Mission freelance Chef(fe) de Projet CRM â Parcours Triggers
Lille (59)
Mobiskill (WEFY Group)
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đč Piloter et optimiser les parcours triggers sur lâensemble des canaux (Marketing clients, Retail Media, NPS), de la conception des scĂ©narios Ă leur mise en production.
đč Suivre et analyser les campagnes afin dâassurer leur performance et leur impact sur nos clients.
đč DĂ©finir et maintenir le rĂ©fĂ©rentiel triggers (marketing et transactionnel) pour garantir la cohĂ©rence des parcours.
đč CrĂ©er et intĂ©grer des campagnes triggers et workflows dans notre plateforme CRM (plan de nursing, abandon de panier, cross-sell, Retail Media...).
đč Optimiser les rĂšgles de priorisation et de personnalisation des campagnes dans une dĂ©marche test & learn.
đč Garantir le bon fonctionnement des campagnes NPS et assurer leur suivi opĂ©rationnel.
đč Participer Ă lâĂ©volution des outils CRM (personnalisation, orchestrateur de campagnesâŠ) en lien avec le pĂŽle MarTech et lâIT.
Profil recherché
â ExpĂ©rience de 3 Ă 5 ans en gestion de projets CRM et optimisation des parcours clients triggers.
â MaĂźtrise des outils CRM, avec une excellente comprĂ©hension des solutions MarTech et Data.
â Connaissance approfondie dâAdobe Campaign (prĂ©-requis).
â AppĂ©tence pour lâanalyse des performances (KPIs, donnĂ©es clients, impact business).
Tu veux Ă©voluer dans un environnement dynamique oĂč lâinnovation et lâamĂ©lioration continue sont au cĆur des stratĂ©gies CRM ?
Environnement de travail
Au sein de la Direction StratĂ©gie Clients, tu joueras un rĂŽle clĂ© dans lâorchestration et lâoptimisation des parcours clients triggers dans un environnement multicanal. En collaboration avec les Ă©quipes MarTech et Marketing, tu assureras la mise en place de ces parcours tout en proposant des amĂ©liorations continues pour enrichir lâexpĂ©rience client.
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