Être force de proposition sur l’organisation et la recherche des articles dans ServiceNow.

🔹 Créer et animer les supports de communication internes

• Rédiger des contenus pour l’intranet IT en respectant la charte graphique interne.

• Concevoir et publier des newsletters pour informer les équipes IT des évolutions et bonnes pratiques.

• Collaborer avec l’équipe communication pour améliorer la visibilité des contenus.