Le poste Service Delivery Manager / Responsable Support Informatique (H/F)
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Dans le cadre d'une mission freelance, nous recrutons un Service Delivery Manager / Responsable Support Informatique (H/F), afin de renforcer nos équipes.
Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) pour assurer un support informatique sur site dans le cadre de la gestion des infrastructures IT (serveurs, réseau, postes de travail, applications, etc.).
Vous serez un point de contact essentiel entre les équipes informatiques locales et les référents régionaux, tout en veillant à la conformité des activités avec les politiques IT et de sécurité.
Vos responsabilités :
Gestion opérationnelle :
Traiter les sollicitations variées liées aux serveurs, réseaux, postes de travail, applications, etc.
Assurer un suivi dans l’outil de gestion des dossiers (changement d’outil en cours).
Contrôler et tenir à jour les informations dans les outils (CMDB/ITSM).
Gérer les escalades en collaboration avec les infogérants et les équipes SI-nerGIE.
Relationnel et animation :
Être en contact permanent avec les CI (mails, appels).
Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et compte rendu).
Assurer la transmission des politiques SI et sécurité de manière pédagogique.
Suivi et documentation :
Rédiger des comptes rendus, modes opératoires, mémos synthétiques, et autres documents nécessaires.
Proposer et suivre des plans d’action.
Mettre à jour les référentiels des sites en collaboration avec les équipes SI-nerGIE.
Profil recherché
De formation supérieure en informatique, tu justifies au minimum de 4 années d'expériences significatives sur des projets similaires .
Nous recherchons une personne disposant des compétences suivantes :
Compétences techniques :
Bonne compréhension des infrastructures IT : serveurs, réseaux, postes de travail, et applications.
Maîtrise des outils de gestion IT (CMDB, ITSM) et des processus associés.
Certification ITIL ou expérience équivalente dans la gestion des services informatiques (souhaitée).
Compétences relationnelles et organisationnelles :
Excellentes aptitudes en communication, à l’écrit comme à l’oral.
Capacité à vulgariser et expliquer des politiques IT ou de sécurité de manière pédagogique.
Bon relationnel pour collaborer efficacement avec des équipes variées et des interlocuteurs de différents niveaux.
Qualités personnelles :
Rigueur et autonomie dans la gestion des tâches.
Capacité d’analyse et de synthèse pour comprendre les besoins et y répondre de manière adaptée.
Esprit d’initiative et proactivité pour proposer des améliorations et anticiper les problèmes.
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