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Mission principale : En tant qu'Ingénieur Support Omnicanal Junior, vous serez responsable de la gestion et du maintien de l’environnement de travail collaboratif du groupe. Vous interviendrez directement sur les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie mobile, aux infrastructures réseau, et aux systèmes d’impression, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs. Vous travaillerez dans un cadre omnicanal, gérant les demandes via plusieurs canaux (téléphone, chat, email, etc.) et aurez pour mission de résoudre les incidents rapidement, tout en apportant des solutions de contournement pour éradiquer les causes sous-jacentes. Responsabilités : Support technique expert : Traiter les incidents de manière proactive, sans niveau de support (N1/N2/N3), en assurant une résolution directe. Diagnostic et résolution : Identifier les causes des incidents et y apporter des solutions durables sur les postes de travail, téléphonie mobile, réseau et systèmes d'impression. Prévention des incidents : Proposer des solutions de contournement afin de réduire la fréquence des incidents et anticiper les problèmes futurs. Satisfaction utilisateur : Travailler dans un cadre agile avec pour principal KPI la satisfaction des utilisateurs Amélioration continue : Collaborer avec l’équipe pour identifier des axes d’amélioration et mettre en place des optimisations dans les processus et outils. Environnement de travail : Pas de travail segmenté en niveau (N1/N2/N3), l’équipe prend en charge les sujets directement. Vous interviendrez dans un cadre omnicanal, en lien avec plusieurs entités du groupe (banques, caisses). Travail dans le RUN : Pas de projets spécifiques, mais un focus sur la gestion continue des incidents et l’amélioration de l’environnement de travail. Profil recherché : Formation : Diplôme d’ingénieur en informatique, télécommunications, ou tout domaine connexe. Expérience : Jeune ingénieur avec moins de 5 ans d’expérience, capable de s’adapter rapidement à des environnements variés. Ingénieur (Junior) : pas sur le support historique, besoin d'adaptabilité sur les environnements. Travail sur les canaux, anticipation des projets. Ne doit pas être cantonné à des tâches fixes. Compétences techniques : Maîtrise des environnements Microsoft 365. Connaissance des outils de téléphonie mobile (Apple). Expérience avec des applications bancaires internes et des technologies d’IA. Expertise dans la gestion d’infrastructures réseau et systèmes d’impression. appli bancaires maisons,

Notre client , Un grand groupe bancaire français, recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de ses applications. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions à la fois efficaces et efficientes pour la résolution d'incidents techniques. Objectifs : Assurer la qualité de service avec différentes entités internationales du groupe. Mission : - Superviser et coordonner les équipes techniques pour assurer un fonctionnement optimal. - Assurer une communication efficace avec les parties prenantes pour répondre à leurs besoins. - Identifier et résoudre les incidents techniques, et proposer des améliorations continues. - Planifier et coordonner les activités opérationnelles pour maintenir la continuité des services. - Gérer les projets d'infrastructure, y compris la migration vers le cloud IBM. - Analyser les tendances et les rapports pour améliorer les processus. - Maintenir des relations avec les partenaires et fournisseurs. - Définir et appliquer les politiques pour la sécurité et la conformité des systèmes. - Mettre en place une gouvernance et gérer des COPIL en présence des CTO Livrables : - Rapports de performance et d'incidents - Projets d'infrastructure réalisés - Améliorations continues mises en place Environnement - 200 000 applications - 300 000 assets opérés

Un chef de projet Microsoft 0ffice 365 Connaissances globales de l'administration d'Office 365 Connaissances avancées d'au moins trois des technologies suivantes : Exchange Online, OneDrive/Sharepoint/Teams, Azure AD Connaissances appréciées : Certifications Microsoft, Powershell, méthodologie projet, ITIL, Agile Rigoureux, réactif et force de proposition Curiosité, forte appétence à l'innovation Capable de travailler en équipe dans un environnement exigeant Si vous êtes disponible et intéressé, je vous invite à postuler rapidement.

Nous recherchons un Administrateur Systèmes Windows pour une mission freelance en full remote. Ce rôle exige une maîtrise avancée de l’automatisation via PowerShell et une compréhension approfondie de l’écosystème Microsoft 365, incluant la gestion des licences, des workflows, et le cycle de vie des utilisateurs. Vous serez responsable de l’optimisation des processus internes grâce à des scripts et des automatisations poussées. Responsabilités : Dupliquer le modèle utilisés pour les accès élèves (réalisé en janvier 2024 par le précédent admin en presta) Gérer le cycle de vie des utilisateurs dans Microsoft 365, notamment la création, la gestion, et la suppression des comptes. Optimiser l’attribution et la gestion des licences via PowerShell, en assurant la conformité et en évitant les sous-utilisations. Automatiser et optimiser des workflows dans l’environnement Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive) via PowerShell et des outils comme Power Automate. Gérer les intégrations et synchronisations entre Active Directory et Azure Active Directory. Résoudre des problèmes complexes liés aux licences, à la gestion des groupes et à l’accès aux services O365.

Pour faire face a une augmentation d'activité notre client recherche un Technicien systèmes applicatif N1 H/F: En tant que tel vos missions seront de: *Gérer la catégorisation de l'outil ticketing (Fresh works by Service Now) *Classifier l'urgence *Répertorier méthodiquement les tentavies de résolution et évolutions en niveau d'escalation *Rédaction et remise à jour de la documentation technique * Communication avec les métiers (Professeurs)

CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Responsable Ressources Humaines (H/F) 🚀 🚠 D’envergure internationale, notre client est spécialisé dans les technologies permettant la gestion du paiement dans les réseaux de transport au niveau mondial. Il conçoit des systèmes innovants pouvant se connecter aux différents transports existants et développe des solutions modernes afin de faciliter la vie des usagers. Implanté dans le monde entier, il dispose d’un centre de développement digital au cœur de Besançon, avec près de 120 personnes. 🚇 👉 Directement intégré(e) dans l’équipe RH, le Responsable des Ressources Humaines aura pour mission d’adapter et de décliner la stratégie et la politique RH de l'entreprise. Il contribuera à la réalisation des objectifs en développant le niveau de motivation des équipes et le pilotage de la mobilité/gestion des talents. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Recrutement et développement RH. 🔸 Accompagnement du business et conduite du changement. 🔸 Développement des équipes et gestion de la performance. 🔸 Gestion des talents et promotion de la marque employeur. 🔸 Coordination et pilotage des projets RH connexes. 🔸 Accompagner les managers et opérationnels dans leurs réflexions d'organisation. 🔸 Agir en tant que référent pour l'équipe de management opérationnel sur des sujets RH tels que : recrutement, formation, droit du travail, relations sociales, suivi du budget de la masse salariale, etc. 🔸 Garantir l'application des règles dans la gestion RH du périmètre. 🔸 Assurer une gestion de proximité des cas individuels. 🔸 Prendre en charge les volets disciplinaires. 🔸 Veiller à la mise en œuvre des processus RH.

Pour notre client, un acteur majeur dans le domaine de la maîtrise de risques, nous sommes à la recherche d'un Coordinateur Delivery qui sera le point d’entrée de toutes les demandes de changement des projets et des demandes techniques opérées. En tant que Coordinateur Delivery, vous devez avoir une vision 360° des changements transverses techniques sur l’intégralité de votre périmètre. Votre rôle consiste également à assurer la traduction technique des besoins exprimés par les chefs de projet et émettre les demandes à travers le Catalogue de Service (intégré aujourd’hui dans GLPI). Être responsable du déploiement des changements applicatifs ou techniques pour les domaines fonctionnels ou techniques dans les différents environnements sous responsabilité du delivery (Int, Rec, Preprod, Prod, Formation) Superviser les demandes de service à travers le Catalogue publié dans GLPI Communiquer régulièrement vers le CP sur les délais prévus, l’avancement des demandées dans le catalogue de service et dans gestlive Porter les sujets techniques dans les Comités Technique (COTECH) Organiser et animer les Comités de déploiement (CODEP, PRECAB) : convier et s’assurer de la disponibilité de qui est nécessaire dans les pôles INFRA/PROD, SSI, CTO, CSU, APPLI (avec l’aide du CP pour mobiliser si nécessaire) Être responsable de la construction des chronogrammes Pour toute demande, sous la responsabilité du Delivery, le Coordinateur Delivery devra confirmer la charge de travail au CP à l’aide du catalogue de service, puis le CP gèrera la planification et l'affectation dans Triskell avec l’aide des PMOs S’assurer de la bonne exécution des déploiements poste de Travail (et de leur qualité, par picking) à l’aide du/des Référents Delivery et des acteurs INFRA/PROD en charge de ces déploiements Remonter aux CPs les besoins d’arbitrage le plus en amont possible Piloter, à court terme, le traitement des alertes CSU escaladées au pôle appli pour les domaines fonctionnels pour lequel il est rattaché et déclencher / animer les cellules d’urgences / crises sur ces périmètres Produire un rapport d’avancement régulier, et s’assurer de la mobilisation des acteursnécessaires à la résolution des incidents liés aux alertes remontées Porter les exigences d’exploitabilité exprimées par les pôles INFRA/PROD

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine de l' assurance, nous recherchons un Chef de projet Office 365/Teams. Vous travaillerez sur des problèmatiques liés à ces deux outils en tant que Chef de projet. Vous analyserez la situation de départ. Vous mettrez en place les modifications nécessaires au bon fonctionnement des ces différents outils. Vous établirez également les changements nécessaires à leurs utilisations. Vous maintiendrez les outils de manière opérationnelle. Le poste est basé à Chartres.

Bonjour, Dans le cadre d'une mission longue durée, je recherche pour un acteur dans le secteur bancaire basé à Val de Fontenay , un expert 365/Teams afin d'intégrer le pôle communications unifiées pour : Maintien des infrastructures "Teams" L'assistance du support des infrastructures locales implémentées dans les régions (EMEA, Asiapac, AMER et Inde) La mise en place des études d'évolution et de rationalisation des infrastructures Suivi des projets techniques en environnement complexe en tant qu'expertise d'œuvre (mise en œuvre, suivi des évolutions déployées) Support technique et fonctionnel sur le périmètre traité (gestion d’anomalies/problèmes, suivi des mises à jour des documents d'exploitation par les projets…) Reporting interne et externe Environnement Anglophone

Pour notre équipe M365 nous sommes à recherche d’une analyst qui souhaitent faire le lien entre l'informatique et le business. Vous identifiez et analysez les besoins digitaux de notre client, la SNCB, et les traduisez en une solution M365, en collaboration avec vos collègues M365 Solution Designer. Vous faites partie de notre département Content & Collaboration Services (CCS) -M365 , qui soutient les solutions M365 Cloud pour toute la SNCB. Les projets sur lesquels vous travaillerez sont principalement liés à l'optimisation de solutions M365 et accroître la productivité des utilisateurs finaux.

Participer au développement d'un Framework de gestion des flux de données Concevoir l'architecture technique de la solution cible Proposer des solutions innovantes Assurer la cohérence technique et les bonnes pratiques Être force de proposition sur le design des solutions techniques Rédiger les dossiers techniques et autres documentations nécessaires Participer activement au développement de la solution cible Assurer la cohérence technique des différents modules du projet et garantir les bonnes pratiques (cohérence du code au sein de l’équipe, choix des modèles ..) en ligne.

Les activités du Business Analyste seront les suivantes : Recueil des besoins auprès des PO et BO Analyse des besoins en vue de leur traduction en solutions applicatives Modélisation des processus et parcours utilisateurs Spécification des solutions sous orme d'exigences fonctionnelles Fournir des spécifications techniques auprès de l'équipe Réaliser des études d'impacts Analyse des besoins correctifs et évolutifs Gestion des incidents Suivi d'application Reporting Participations aux cérémoniaux agiles (daily, démo, rétrospective) Rédaction de la documentation)

Mon client a Bordeaux recherche un Senior Consultant Power Platform pour rejoindre leur équipe en poste permanent/CDI. Au sein d'une équipe de passionnés, vous aurez pour missions principales : L’accompagnement de nos clients dans leur transformation digitale L’identification des besoins du client à l’aide d’atelier ou d’analyse de documents La conception, le développement et l’intégration de solutions métier (low code / pro code, fusion team) La réalisation de tests de la solution Le conseil, la gouvernance et la formation des clients Vous Avez Le Profil Si Votre stack technique : O365 SharePoint Teams Power Platform Votre IT’tude : Passion Curiosité

Tu recherches un défi professionnel ? Nous sommes à la recherche de personnes motivées pour nous rejoindre ! Notre ADN allie l’Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique ! En tant que Service Delivery Manager/ Change Manager (H/F) et intégré(e) à la Direction des Systèmes d’Information ton rôle au sein des différents projets sera double: d'une part tu gèrera les modifications sur l'infrastructure en minimisant les risques mais tu seras également garant de la prestation et de la satisfaction client des différents services. Dans ce cadre, tes missions serons les suivantes: - Centraliser, évaluer et planifier les demandes de changement. - Piloter les comités de changement (CAB) avec les équipes techniques et les parties prenantes. - Identifier les risques et les impacts (disponibilité, sécurité) et élaborer des plans de rollback en cas d’échec. - Superviser la livraison des services (SLA, KPI) pour les clients internes et/ou externes. - Assurer le suivi des incidents majeurs affectant les infrastructures et coordonner leur résolution. - Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’amélioration. - Mettre en place et faire évoluer les processus ITIL de gestion du changement et du service. - Participer à l’élaboration de rapports post-implémentation et de comptes rendus SLA. - Collaborer avec les équipes techniques, la production et les clients.

📑 CDI (45-55K€) / Freelance / Portage Salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍Clermont-Ferrand - 🛠 Expérience de 10 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Référent Technique | Microsoft 365 pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur industriel. Contexte : Vous serez le Référent Technique sur l'ensemble des services collaboratifs Microsoft Office 365 et vous participerez à l'évolution de l'environnement de travail numérique (moderne, efficace et sécurisé). En collaboration avec l'Architecte de domaine, vous définirez les standards de développement et accompagnerez l'équipe dans la mise en place des meilleures pratiques. Vos principales missions : - Collaborer avec l’architecte du domaine pour définir et faire évoluer l'architecture des services - Encadrer et accompagner la squad d’ingénieurs sur les aspects techniques, définir les standards de développement et de gestion de configuration (veille technologique, documentation, formation, audit) - Être le Référent méthodologique des ingénieurs (validation, revue de code, assistance ponctuelle) - Configurer et optimiser les outils d’ingénierie (langages, gestion des versions) - Être l’interlocuteur principal des Services Owners pour les questions de faisabilité techniques

Je recherche pour mon client Pierre et Vacance à Paris intra muros,4 profils réseaux dont voici la fiche de poste. Il s’agit de préembauche. Descriptif de Poste, maitrisant l’anglais. Sous la hiérarchie du Responsable de l'équipe réseaux et Telecom, vous aurez comme missions: Activité de BUILD : environ 30% de l’activité - la mise à disposition de nouveau service en fonction des besoins métiers - le emplacement de matériel dans le cadre de la gestion de l’obsolescence - la mise en conformité règles firewall Activité de RUN : environ 50 % de l’activité - l'administration des équipements de sécurité firewall ( Fortigate), des équipements réseau de type HP comware ,Aruba, des équipements wifi siège (Arbua) - l'administration réseaux Cloud ( Azure, GCP), load Blancer (F5) et DNS DHCP (Infoblox) Activité de SUPPORT : environ 20% de l’activité -le support N2 sur les différents composants d’infrastructure sous sa responsabilité - le support N3 dans la résolution d’incident sur les applications ou les services d’infrastructure réseaux - l'ouverture et le suivi des cases auprès des services supports éditeurs Environnement technique riche : LAN, MAN, Sécurité (FW, WAF,) VPN, Cloud, automatisation, HP, Fortinet, , GIT, F5 ,etc.