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Missions principales : Dans le cadre de cette mission, vous serez responsable de : Analyse et définition du Périmètre : Mener une phase de discovery pour comprendre et définir le périmètre du projet. Mapping fonctionnel : Réaliser un mapping entre les fonctionnalités existantes de l'ERP et les nouvelles fonctionnalités à implémenter dans Salesforce Service Cloud et Field Service Lightning (FSL). Validation des solutions : Collaborer avec les équipes internes et le client pour valider les solutions proposées, en s'assurant que les fonctionnalités ERP essentielles sont maintenues. Proposer des solutions techniques adaptées, tout en identifiant les limites de l'intégration entre Salesforce et l'ERP. Participer à quelques réunions sur site pour établir un lien fort avec les interlocuteurs clés et approfondir la compréhension des processus métiers.

Stratégie Produit : Soutenir le Senior Manager pour identifier les opportunités et prioriser la feuille de route produit, en alignement avec les objectifs commerciaux globaux et les résultats clés (OKR). Améliorer et remettre en question de manière proactive les processus internes actuels et la précision des données pour optimiser et évoluer la productivité de nos utilisateurs internes et l'expérience client externe. Gestion de Projet : Diriger les projets liés à l'impact sur les revenus, à l'excellence des processus et des opérations, à l'ingestion et à la qualité des données tout au long des phases de découverte, de conception, de mise en œuvre et de changement. Faciliter la coordination des équipes transversales parmi divers acteurs (Ventes, Sales Ops, Marketing, Revenue Ops, Support Client, Ops, autres tribus dans le Produit & Ingénierie, l'équipe Data…). Résolution de Problèmes : Comprendre les problèmes dans les parcours utilisateurs et proposer des solutions. Organiser des ateliers avec les parties prenantes pour recueillir les besoins métiers. Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie pour les implémentations en fournissant des exigences fonctionnelles claires, des user stories et des priorités de backlog. Communication avec les parties prenantes : Communiquer les mises à jour des produits, les changements de feuille de route et donner de la visibilité sur le statut aux principaux acteurs, y compris les équipes de direction, les managers et les utilisateurs finaux. Assurance Qualité : Gérer les sessions de test, les suivis et la documentation pour garantir la qualité des livrables et la fiabilité des données dans Salesforce et à travers les systèmes. Gestion du Changement : Définir et mesurer les indicateurs de succès/ KPIs des produits. Assurer l'adoption des utilisateurs et la boucle de rétroaction. Fournir un support interne de niveau 3 sur Salesforce, son intégration des données et la qualité des données pour les utilisateurs finaux. Développer des supports de formation pour les équipes de Sales Enablement et de Knowledge à destination de nos utilisateurs finaux. Benchmarking et Fournisseurs : Faire des benchmarks d'outils & solutions et assurer une veille technologique (solutions basées sur l'IA, automatisation des processus). Assurer la conformité et les bonnes pratiques lors de la sélection et de l'adoption de nouveaux outils.

Notre cabinet de recrutement Hoxton Partners recherche un Architecte Applicatif expérimenté pour une mission clé dans le domaine du Commerce Digital . Vous serez responsable de la conception et de l'implémentation de l'architecture d'une solution de marketplace pour un acteur majeur du secteur des télécommunications. Vos principales missions incluront : Concevoir la structure des systèmes de commerce digital et anticiper les actions nécessaires pour garantir une architecture technique et fonctionnelle efficace. Comprendre les enjeux métiers et IT du client pour proposer des solutions alignées avec leurs besoins. Définir et rédiger les dossiers d'architecture applicative en prenant en compte les exigences business et techniques. Communiquer les exigences aux équipes de livraison et proposer les meilleures solutions d'intégration. Assurer la faisabilité des solutions architecturales et veiller à leur alignement avec les objectifs stratégiques du client. Porter la vision de l’architecture et être un référent technique au sein de l’équipe projet.

Quelles seront vos missions : Travailler en collaboration avec les product-owners, les designers, les scrum-masters, les équipes QA sur les différents projets Echanger au quotidien avec l’architecte technique, les équipes backend, mobiles, web pour définir ensemble les solutions qui répondent aux exigences business Développer les fonctions dans les projets avec un haut niveau de qualité, participer aux revues de code Définir les règles de développements et garantir leur application par les développeurs Garantir tout au long du cycle de développement les bonnes pratiques DevOps Organiser, en collaboration avec l’architecte, l’évolution de la stack technique pour suivre les évolutions technologiques Participer au recrutement et à l’accompagnement des développeurs S’impliquer dans les cérémonies scrum/safe (daily, sprint planning, PI Planning, grooming, retro, demo). Notre stack technique : Salesforce Core Développement : Apex, Visualforce, Lightning Web Component Architecture: API Rest, Process Async, PlatformEvent & Change Data Capture GitHub Connaissance du module Salesforce Identity, Service Cloud, Expérience Cloud Salesforce Marketing Cloud (optionnel) Langages : SQL, AMP script, Server-Side JavaScript, JavaScript Architecture: API Rest/SOAP Framework, Outils, librairies : Email Studio, Web Studio, Mobile Studio, Mobile Connect, Journey Builder, Automation Studio Connaissance HMTL/CSS appréciées

Quelles seront vos missions : Proposer des solutions techniques permettant de répondre aux enjeux business et de garantir la stabilité, la pérennité et l’évolutivité de la plateforme en s’appuyant sur les golden rules Salesforce. Définir la roadmap des évolutions techniques pour maintenir le niveau de qualité et de sécurité de la plateforme Salesforce Cloud, Participer au cadrage des features, partager les choix techniques en PI planning et suivre l’implémentation avec l’équipe de développement Contribuer à définir et à garantir la bonne application des règles d’utilisation de la plateforme par les touchpoints (site web, application, produit) et call center · Suivre les releases / roadmap Salesforce et son écosystème afin de maintenir un bon niveau de maîtrise de la plateforme, d’identifier des opportunités pour le Groupe SEB et d’assurer la stabilité de la plateforme Participer activement à la communauté des architectes du domaine Consumer

La practice « Adoption », logée à la Direction « IT & Digital », souhaite se renforcer dans le cadre du déploiement d’un projet d’Entreprise. Au sein et en collaboration avec l’équipe Adoption en charge de l’accompagnement du projet, les missions d'appui de la Direction de chantier "change management" du projet (adoption, communication, formation) sont : - Co-piloter les streams d'adoption/communication, et de formation, en appui de la Directrice du chantier et de la Responsable de la formation - Co-construire les calendriers des activités, et rythmer/suivre les activités et actions, en ligne avec les jalons définis - Co-animer les comités et ateliers - Collecter et formaliser l'ensemble des informations/décisions/actions issus des comités et ateliers - Faciliter la capitalisation et le partage des informations et documents de l'équipe Adoption en charge de l'accompagnement du projet - Tenir à jour le référentiel du chantier : informations clés, guides, jalons, organisation, rites, … - Construire les supports de présentation des activités pour les comités et ateliers - Construire et tenir à jour les reportings d'avancement des activités, la revue des risques - Supporter les équipes : faciliter la structuration et la priorisation des actions Le travail s’effectue en collaboration avec les équipes Projet, l’équipe Adoption, et notamment sous la responsabilité de la Directrice du chantier de Change management. Le respect du calendrier projet est essentiel. L’anticipation, et l’organisation agile des activités (production, améliorations, …) sont clés. Le projet consiste à déployer un nouveau modèle opérationnel, appuyé par un nouveau système d’information, auprès des collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire métropolitain. Principales caractéristiques : - Environ 6000 collaborateurs concernés, dans 17 Directions Régionales, répartis sur une centaine de sites - Une dizaine de groupes de profils (personae) : management opérationnel, techniciens itinérants, techniciens en poste fixe, … - Plateforme Salesforce (Sales/CPQ et FSL), exploitée sur PC et sur tablette - Des parcours / sessions de formation par groupes de profils, sur plusieurs journées, en présentiel principalement. Environ 70 formateurs L'activité de l'équipe consiste à - Faire savoir, faire comprendre et faire accepter le changement, principalement sous l'angle digital, et en collaboration avec les acteurs en charge du changement métier. - Construire les parcours et planning de formation. Préparer le nécessaire à l'engagement des formations et piloter les formations. - Animer une communauté de référents métier : key users, et ambassadeurs, en charge du relais du dispositif d'adoption, et du déploiement des formations. - Outiller les référents et la ligne managériale avec les matériaux et éléments de discours appropriés. - Animer la conduite du changement, au travers de comités, ateliers, évènements sur sites. - Exploiter la communication et la communication visuelle dans les activités.

Le client est un acteur majeur du secteur luxe et beauté. Dans le cadre de la roadmap 2024/2025, nous recherchons un.e Project Manager e-commerce pour mener des projets back-office variés (Loyalty, CRM, PSP, pick-up points, back-office flows…). Comme tout projet transverse, ces projets nécessitent de coordonner plusieurs acteurs/équipes (internes ou externes) sur des technos différentes. Vous serez amené.e à travailler avec les équipes métiers (business, CRM, opérations, paiement, Customer care et finance) et équipes IT (Retail, HIP, SAP, OMS…) pour délivrer des projets permettant d'accélérer le développement de nos sites e-commerce existants.

Spécialisé dans le secteur de l'assurance, l'entreprise recherche activement un technicien support utilisateur N2 Anglais (O365/ MAC/ Intune/citrix) pour renforcer ses effectifs. Contexte: GOSP est une entité de l'entreprise en charge de gérer entre autres les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour ses clients internes. Ces clients internes font appel à GOSP lorsqu'ils ont des projets qui nécessitent le support de l'infrastructure, poste de travail, ..... Un programme démarre sur la refonte de l'expérience support utilisateurs délivré par la direction GOSP et sur les services qu'il propose. Dans ce contexte, GOSP nécessite une ressource dédiée au service de support utilisateurs. Sa mission principale sera d'accompagner et d'assister les cadres de direction de Generali face à leurs divers incidents informatiques et problèmes liés aux équipements informatiques Plus en détail, il sera chargé de : - Fournir un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux applications des utilisateurs. - Collaborer avec les membres de l'équipe pour garantir une assistance complète. - Gérer les tâches de support technique dans un système de suivi des incidents. - Documenter les problèmes de support technique et les solutions apportées dans une base de connaissances. - Offrir des formations et du soutien aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications et des systèmes de l'entreprise. - Travailler en collaboration avec le support de niveaux 2 et 3 pour résoudre rapidement les incidents. - Veiller à maintenir un niveau élevé de service et de satisfaction pour les utilisateurs finaux. COMPETENCES TECHNIQUES : - connaissance avancée Office client lourd et O365 - Connaissance Active Directory / Azure AD (ENTRA) - Connaissance intune - Connaissance avancé Windows 10 et 11 (base de registre) - A l'aise sur Android et sur IOS - Utilisation Powershell / invite de commande DOS - Connaissance ServiceNow - Expérience en assistance en personne et à distance - Connaissances des réseaux informatiques " BONUS : - Environnement Citrix - Connaissance Sales Force - Connaissance Mac" - ponctuel - autonome - bon relationnel et communiquant (y compris au sein du service) - bonne Adpatabilité - Anglais Lu/Ecrit/Parlé - bon rédactionnel - Gestion du temps et des priorités efficace"

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur de l'assurance, son futur CRM LEAD H/F. Les missions sont les suivantes : Comprendre et mettre en œuvre les stratégies de leads acquisition, de cycle de vie client et les tactiques de rétention. Gérer les campagnes existantes : monitoring des KPIs CRM &Business. Modifier, adapter les contenus ou les ciblages en fonction des résultats. Lancer de nouvelles campagnes : rédaction du bief Créa, Copywriting, conception , paramétrage, suivi des performances (Looker) Identifier de nouvelles opportunités de croissance (upsell, cross-sell) en utilisant les connaissances des clients