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Nous recherchons un/une Ingénieur/e Support Applicatif pour renforcer l’équipe de notre client, expert du mission financier. Vous serez en première ligne pour assister les utilisateurs et résoudre les problèmes techniques liés à aux différentes applications. Vous contribuerez également au développement d’un outil de monitoring avancé et participerez à l’amélioration des pratiques de gestion des changements et des mises en production. RESPONSABILITÉS Fournir un support aux utilisateurs sur des applications internes. Diagnostiquer et résoudre les incidents pour assurer la continuité de service. Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire. Participer au développement et à l’amélioration d’un outil de monitoring applicatif. Appliquer les bonnes pratiques en gestion des changements (Change Management) et des releases (Release Management). Collaborer avec les développeurs pour optimiser les outils et processus de supervision. Documenter les incidents récurrents et leurs résolutions dans une base de connaissance.