Mindquest

Mission freelance Manager de transition RUN & Support IT (H/F) - 33

Bordeaux (33)

Mindquest

Publiée le 27/03/2025

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Mission à pourvoir ASAP

Le Run & Support Manager est responsable de la maintenance opérationnelle du système d’information et du support utilisateur. Il veille à garantir la qualité de service, la continuité d’activité et le respect strict des engagements définis dans les SLA (Service Level Agreement). Ce rôle central assure l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.

Pilotage opérationnel du RUN :

  • Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des infrastructures techniques, applicatives et Data.

  • Superviser les équipes internes et coordonner les prestataires externes en charge du support et de l’administration.

Support utilisateurs et gestion des moyens informatiques :

  • Assurer la mise à disposition rapide et efficace des ressources IT pour les collaborateurs (matériel, logiciels, accès, outils collaboratifs).

  • Gérer le cycle de vie des équipements informatiques (stocks, renouvellements, mises à jour).

  • Suivre et garantir la satisfaction utilisateur via des SLA précis et des KPI.

Gestion des services IT, IS et Data:

  • Mettre en place et assurer un suivi rigoureux des SLA et KPI liés aux services délivrés.

  • Maintenir une qualité constante des services IT pour les utilisateurs internes et externes.

Validation technique des mises en production (CAB) :

  • Assurer la robustesse et la conformité technique des changements avant leur mise en production.

  • Collaborer avec les équipes Design & Build pour garantir une intégration fluide des solutions techniques.

  • Gestion des contrats et des prestataires externes : Piloter les contrats de services liés aux infrastructures, au support utilisateur et aux plateformes applicatives. Évaluer et optimiser la performance des prestataires externes.

Continuité d’activité IT & Cybersécurité (PCA/DRP) :

  • Garantir la mise en application et la mise à jour régulière des procédures de continuité et reprise d’activité.

Profil recherché

  • Expérience confirmée en gestion de support IT et pilotage d’infrastructures.

  • Expertise en management d’équipes techniques et en coordination de prestataires externes.

  • Connaissance approfondie des SLA, KPI et des bonnes pratiques ITIL.

  • Capacité à gérer la validation technique des mises en production via un comité CAB.

  • Anglais courant indispensable pour les échanges avec des interlocuteurs internationaux.

Environnement de travail

  • Bordeaux : 2 jours de Télétravail

  • Mission de 3 à 6 mois (management de transition, le client recherche en CDI à terme)

  • TJM à discuter en fonction des années d'expérience et de l'expertise. Maximum 700€

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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