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Descriptif du poste Au sein d'une équipe de 15 ingénieurs et développeurs, vous participerez à l'intégration, au développement et à la maintenance de solutions Wifi et IP de l'entreprise. Vos principales missions incluront : • Collaborer avec les équipes R&D de fournisseurs partenaires (comme Aruba, Ruckus, Huawei) pour intégrer de nouveaux équipements et optimiser les solutions en place. • Suivre les mises à jour des équipements, en évaluant leur impact sur l'intégration. • Accompagner certains clients stratégiques dans leurs projets, en lien avec les équipes grands comptes. • Intervenir pour résoudre des problèmes techniques complexes escaladés par les équipes de support de niveau 1 et 2. • Rédiger des documentations techniques pour les équipes d'intégration et de support. Bien que l'essentiel des projets concerne les réseaux Wifi pour les hôtels, vous interviendrez également pour d'autres secteurs tels que la santé, les bureaux, les campings et les magasins, et sur d'autres solutions IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, vidéosurveillance).

Le Coordinateur IT EMEA pour le secteur du retail luxe est en charge de garantir l'efficacité et la disponibilité des infrastructures et systèmes informatiques des boutiques de la région EMEA. Il s'assure du bon fonctionnement des solutions IT en magasin, travaille en étroite collaboration avec les équipes locales et coordonne les projets IT pour offrir une expérience client haut de gamme conforme aux standards de l'industrie du luxe. MISSIONS Support et maintenance en magasin : Superviser et coordonner la maintenance des systèmes de point de vente (POS), réseaux, et autres équipements en boutique, pour assurer une expérience client fluide et de qualité. Coordination des équipes IT locales : Collaborer avec les équipes IT des différents pays pour harmoniser les pratiques, garantir une communication efficace et le respect des standards de luxe. Gestion des incidents : Répondre rapidement aux incidents IT en boutique, coordonner les efforts de résolution et minimiser les impacts sur l'expérience client. Déploiement de nouvelles technologies : Participer au déploiement de solutions innovantes (paiement mobile, applications CRM, Wi-Fi client) pour améliorer l'expérience en magasin, en accord avec les directives IT globales. Sécurité et conformité : Veiller à la conformité avec les normes de sécurité et les réglementations locales (comme le GDPR), tout en s'assurant que les pratiques respectent les standards de confidentialité et sécurité élevés de l’industrie du luxe. Gestion des prestataires : Travailler avec les fournisseurs et prestataires IT spécialisés pour le secteur du luxe, en assurant la qualité des interventions et le respect des standards. Formation et support aux équipes : Former les équipes en boutique sur les nouvelles solutions et assurer un support utilisateur de premier niveau, garantissant une adoption fluide des outils technologiques. Reporting et analyse : Établir des rapports réguliers pour le management sur les performances IT en boutique, les incidents résolus et les améliorations à prévoir

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée d'assurer l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Vos responsabilités : Gestion logistique des stocks • Assurer l'approvisionnement • Garantir la traçabilité de tous les mouvements de matériels ainsi que l'inventaire des stocks • Mettre à disposition des équipes de proximité le matériel Gestion de parc matériel et de parc logiciel • Assurer la corrélation des différentes bases de gestion de parc • Vérifier la validité des informations renseignées et faire les corrections L'environnement technique : : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale. Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités Localisation : sur site client à Gramat Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : pasy0uv0sf

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif. Vos responsabilités : Réception des sollicitations • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs Traitement des incidents et des demandes • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général Documentation et reporting • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Niort sur site client Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : v1v0si2n7w

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels. Vos missions : Gestion des incidents • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Gestion des demandes • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Documentation et reporting • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre octobre et novembre 2024 Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Gramat Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : vmrkavya48

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services sur la région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du domaine public, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de techniciens support utilisateurs répartis entre Strasbourg, Colmar et Mulhouse. Vous êtes en charge d'assurer le support aux utilisateurs de niveau 1 et 2 en itinérance sur le secteur de Strasbourg. Vos responsabilités : • Résolution d'incidents et problématiques réseaux : brassage, configuration de switch (HPE, ARUBA), interventions sur les baies informatiques et le matériel actif (switch, borne wifi, NAS, onduleurs) • Maintenance des infrastructures et supervision des équipements • Installation des serveurs et administration Windows Server 2016 à 2022 • Installation et configuration de machines virtuelles (Hyper-V) • Administration de l'Active Directoy (GPO, création de comptes,...) • Maintenance applicative sur différents matériels (Ipad, PC) • Gestion de parc informatique • Masterisation et déploiement de postes de travail • Gestion, traitement et suivi des tickets • Mise à jour des procédures L'environnement technique : Windows server 2016 à 2022, Hyper-V, matériel réseau HPE et Aruba, Active Directory Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Mulhouse (un véhicule sera mis à disposition dans le cadre de la mission) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement Référence de l'offre : zdd7yud05m

Les objectifs du poste seront à minima : • Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions : audiovisuel, communications unifiées (UC) et réseaux de notre site. • Exploiter les installations audiovisuelles, UC et réseaux du site qui lie directement avec les salles de réunion et de formation, video-booth, studio podcast, sono mobile, Event Center. Afin de répondre aux besoins des équipe de tangram, des écoles, partenaires et des évènements réguliers. • Processer les routines de maintien en condition opérationnelle et documenter pour répondre aux besoins courants et futurs. • Assurer et garantir le bon déploiement de nos standards AV/UC, réseau • Assurer une veille technologique des équipements. • Avoir une vision à moyen et long terme de ces sujets en accord avec la direction du site. Missions : Vous disposez d’une expertise du plus haut niveau en support de proximité audiovisuel qui vous a rendu(e) autonome sur de nombreuses problématiques aussi bien sur des événements Live ou en Audioconférence et Visioconférence. La maîtrise des fonctionnalités avancées de Microsoft Teams Room (MTR) et Live Events, de l’écosystème associé (Barco, Nureva, Polycom, Shure, Dante, Creston, etc) ainsi que des outils bureautique (Pack office, outils de ticketing) est attendue pour ce poste. Des compétences en réseau IP sont souhaitées. De nature proactive, vous anticipez les incidents et vous œuvrez dans une logique d’amélioration continue grâce aux Comptes Rendus d'Activité. Polyvalent.e, vous maîtrisez le sens relationnel client et l’accompagnement, ainsi que le sens du service et l’esprit d’équipe. Une bonne présentation et de la rigueur sont des qualités demandées pour ce poste. Les principales missions du poste seront : • Exploitation, maintenance et évolution des équipements Audiovisuels & UC (Microsoft Teams, Polycom, live stream, record, post production, affichage dynamique, Analog Way, Dante, AV, Crestron, Murs Led Samsung & LCD, …) • Exploitation Système & Réseaux (LAN, WiFi, Firewall, etc..) • Participer à la phase de diagnostic, proposer des plans d'améliorations, suivre les actions correctives de nos installations. • Proposer, rédiger, mettre à jour les PCA et PRA, en accord avec la direction du site. • Documenter, synthétiser et partager les connaissances et les meilleures pratiques au sein de l'équipe réseau & UC. • Communiquer techniquement ou non avec différents types de population. • Fournir un support de proximité aux utilisateurs des solutions audiovisuelles

Lieu : Beaupréau (49) TJM / Salaire : 550 à 650 € / Jour Rythme : 2 jours de Télétravail / semaine Nous recherchons pour notre client, acteur du monde de la distribution spécialisée, un Responsable Réseaux & Télécoms dans le cadre d’une mission de Management de Transition en Freelance de 3 mois renouvelable. VOS MISSIONS : Rattaché au Directeur Informatique, votre rôle consiste à définir et déployer la stratégie Réseaux & Télécoms du groupe en cohérence avec le schéma directeur de la DSI. Vous assurez et coordonnez les activités de maintenance technique du périmètre, le support de Niveau 3, mais également la mise en œuvre et le déploiement de projets. Vous êtes l’interlocuteur clé des différents prestaires / partenaires et reportez régulièrement de l’avancée des sujets de votre périmètre au Directeur Informatique. Vos missions sont les suivantes : Assurer l’encadrement et l’animation de son équipe (2 experts techniques) Assurer la planification, l’organisation, la gestion Assurer la gestion d’équipe Définir et concevoir l’architecture réseaux & télécoms Assurer la continuité de service Contrôler et s’assurer de la qualité du service exécuté Organiser Veille, prospective et conseil Piloter les Appels d’offres et achat de services réseaux & télécoms Piloter Relations MOE-MOA Organiser Audit et contrôle de gestion Environnement Technique : · Sécurité : Fortinet Fortigate (connaissance et expérience obligatoire) · Switching : HP, Alcatel Juniper, Huawei · Bureau : Juniper · Wifi : CiscoPrime

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une cinquantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Nous recrutons pour un de nos clients dans le cadre d'une embauche en CDI directement, un responsable système et réseau. - Garantir le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure du SI (serveurs, réseaux, stockages, WIFI, messagerie, ...) - Gérer la disponibilité et la sécurité des accès aux ressources, les mises à niveaux des composants, le suivi des incidents, ... - Piloter l'infogérance des équipements - Manager une équipe en charge de l'infrastructure et coordonner les sous-traitants - Prendre en charge le support des utilisateurs. - Participer à la conception et piloter les projets d'évolutions. - Communiquer et rendre compte (tableaux de bord, bilans, documentation et procédures, ...) - Assurer la veille technologique Profil Vous disposez d'un socle de compétences techniques polyvalentes dans la gestion d'infrastructures réseaux (équipements LAN, WAN, Firewall, WIFI,...) et dans les systèmes (Vmware,Veeam, Windows Seveurs, Active Directory ...). Vous connaissez les environnements Office 365 et idéalement les solutions Aruba, Meraki. Vous disposez d'une expérience en pilotage de projets techniques, en pilotage d'activités de maintenance et en management d'équipe. Autonome, ouvert(e) d'esprit et bon(ne) communiquant(e), vous savez fonctionner en mode collaboratif et apporter un support votre équipe et au service. Type de contrat: CDI embauche direct chez le client. Salaire: selon votre expérience

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. Dans le cadre d'un renfort, nous recherchons en CDI un(e) ADMINISTRATEUR SYSTÈME & RÉSEAUX pour le compte d'un grand client. ZOOM SUR LES MISSIONS : Vous serez rattaché au pôle Parc Informatique et Réseaux, sous la responsabilité des 2 managers du service. Vos missions seront de : * Gérer les serveurs physiques et virtuels, et les applications hébergées * Gérer les équipements réseaux (switchs, bornes Wi-Fi...) * Superviser les performances et la disponibilité des infrastructures et des systèmes * Garantir la sécurité du SI et la protection des données (sauvegardes automatisées des serveurs, protection antivirale, ...) * Assurer le bon fonctionnement du Système d'Information * Participer aux projets d'évolution technique du Système d'Information * Assurer le support technique de niveau 2 aux utilisateurs et collègues Gestionnaires (niveau 1) * Informer, sensibiliser et accompagner les utilisateurs ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : * Maîtrise de l'installation, de la configuration et du dépannage d'un parc informatique (Active Directory, ...) * Bonnes connaissances en administration réseaux * Bonnes connaissances en administration systèmes (environnements Windows et Linux, VMWare) * La gestion de bases de données (type SQL) et des connaissances PowerShell seraient appréciées

Un de nos clients grand compte recherche un ingénieur réseau sécurité senior (6-10 ans experience). Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et sous la responsabilité du Responsable du Run, l’Ingénieur réseau & sécurité participe à la définition et met en œuvre la stratégie d’architecture réseau du SI de l’entreprise. -Gérer, exploiter et administrer le réseau : adressage, mise en place des outils et procédures de supervision et de sauvegarde, suivi et résolution des incidents -Garantir la mise à jour des versions des équipements -Définir les procédures et les livrables attendus par les différents intervenants (externes ou internes) -Documenter et former les autres membres de l’équipe -Garantir un niveau de qualité de service aux utilisateurs, en adéquation avec les exigences métiers (définition et mise en œuvre des moyens permettant de mesurer la QoS) -Gérer les relations avec les fournisseurs dédiés -Gérer le réseau interne du Groupe : siège, sites distants (filaire, Wifi, VPN) et boutiques -S’impliquer dans la résolution des incidents du SI (diagnostic, résolution, reprise) et assurer la communication interne et externe -Accompagner les équipes Projets, Exploitation et Sécurité pour anticiper les moyens à mettre en œuvre sur les nouveaux sujets dans le respect de notre stratégie réseau -Déployer la stratégie réseau du SI défini dans l’entreprise en tenant compte des besoins en termes d’évolution (du SI), de garantie du SLA et de sécurité de nos systèmes -Déployer la stratégie relative à l’architecture réseau cible en accord avec la stratégie globale -Participer aux mises à jour du capacity planning sur le SI sur le périmètre concerné

Vous intégrez une équipe de 12 personnes pour renforcer le pôle Sécurité. Vous contribuez à l’intégration, l’exploitation et l’administration des solutions de sécurité : - Firewalls Checkpoint o 3 clusters périmétriques dans le datacenter o 80 firewalls individuels ou en cluster dans les établissements de PRO BTP o Gestion des VPNs o Gestion des EndPoint - Firewalls Palo Alto - Solution de proxy internet en mode SaaS - Cisco Ironport ESA o AntiSpam o SPF, DKIM, DMARC - Ucopia Gestion d’accès Wi-Fi « Guest » o 15 portails captifs pour 1000 licences simultanées - Sonde réseau - Accediant Skylight - Supervision - PRTG - Network Access Control - Forescout Vous participez à la réalisation de plusieurs projets permettant de répondre aux besoins clients en respectant les contraintes de sécurité du S.I. : - Veille technologique - Prise en compte des besoins - Etudes - Documentation - Appel d’offres - Choix de la solution technique - Validation avec notre RSSI - Mise en œuvre Vous réalisez le support niveau 3 des infrastructures de sécurité. Vous contribuez à la formation et à la diffusion d’informations au sein de l’équipe (documentations techniques, transfert de compétences, etc.). A court terme vous travaillerez à la mise en œuvre d’un projet de gestion de la politique de sécurité : - Améliorer le RUN associé aux demandes d’ouvertures des flux - Améliorer l’interprétation de la politique de sécurité - Améliorer la réponse aux audits de sécurité - Etudier les solutions logicielles ou organisationnelles qui peuvent nous aider à répondre à ces besoins Compétences et aptitudes souhaitées : • Sécurité : o Firewalls – Checkpoint et Palo Alto o Gestion de la politique de filtrage o Réponse aux menaces o Solution de proxy internet o Cisco Ironport ESA : configuration et troubleshooting o Avoir une bonne capacité à mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité • Réseau : o Une expérience dans la gestion de switchs et routeurs o Une expérience dans la gestion de solution NAC serait un plus

Le/La technicien(ne) Service Desk est chargé(e) : • D’assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs • De prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l’utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré. ACTIVITES / RESPONSABILITES Service Desk - Il/elle effectue le diagnostic de l’incident et le requalifie en termes de priorité si nécessaire - Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l’incident aux ressources compétentes - Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Il/elle garantit le bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents - Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l’équipe - Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Il/elle conseille les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions AUTORITE / AUTONOMIE - Mener les actions de résolutions des incidents incluant la demande de prêt de matériel pour dépannage - Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats - Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents qu’il gère. RELATION ET POSITION DANS L’ORGANISATION Le technicien(ne) Service Desk est rattaché hiérarchiquement au responsable Service Desk Liaisons fonctionnelles internes : - Le service Systèmes & Mobilités - Le service Réseaux et Télécoms - Les services Applications métiers et Laboratoires - Le service Logistique COMPETENCES TECHNIQUES / SAVOIR ETRE Savoir être : - Esprit d'analyse - Rigueur et organisation dans l’exécution des activités - Aisance relationnelle dans un environnement à fortes contraintes - Travail en équipe - Capacité d’adaptation dans un environnement changeant - Capacité de gestion du stress et des crises lors d’incidents majeurs Compétences Techniques Software - Environnement Windows : niveau avancé - Connaissances Intune & Autopilot : niveau moyen - Active Directory / Entra : niveau moyen - Suite Office : niveau moyen - Téléphonie mobile : connaissances sur Android et iOs Hardware - PC : niveau moyen - Imprimantes : niveau moyen - Réseaux informatiques : notions de base - Wi-fi : notions - Visio-conférence : niveau moyen Compétences Linguistiques - Aisance rédactionnelle (Français) - Anglais technique recommandé