SCC France SAS — Offres ⁸

En tant que Coordonnateur(trice) Qualité, vous serez responsable de la mise en oeuvre et du suivi des procédures qualité et reporterez au Responsable Opérationnel de Comptes. Vous animerez la « tour de contrôle » sur les sujets de qualité de service, satisfaction client, Asset Management et amélioration continue. Service Control : - Identifier les sujets d'amélioration continue et proposer des plans d'actions. - Traiter les enquêtes de satisfaction client issues de ServiceNow et analyser les retours. - Suivre les tickets "longs runners". - Accompagner le changement et réaliser des retours d'expérience. - Améliorer et contrôler les processus liés à la gestion des actifs, comme le suivi des matériels "dormants"(PCs et iPhones). Proximité : - Gérer le backlog des incidents et des demandes. - Établir et gérer les devis. Activités : Suivi et gouvernance : - Préparer et présenter les comités. - Établir les comptes rendus et mettre en place les procédures/documentation liées à son activité. - Standardiser les demandes pour optimiser et automatiser les actions. Coordination : - Solliciter les centres de services pour établir la satisfaction utilisateur. - Identifier les intervenants des processus à améliorer. Gestion de la qualité : - Analyser les retours aux enquêtes de satisfaction. - Analyser les incidents et les demandes, et proposer des plans d'actions. - Recueillir les retours d'expérience des utilisateurs après des changements. - Créer et mettre à jour des tableaux de bord pour le suivi. - Alerter en cas de dérives.

Descriptif de la mission : Administrer le réseaux. (Technologie ARUBA) • Superviser et administrer l’infrastructure en place, • Résoudre ou escalader les incidents techniques, • Gérer les demandes, • Suivre la résolution des tickets et les analyser dans le but d’amélioration continue, • Veiller à la mise à jour du parc, • Rédiger et maintenir à jour les procédures et diverses documentations techniques. Environnement : Aruba, Windows serveur, Active Directory, Vsphere, Netbackup, O365, Service Now, MECM, Intune, Antivirus Apexone ; DHCP ; DNS ; MDT .. Spécificités: Astreinte / /

Le poste est orienté selon 3 grandes missions : Accompagnement permanent des directions métiers dans leurs usages numériques et leur transformation digitale : Comprendre, analyser, documenter et tenir à jour la cartographie des processus métiers. Comprendre, modéliser et documenter les structures de données sous-jacentes ; Œuvrer à la qualité des données de référence. Identifier et analyser les difficultés, les besoins et les attentes fonctionnelles avec les Métiers ; en déduire les perspectives globales d'amélioration ; les formaliser sous forme d'étude d'opportunité et de faisabilité Envisager, concevoir et faire évoluer une offre de pilotage opérationnel et décisionnel. Œuvrer au partage et à l'homogénéisation des bonnes pratiques métiers et étudier et documenter les pratiques et les usages métiers d'autres Collectivités françaises. La gestion des projets relatifs aux applicatifs, en lien avec les directions métiers, leurs besoins et leurs priorités : Effectuer les études d'opportunité et de faisabilité, définir les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées. Organiser le déroulement du projet et planifier les travaux, contrôler l'avancement, vérifier l'adéquation qualité, coût, délai. Mettre en production. Organiser la validation des résultats ; analyser quantitativement et qualitativement les réponses apportées aux utilisateurs. La gestion évolutive de l'écosystème applicatifs : Garantir la bonne urbanisation de l'écosystème et veiller au respect des règles Animer et contrôler la relation avec les prestataires Organiser les formations.

Description : Nous recherchons un Acheteur H/F pour notre site de Nanterre. Au sein de la Direction des Achats, au sein de la BU services, vous avez pour mission la responsabilité des achats de votre périmètre (60 % services IT et 40% des achats hors production - DSI, RH, Moyens-Généraux), de la prévision jusqu'à la mise à disposition aux différents services dans le respect de la politique Achat fixée par SCC. Vous participez à l'amélioration des marges et à l'optimisation des flux ou/et process de SCC en lien avec le périmètre. Vos missions principales : **1)**60% : Prestation de service IT : ·Prise en compte du profil présenté par l'équipe sourcing (consultants, techniciens Hepldesk/proxi, Chef de projet, ·Négociation du TJM avec les fournisseurs ou les profils freelance, ·Vérification des clauses contractuelles, ·Assurer le reporting dans l'outil Geiser Workflow. **2)**40% - Besoins Hors production (interne SCC France, RH, Marketing, Moyen-généraux, finance) ·Evaluer les besoins en partenariat avec les clients Interne/externe (Directeurs, managers) : oCollecter l'information sur les besoins au sein de l'entreprise, ·Rechercher et identifier les fournisseurs et les produits en lien avec les besoins d'SCC et le respect de sa politique achat. Creation d'un appel d'offre pour challenger les fournisseurs. ·Contrôler les processus d'achat : oContrôler le respect des process contractuels, oNégociation des accords et clauses contractuelles, ·Mettre en place et contrôler les indicateurs de gestion des achats et communiquer : oDéfinir les indicateurs de gestion, oCommuniquer les indicateurs et alerter si nécessaire les services concernés (commerce, achat, avant-vente...).

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Informatique N2 (H/F), afin de renforcer l'équipe IT de notre client basé à Lyon. Vous aurez pour mission d'assurer le traitement des incidents et demandes, le support aux utilisateurs et la gestion du parc informatique. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! Ce que vous ferez au quotidien : Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes. Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), en gestion d'appels sortants, PMAD. Suivi des procédures, et recherches d'informations le cas échéant. Le N0/1 est géré par notre centre de service SCC. Périmètre bureautique classique.

Sous la responsabilité et en collaboration avec le ou la chef de la mission , le/la chargé(e) de méthode et de portefeuille projet participe à la définition de la méthode de gestion de projet accompagne les chefs de projet dans sa mise en œuvre et administre les outils associés. Il recueille et analyse des données sur les projets pour s'assurer qu’ils sont menés conformément à cette méthode et aux objectifs stratégiques client. Il organise par ailleurs le suivi opérationnel des chantiers. - Participer aux travaux d’amélioration continue de la méthode de gestion de projet et des outils associés - Former et accompagner les chefs de projet et MOA et des RSIM (Représentants des Systèmes d’Information Métier) dans la mise en œuvre de la méthode de gestion de projet portée et des outils associés ; - Accompagner les équipes projets ; - Instruire les demandes de création de projets en s’assurant notamment que chaque demande fournit suffisamment d’informations pour pouvoir être traitée ; - Administrer fonctionnellement des outils de gestion de projet - Définir et produire des indicateurs de performance en lien avec la gestion des projets - Organiser et piloter le suivi opérationnel des chantiers du SDSI, le Schéma Directeur du Système d’Information de Gestion et de Pilotage (SIGP)

Au sein d'un client grand compte nous recherchons un profil Intégrateur / Packageur : Mise en place des bonnes pratiques et normes de packaging Intégration des applications socle pour le Master Windows 10 en vue de la migration Réalisation de packages MSI pour Windows 7 et Windows 10 Réalisation de packages pour interface tactile sur Windows 10 Intégration et déploiement des packages Profil Packageur avec au minimum 10 ans d'expériences et une maitrise du packaging form scratch. Maitrise de MCEM, script powershell, installshield et Appdeploy

Dans le cadre de notre croissance, et afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) ACCOUNT MANAGER SPECIALIST GLOBAL SYSTEME INTEGRATOR H/F en CDI pour notre siège de Nanterre. Au sein de SCC France, vous aurez pour mission de piloter une alliance stratégique en lien avec la stratégie de l'entreprise. Vous serez garant(e) du déploiement du partenariat avec toutes les acteurs du marché en promouvoir. Ainsi, vos tâches et missions seront de : Détecter les opportunités de croissance du portefeuille de clients, afin d'assurer la vente sur l'ensemble du portfolio SCC : - Animer les acteurs du marché en promouvoir - Apporter un support et une expertise des offres de services aux équipes commercial Piloter et représenter l'alliance stratégique sur tout son cycle de vie - Cartographier et maitriser les organigrammes commerciaux et opérationnels chez le partenaire - Promouvoir SCC chez le partenaire (lobbying) : offres, stratégie, moyens Aider à la qualification des opportunités majeures en appui des équipes commerciales et de la stratégie d'adressage de nos clients. - Supporter les campagnes et les opportunités stratégiques par une action directe. - Promouvoir le partenariat & la génération de leads. - Faciliter les plans de compte commun. - Négocier les conditions commerciales des deals auprès des partenaires. - S'assurer des bons processus de Deal Reg. et de leurs exécutions. - Contribuer aux réponses aux consultations. - Cartographier les compétences - Inventorier et suivre les certifications et compétences propres à son périmètre - Préparer les plans de formations / certifications - Communiquer les formations et certifications liés au partenariat Piloter et représenter l'alliance stratégique sur tout son cycle de vie - Cartographier et maitriser les organigrammes commerciaux et opérationnels chez le partenaire - Promouvoir SCC chez le partenaire (lobbying) : offres, stratégie, moyens - Créer, animer et promouvoir des différenciateurs pour SCC dans l'écosystème du partenaire (alignement des Offres) - Organiser et animer la gouvernance commerciale et technique avec le partenaire (QBR- Quarterly Business Review par organisation commerciale, points techniques réguliers) - Gérer le pipe vision partenaire en support des organisations commerce et en adéquation avec le delivery, ... ...