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Responsable des Opérations Informatiques La mission du responsable des opérations informatiques est de s'assurer que l'informatique de l'organisation fonctionne de manière fluide et efficace, en soutenant les besoins de l'entreprise et en garantissant la satisfaction des utilisateurs. Ce poste est un visage important de l'informatique pour les utilisateurs finaux, même si la plupart des services sont externalisés. Principales responsabilités : Superviser les opérations informatiques quotidiennes, les performances, la satisfaction des utilisateurs • Assurer le bon fonctionnement de tous les systèmes informatiques, y compris l'infrastructure réseau, les serveurs et les applications logicielles. • Surveiller les performances du système et prendre des mesures proactives pour éviter les problèmes potentiels. • Assurer la qualité du service d'assistance et du support sur site, ainsi que la satisfaction des utilisateurs finaux • Surveiller et signaler les performances via des indicateurs clés à la haute direction Gestion des incidents et des problèmes • Répondre aux problèmes ou aux pannes informatiques, minimiser les temps d'arrêt et assurer une récupération rapide. • Coordonner les efforts de dépannage et gérer les escalades pour les problèmes plus complexes. Contribution à la gestion de l'infrastructure et de la sécurité informatique • Suppléer le responsable de l'infrastructure et de la cybersécurité en cas d'absence • Contribuer au déploiement des activités d'infrastructure et de sécurité, y compris les meilleures pratiques de sécurité et la sensibilisation des utilisateurs finaux, directement ou dans le cadre des contrats de services gérés. Reprise après sinistre et continuité des activités • Élaborer et gérer des plans de sauvegarde et de reprise après sinistre pour assurer une interruption minimale en cas d'urgence. • Tester et mettre à jour régulièrement les plans d'urgence pour faire face aux risques potentiels. Gestion des fournisseurs et des parties prenantes • Gérer les relations avec les fournisseurs tiers pour les services et produits informatiques. • Collaborer avec d'autres services pour garantir que les solutions informatiques s'alignent sur les objectifs de l'entreprise. Leadership et développement • Diriger et gérer les équipes d'exploitation informatique, internes ou externes, locales ou centrales, dans toute l'entreprise (y compris USA/APAC/Europe) • Favoriser une culture d'amélioration continue, en encourageant l'adoption de nouvelles technologies et de meilleures pratiques. • Veille technologique dans le domaine de l'espace de travail numérique et des outils de communication. Activités liées aux projets • Contribuer aux benchmarks, RFP, MVP et POC pour les équipes de projet et les besoins de changement d'infrastructure • S'assurer que les projets de mise en service sont alignés sur les normes d'exploitation informatique. • Assurer la gestion des connaissances et l'intégration des projets aux opérations informatiques