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Mission freelance
Développeur(se) MicroStrategy / Power BI Confirmé(e) – Grande Distribution – Nord de Paris (H/F)
🔦 Contexte du poste Notre entreprise, acteur majeur dans le secteur de la grande distribution est en pleine transformation digitale. La Direction Digital & Data, au sein de notre DSI pilote cette métamorphose en déployant des produits Analytics innovants pour nos fonctions support, logistique, nos magasins et surtout nos consommateurs. Avec la première phase de succès confirmés et des attentes croissantes, notre ambition est désormais de passer à la vitesse supérieure en adoptant une organisation Agile plus structurée et en industrialisant nos pratiques. Vous intégrerez une de nos squads dynamiques, chargée du développement des solutions BI, Analytics et Data Science sur notre plateforme Data Cloud Azure. Cette prestation intervient dans le cadre de l'élargissement de notre équipe Data Lab, pour répondre à des challenges technologiques de grande envergure. Poste : Développeur(se) MicroStrategy / Power BI Confirmé(e). ▶️ Missions Développer, tester et déployer des reporting et tableaux de bord sous MicroStrategy ou Power BI. Recueillir les besoins utilisateurs et rédiger les spécifications techniques. Optimiser les performances des solutions déployées et en assurer la maintenance. 🛠️ Stack technique A maîtriser : MicroStrategy 10.9 et plus (Developer, Portfolio, Workstation, Integrity Manager) Power BI SQL Méthodologie Agile : Scrum & Kanban Outils Agile (JIRA) Environnement global : Cloud Azure (facultatif, mais apprécié)
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Consultant Microsoft 365 (H/F)
Notre entité SYD Cloud IA Azure (CIAA), est spécialisée dans l’audit, l’accompagnement et la supervision du SI des TPE et PME de l’Ouest. Au sein d’une équipe de 10 personnes, en tant qu'Administrateur Microsoft 365 / Consultant Microsoft 365, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation de l'environnement Microsoft 365 de nos clients. Vos missions principales incluent : Gestion et administration de Microsoft 365 : Configurer, déployer et administrer les services Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, etc.). Gérer les licences, les utilisateurs et les groupes dans l'environnement Microsoft 365. Assurer la sécurité et la conformité des données et des accès. Support et maintenance : Fournir un support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs finaux sur les aspects système et réseau. Résoudre les incidents et les problèmes liés à l'environnement Microsoft 365. Effectuer des mises à jour et des maintenances régulières des systèmes. Conseil et accompagnement : Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. Accompagner les clients dans la migration vers Microsoft 365. Former et sensibiliser les utilisateurs à l’utilisation des outils Microsoft 365. Réaliser des audits et formuler des préconisations adaptées. Évaluer en amont la faisabilité d’un projet (POC). Intégration et migration : Intégrer et migrer les outils Microsoft 365 chez nos clients. Assurer le recettage post-migration. Documentation : Rédiger des rapports, comptes-rendus et documentations techniques et fonctionnelles. Protection du SI : Sécuriser l’architecture, administrer le périmètre, gérer les identités et les accès, maintenir les conditions de sécurité. Surveiller et suivre la gestion des risques liés à la sécurité des systèmes d'information et accompagner le métier dans le cadre de la mission. Défendre le SI en assurant la détection et la réponse aux incidents. Veille technologique : Réaliser une veille technologique permanente sur les tendances du marché et les offres Microsoft.
Mission freelance
Responsable des Opérations Informatiques
Responsable des Opérations Informatiques Lieu : Paris – Sur site Durée du contrat : Contrat de 3 mois extensible DOIT PARLER ANGLAIS ET FRANÇAIS J'assiste actuellement une entreprise de fabrication industrielle qui recherche un responsable des opérations informatiques intérimaire pour remplacer son responsable actuel qui a quitté l'organisation. Principales responsabilités : Superviser les opérations informatiques quotidiennes, les performances et la satisfaction des utilisateurs : Assurer le bon fonctionnement de tous les systèmes informatiques, y compris l'infrastructure réseau, les serveurs et les applications logicielles. Surveiller les performances du système et prendre des mesures proactives pour éviter les problèmes potentiels. Assurer la qualité du service d'assistance et du support sur site, ainsi que la satisfaction des utilisateurs finaux Surveiller et signaler les performances via des indicateurs clés à la haute direction Gestion des incidents et des problèmes : Répondre aux problèmes ou aux pannes informatiques, minimiser les temps d'arrêt et assurer une récupération rapide. Coordonner les efforts de dépannage et gérer les escalades pour les problèmes plus complexes. Contribution à la gestion de l'infrastructure et de la sécurité informatique : Remplacer le responsable de l'infrastructure et de la cybersécurité en cas d'absence Contribuer au déploiement des activités d'infrastructure et de sécurité, y compris les meilleures pratiques de sécurité et la sensibilisation des utilisateurs finaux, directement ou dans le cadre des contrats de services gérés. Reprise après sinistre et continuité des activités : Élaborer et gérer des plans de sauvegarde et de reprise après sinistre pour garantir une perturbation minimale en cas d'urgence. Tester et mettre à jour régulièrement les plans d'urgence pour faire face aux risques potentiels. Gestion des fournisseurs et des parties prenantes : Gérer les relations avec les fournisseurs tiers pour les services et produits informatiques. Collaborer avec d'autres services pour garantir que les solutions informatiques s'alignent sur les objectifs de l'entreprise. Leadership et développement : Diriger et gérer les équipes d'exploitation informatique, internes ou externes, locales ou centrales, dans toute l'entreprise (y compris USA/APAC/Europe) Favoriser une culture d'amélioration continue, en encourageant l'adoption de nouvelles technologies et de meilleures pratiques. Veille technologique dans le domaine de l'espace de travail numérique et des outils de communication. Activités liées aux projets : Contribuer aux benchmarks, RFP, MVP et POC pour les équipes de projet et les besoins de changement d'infrastructure S'assurer que les projets de mise en service sont alignés sur les normes d'exploitation informatique. Assurer la gestion des connaissances et l'intégration des projets aux opérations informatiques
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Directeur de Projet Infrastructure F/H
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Directeur de Projet Infrastructure Activités : • Impulser la conception de l’architecture à partir des spécifications métier et des contraintes de cyber sécurité • Pilotage de la gouvernance du programme • Reporting au partie prenante (MOA Infrastructure, Programme applicatif…) • Suivi des budgets et maitrise des plannings • Animer les différents coordinateurs de chantiers • Mettre en place un tableau de bord de suivi des chantiers • Optimisation des points d’arbitrage • Mise en place et mise en place de tests ou POC pour validation des solutions techniques • Suivi des déploiements projets et accompagnement du changement • Participer aux PI Plannings, points projet, et points équipe.
Mission freelance
Expert Power BI Report Server on prem
Compétences Obligatoires : Expertise sur MS PBI Report Server sur une configuration On Premise : Backup et Restore des clés privés. Spécificités du Scale-out. Compétences Souhaitables : Connaissances de base de Microsoft SQL Analysis Server, notamment en architecture et réplication de cubes. Connaissances de PowerShell, y compris le module dbatools et Report Server. Expertise d'administration de Base de données Microsoft SQL Server : -Always-on, -Identification des requêtes lentes -Mauvaises pratiques d'ingestion dans un Dataware, exemple, non-utilisation du bulk insert quand c'est possible. 50% remote OK Anglais mandatory TJM selon profil
Mission freelance
Consultant SysOps GCP
Contexte: Il est attendu que le consultant adapte les processus à la spécificité du Cloud GCP. Une fois mis en place, les processus doivent être maintenus, documentés et reportés de manière régulière. La priorisation de traitement entre et au sein de chaque processus est à la charge du PO/POS qui pilote le service. Le consultant doit avoir la capacité de traiter le support dit de Niveau 0, Niveau 1 et Niveau 2. Selon la capacité à faire du consultant déployé et des sujets à traiter (qui par leur nature sont très difficilement quantifiables), celui-ci pourra être amené à contribuer au support de niveau 3 ainsi qu’à l’évolution de la landing zone (les features et enablers confiés feront l’objet d’un suivi au sein de la DevTeam GCP). MISSIONS : Réaliser les phases de spécifications techniques détaillées, les maquettes de validation, les procédures d’installation et d’exploitation des solutions Garantir la sécurité des ressources cloud en respectant les règles RSIS et les bonnes pratiques en matière de développement Contribuer à faire évoluer l’infrastructure avec veille régulière des menaces, en implémentant et en améliorant les règles de détections Développer, maintenir en conditions opérationnelles et faire évoluer le code IAC de l’infrastructure du socle GCP Mettre en place les pipelines DevOps afin d’automatiser les déploiements sur l’ensemble des environnements GCP Assurer la généricité des pipelines Tracer tous les changements en cohérence avec les processus ITIL Mettre en place des KPIs Automatiser le processus d’onboarding / offboarding Développer et mettre en place un modèle selfservice Identifier des points d’amélioration sur les outils internes CCOE Mettre en place une architecture serverless qui permet aux métiers de suivre les habilitations de leur équipe Réaliser et mettre en place une étude IAM sur le socle GCP Analyser l'intégration de Dynatrace sur le socle GCP Accompagner et POC pour l’alimentation des assets dans les tables CMDB
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Dev Java Angular React Craft
💼 Poste : Dev Java Angular React Craft 🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 📍Localisation : IDF 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Notre client souhaite bénéficier de l'expertise du Prestataire en termes de conception et développement. Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer, au sein de, aux différents aspects suivants : Evolutions du produit sur les composants back-end (en langage Java et Kotlin) ou front-end (en Angular et React JS), Améliorations techniques du produit et de son architecture technique, Consolidation et amélioration de pratiques de développement vertueuses au sein de l'équipe et de l’entité (clean coding, craftmanship), Analyse et remédiation des problématiques de cybersécurité liées à l’application, Analyse et remédiation des problématiques de performance de l’application, Maintien et amélioration de la « software factory » permettant de construire et déployer l’application, Proposition de solutions techniques et réalisation de POC si besoin, Maintien et amélioration de l’infrastructure hébergeant l’application et de la supervision, Support technique du produit, Opérations de mise en production du produit, Assistance aux entités tiers mettant en œuvre le produit à l'intégrer, Cérémonies Agile, Suivi et à la gestion de références techniques pour les autres développeurs de l'entité, Documentation du produit, de ses composants et des pratiques Livrables Les livrables attendus sont : Code développé Tests et résultats des tests Revues de code Backlog JIRA mise à jour Documentation en relation avec les développements réalisés Rapport d'étude technique le cas échéant Présentations techniques occasionnellement 🤝 Expertises spécifiques : Agile Scrum Angular Continuous Integration Docker Elastic Search & Kibana GIT Git Hub Java Javascript/TypeScript Jenkins JIRA Kotlin Kubernetes Linux Maven Oracle PostGreSQL React JS REST Sonar SSL
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Expert Azure DevOps / Dynamics Architect - Power Platform
Vous rejoindrez une équipe dynamique pour gérer et maintenir les environnements Dynamics 365 et Power Platform. Cette mission inclut le provisionnement de nouvelles instances, la surveillance des capacités des bases de données, et la garantie de la sécurité, de la performance, et de l’intégrité des systèmes. Modalités : Localisation principale : Sur site à Boulogne-Billancourt Télétravail : Possible selon les besoins du projet Astreintes / HNO : Oui (occasionnellement) Nous avons une nouvelle consultation et souhaitons connaître votre capacité à assurer cette mission. Nous recherchons un Expert Azure DevOps / Dynamics Architect - Power Platform pour intervenir sur un projet stratégique lié à la gestion et à la maintenance des environnements Dynamics 365 et Power Platform. Profil recherché : Rôle : Expert Azure DevOps / Dynamics Architect - Power Platform Nombre de prestations : 1 Vous rejoindrez une équipe dynamique pour gérer et maintenir les environnements Dynamics 365 et Power Platform. Cette mission inclut le provisionnement de nouvelles instances, la surveillance des capacités des bases de données, et la garantie de la sécurité, de la performance, et de l’intégrité des systèmes. Modalités : Localisation principale : Sur site à Boulogne-Billancourt Télétravail : Possible selon les besoins du projet Astreintes / HNO : Oui (occasionnellement) Gestion des Instances Dynamics 365 : Proposer et documenter une stratégie. Provisionner de nouvelles instances. Cloner et mettre à jour les environnements (production et sandbox). Gestion des Utilisateurs et de la Sécurité : Gérer les licences, les groupes de sécurité et les rôles. Automatiser et produire des outils pour la décentralisation des licences et rôles. Cohérence de la Plateforme : Assurer la cohérence du modèle de données, de la sécurité, et du design. Gestion des Releases : Valider, configurer et maintenir CI/CD pour Dynamics 365. Travailler sur Azure DevOps pour automatiser les déploiements. Surveillance Système : Superviser la santé, la performance et la disponibilité des applications via Azure App Insights et les portails d’administration. Mise à Jour et Communication : Se tenir informé des évolutions de Power Platform et Dynamics 365. Partager les meilleures pratiques. Développement : Documenter et promouvoir les meilleures pratiques de développement. Participer aux réunions de sprint, à la rédaction des user stories et au développement si nécessaire.
Mission freelance
CHEF DE PROJET IA (H/F)
Nous recherchons un pilote de programme Intelligence Artificielle générative dont les missions seront : Coordination, du programme IA générative en lien avec le groupe et ses différents projets (POC ; tests, déploiement…) Animation de la communauté des premiers utilisateurs Pilotage du plan d’acculturation à l’IA en coordination avec le groupe Garant de l’alignement avec leurs engagements de l’Entreprise à Mission Compétence attendues : Une expertise des technologies IA D'excellentes capacités de gestion de projet et de coordination Une compréhension des enjeux de fiabilisation des données Des qualités de leadership pour fédérer les équipes
Mission freelance
Lead Tech
Nous sommes à la recherche d'un Lead Tech pour l'un de nos client assurantiel niortais. Le Lead Tech aura pour activités principales : Maintenir et fiabiliser des outils de développement (Pattern, langages de dév, Framework EDA, ...) Accompagner, conseiller les équipes informatiques de développement et mettre en œuvre les solutions retenues Effectuer le support N3 des différents socles de développement Contribuer au développement des socles Assurer le MCO et participer à la définition de la trajectoire d'évolution Faire de la veille technologique et participer à des POC autour des socles Contribuer à la démarche Open Source Vous serez ainsi garant de l'architecture pour la "construction logicielle et data" ; vous développerez et mettrez en oeuvre des solutions au sein du service et de la DSI ; vous guiderez les développeurs ; enfin vous partagerez et déclinerez les pratiques de développement avec les Lead Développeurs des différentes équipes.
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Ingénieur Sysops GCP H/F
Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes dans le cadre d'une mission de longue durée, basée à 92 un : Sysops GCP H/F Au sein de l'équipe plateforme sur GCP dans un fonctionnement agile (PO, Scrum master, Leader technique) Mission : - Implémentation du socle landing zone GCP et avec les évolutions à venir -Administration et support de la plateforme : gestion des incidents, surveillance et supervision, gestion des problèmes et des crises, gestion des changements, gestion des demandes dans ITSM, traitement des alertes de sécurité et de vulnérabilité. -Réaliser les phases de spécifications techniques détaillées, les maquettes de validation, les procédures d’installation et d’exploitation des solutions -Garantir la sécurité des ressources cloud en respectant les règles de sécurité et les bonnes pratiques -Contribuer à faire évoluer l’infrastructure en implémentant et en améliorant les règles de détections des menaces -Développer, maintenir en conditions opérationnelles et faire évoluer le code IAC de l’infrastructure du socle GCP -Mettre en place les pipelines DevOps afin d’automatiser les déploiements sur l’ensemble des environnements GCP -Tracer tous les changements en cohérence avec les processus ITIL -Mettre en place des KPIs -Automatisation des processus -Développer et mettre en place un modèle de service à la demande -Identifier des points d’amélioration sur les outils internes -Mettre en place une architecture serverless qui permet aux métiers de suivre les habilitations de leur équipe -Réaliser et mettre en place une étude IAM sur le socle GCP -Analyser l'intégration de Dynatrace sur le socle GCP -Accompagner et POC pour l’alimentation des assets dans les tables CMDB
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Un Ingénieur SI sureté F/H
Nous recrutons pour l'un de nos clients un Ingénieur SI sureté : L’équipe du SI de Sûreté fait partie de la DSI au sein de la chaîne de valeur Conduite et Informatique Industrielle (CII). Cette équipe pilote les activités de build et de run des SI de Sûreté du client. Dans ce cadre, l’ingénieur SI Sureté est amené à participer aux études fonctionnelles, à la conception, au paramétrage et à la mise en service sur site de systèmes de sécurité (vidéosurveillance, contrôle d’accès, intrusion) : - Etudes o Contribuer aux études de faisabilité (chiffrage et expertise technique) o Réaliser des POC/prototypes avec les parties prenantes de la sureté o Faire de la veille technologique - Build o Programmer les équipements de sureté des sites en local o Adapter et paramétrer les progiciels applicatifs ou les composants système, réseaux et télécoms o Elaborer des jeux d’essais et cahier de tests , puis réaliser les phases de test sur site o Rédiger les documentations techniques o Maintenir une plateforme de sureté « préproduction » ,représentative de la production, pour les phases de tests - Run o Maintenir en conditions opérationnelles les environnements de production (Gestion des montées de version, des vulnérabilités, analyse d’impacts des changements….) o Construire et réaliser un reporting régulier auprès des acteurs adéquats avec les indicateurs et les éléments pertinents de MCO
Mission freelance
Tech lead Java
Nous recherchons un Tech lead Java Présence à Niort 3 jours par semaine Compétences techniques: JAVA 8 à 21 - Expert - Impératif API JAVA REST - Confirmé - Impératif ANGULAR - Confirmé - Important REACT JS - Confirmé - Important Au sein de l'unité Socles, les missions principales seront de : - Maintenir et stabiliser des outils de développements (Pattern, langages de dev, Framework EDA, ..) - Conseiller les équipes informatiques de développement et mettre en oeuvre les solutions retenues - Réaliser le support N3 des différents socles de développement - Contribuer au développement des socles - Assurer la MCO et participer à la définition de la trajectoire d'évolution - Faire de la veille technologique et participer à des POC autour des socles - Contribuer à la démarche OPEN Source __________ Livrables de la mission Plus particulièrement, les livrables suivants seront produits lors de chaque sprint : o Le chiffrage technique des Histoires Utilisateurs au périmètre du sprint, o Le code produit lors du développement des Histoires Utilisateurs confiées, o Le code des tests unitaires et d'intégration produits et le compte-rendu de leur exécution, o La construction de dossiers d'analyse et de proposition des solutions, pour répondre : aux enjeux des besoins métiers de la DSl, en cohérence avec l'environnement technique, o aux améliorations continues d'architecture technique, à la qualité de code et processus de déploiement. o La documentation utilisateur des solutions __________ Compétences et expériences requises 1. Environnement technique : Maîtrise de Java 8 à 21 (Spring Boot/Webflux/Batch), API REST, gestion desAPI (Spring Gateway/Keycloak), front-end avecAngular/React, conteneurisation/plateforme Openshift, architectures EDA et SOA, bases de données Oracle, Redis. Les connaissances suivantes sont des plus : IVM, Python, DBT, Liquibase, Postgres, Kafka, Prometheus/Grafana, Linux, Shell (bash). 2. Capacité à gérer des évolutions techniques de complexité variable avec autonomie. 3. Familiarité avec Intelli, VSCode,Maven, Git/Gitlab, Jenkins, Sonarqube,Artifactory, Jira. 4. Compétences humaines pour fédérer et conseiller 5. Forte expérience de développement (objet, réactif) 6. Capacité à intégrer / déployer des socles de développement dans une DSI (outils, framework, pattern, langages, datastores) 7. Maitrise de l'environnement de construction et d'exécution 8. Capacité d'autoformation sur les technos et les outils inconnus 9. Connaitre les enjeux DevOps, les process et des outils standards CI/CD 10. Avoir une appétence et des connaissances sur les infrastructures (en particulier réseau et serveur) et orchestrateurs (kubernetes, openshift,...)
Mission freelance
Expert Infra et Réseaux (CISCO) (F/H)
Vos missions : Contribuer aux projets d’évolution des infrastructures réseaux : • Assurer l'ingénierie d'installation et de paramétrage des plateformes techniques • Participation aux qualifications de nouvelles solutions techniques et PoC • Réaliser les études techniques, préparer les configurations et les livrables : DAT, DEX, Recette sécurité, Build to Run, CMDB, Supervision. • Réaliser les changements dans le respect des contraintes de production • Assurer le transfert d’information vers les équipes N1/N2/N3 • Assurer un reporting régulier vers les coordinateurs et le management • Assurer un rôle de conseil sur les infrastructures réseau existantes
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Data Engineer
La Prestation s’effectuera au sein de l’équipe « IS Data Factory » d’une vingtaine de personnes composée de : Data Engineer, travaillant majoritaire à l’alimentation du Datawarehouse d’entreprise Data Architect travaillant sur les évolutions de la gestion des données au sein de l’entreprise. Les données sont principalement gérées au sein - D’un datawarehouse d’entreprise organisé autour de plusieurs instances de base de données ORACLE - D’un Datalake s’appuyant sur l’offre cloudera on premise L’équipe est en charge des évolutions, du support et de la maintenance du datawarehouse. Dans ce contexte, la prestation consiste à intervenir sur le POC (Proof of concept) en étroite collaboration avec l’administrateur du Data Lakehouse et à mettre en œuvre et valider l’infrastructure de plateforme de données. Dans ce cadre, le Prestataire contribuera et aura la responsabilité de : Ø POC Developpement : o Conception et développement du POC pour notre Data Lakehouse ouvert en utilisant les dernières technologies (Cloudera, NoSQL, NiFi, Apache Iceberg, DBT, Superset, etc.) pour répondre aux exigences de l’entreprise, Ø L’intégration des données : o Mise en œuvre des pipelines d’ingestion et d’intégration de données à partir de diverses sources tout en s’assurant la qualité et la cohérence des données. Ø Du processus ETL/ELT: o Développement et optimisation des processus ETL/ELT pour soutenir les besoins de data warehousing et d’analyse. Ø L’optimisation de la performance: o Analyse et optimisation de la performance des flux de données et des requêtes. Ø La collaboration : o Travail en étroite collaboration avec l’administrateur du Data Lakehouse pour assurer l’intégration et la fonctionnalité de l’infrastructure du Data Lakehouse. Ø La documentation : o Création et maintenance de documents techniques sur les pipelines de données, o l’architecture o les flux de travail. Ø L’innovation: o Rester à jour avec les technologies émergentes et les meilleures pratiques pour améliorer continuellement la plateforme de données.
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Responsable Technique Infrastructure France
1. Coordonner les services IT : Gérer et superviser les demandes de service IT et les incidents, en assurant une résolution rapide et une satisfaction optimale du client, en respectant les SLA (Accords de niveau de service). Agir comme point de contact principal pour les demandes de service IT, en maintenant de solides relations avec les parties prenantes internes et externes. 2. Diriger le support technique : a. Préparer, installer les ordinateurs portables (déploiement matériel et logiciel) et les appareils IT (visioconférence, impression, etc.) et fournir un support b. Intégrer et désactiver les utilisateurs c. Assurer le support utilisateur pour O365 d. Garantir la sécurité de nos actifs, conformément à nos politiques SOC 2 e. Maintenir, régler et supporter les équipements réseau 3. Maintenir notre inventaire des actifs IT (ordinateurs portables, écrans, systèmes de visioconférence, commutateurs, etc.) 4. Gérer les projets : Diriger et participer à des projets IT, en s'assurant qu'ils sont terminés dans les délais, dans le cadre prévu et selon les normes de qualité requises (migration Azure AD incluant le réseau : RADIUS/CA, déploiement du système MDM, déploiement de nouvelle infrastructure...) 5. Maintenir la relation avec les fournisseurs 6. Assurer la surveillance et l'exploitation des systèmes sur site et dans le cloud hybride 7. Diriger l'amélioration des processus : Identifier les domaines d'amélioration des processus, mettre en œuvre les meilleures pratiques et piloter le plan d'amélioration continue. 8. Enrichir la documentation : Rédiger, maintenir et améliorer les documentations techniques, les normes de méthode, les procédures d'escalade pour l'équipe IT, et les documentations utilisateur pour tous les employés et contractuels. Maintenir des enregistrements précis des services IT, des problèmes et des résolutions. 9. Diriger la formation et le plan de perfectionnement : Fournir une formation et un support aux utilisateurs finaux sur les systèmes et applications IT. 10. Renforcer la conformité et la sécurité : Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise, les procédures et les exigences réglementaires. 11. Fournir des rapports : Générer et analyser des rapports de performance de service pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration. 12. Se tenir à jour des technologies émergentes et des tendances dans le domaine IT
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