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Nous recherchons pour l’un de nos clients, un(e) Lead Dev SAP ABAP Fiori Vous serez en charge de : -D'analyser des besoins fournis par les experts fonctionnels SAP, -De définir les solutions techniques, -Coordonner une équipe offshire -De traiter les tickets les plus complexes -De réaliser le paramétrage, le développement applicatif, les interfaces dans un environnement SAP ECC6 EHP8, SAP FIORI (et à terme SAP S/4 HANA), - D'accompagnez les tests et recettes, en liaison avec les experts, fonctionnels SAP, - Vous suivrez l'évolution de la production SAP : gestion des transports, analyse des dumps, suivi des jobs, archivage, optimisations techniques, améliorations des performances.

Lieu de mission : Brest (29) TJM : 500 à 550 € / Jour Rythme : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail (après période intégration) Nous recherchons pour notre client, grand groupe industriel, son Responsable du Partenariat IT Pôle dans le cadre d’une mission de Freelance de 6 mois. VOS MISSIONS : Rattaché au Responsable SI Groupe et en collaboration étroite avec le DSI pôle/métier, vous êtes le porteur et le garant des projets SI métiers par le SI Groupe. Vous défendez les intérêts du SI métier vis-à-vis du SI Groupe en garantissant leurs adéquations dans la politique et les moyens globaux du Groupe. Vos missions sont les suivantes : Conseil SI Métier Contribuer à l’optimisation des processus métiers, des données, des applications et des systèmes associés (détection d’opportunités…) Participer au pilotage de la performance, notamment technique du SI. Promotion par des actions de conseil et de communication de la cartographie du système d’information comme un outil d’aide à la décision et au pilotage de la performance. Anticiper les changements et leurs impacts métier sur le SI, et réciproquement. Qualité et conduite de projet Évaluer la cohérence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au système d’information (existant/cible) Consolider les écarts en termes de délais, de coûts et de qualité Capitaliser l’ensemble des connaissances sur le système d’information du métier Promotion de la qualité dans les relations entre SI métier et SI Groupe Organiser, animer et suivi des concertations et échanges entre le SI Groupe et les SI métier et directions métiers Garantir la qualité de la relation Communication Evaluer la cohérence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au système d’information (existant/cible) Consolider les écarts en termes de délais, de coûts et de qualité Capitalise l’ensemble des connaissances

Envie de participer à un projet ambitieux ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds répondez OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre DSI afin de piloter la mise en place de notre nouvel ERP et d’assurer son bon fonctionnement et son optimisation pour soutenir efficacement les processus métiers. Ton quotidien sera rythmé par : La participation aux projets d’intégration et d’évolution de l’ERP La coordination avec les différents prestataires et partenaires techniques Le support de niveau 2 et la formation des utilisateurs La collaboration avec les différents départements pour comprendre leurs besoins et adapter l’ERP en conséquence L’analyse des processus métiers en collaboration avec les départements concernés pour identifier et implémenter des améliorations et optimisations via le système ERP Le paramétrage de l’ERP pour répondre au mieux aux processus métiers de l’entreprise La mise en place des indicateurs de performance (KPI) et la génération de rapports pour les différentes parties prenantes La maintenance quotidienne de l’ERP Le pilotage des mises à jour et des montées de version Le pilotage des recettes et des tests de validation techniques et fonctionnelles lors des montées de version et des patchs correctifs La veille à la conformité avec les réglementations en vigueur (ex. RGPD)

Le consultant interviendra dans les équipes en charge du périmètre des applications Corporate pour la clientèle entreprise. Plusieurs projets ou sujets sont lancés en 2024 qu'il faudra suivre en tant que chef de projet ou coordinateur transverse. Le plus important est le projet Nouga. Il doit définir et mettre en place un nouvel outil de gestion des garanties pour la clientèle ADB (administrateurs de Biens) en remplacement d'un vieil outil devenu obsolète aussi bien techniquement que fonctionnellement. Ce projet a démarré début 2024 et se terminera en 2026 avec plusieurs lots. Un premier lot consiste à mettre en place le nouvel outil back en remplacement de l'existant. Les autres lots permettront d'améliorer le socle back et de développer un extranet Client. L'équipe est composée de 2 business analyst (BA), de 4 développeurs (dont 2 alternants), un techlead, un UX, un scrum master et un product Owner détaché par le métier. Le projet est mené en mode agile. D'autres projets, moins importants, nécessitent d'être coordonnés et suivis car ils impactent plusieurs teams de la DSI CEGC. Ces sujets doivent être suivis. Les principales missions consisteront à : - Accompagner les équipes dans la définition des étapes clés comme les macro besoins, le planning du projet, les stratégies de recette, des modes de déploiement. - Suivre les différents travaux dans les temps inscrits dans les différents PI. - Suivre les dépendances et adhérences avec les équipes, personnes externes à l'équipe projet. - Anticiper et identifier les risques ou alertes afin de proposer des solutions et les remonter. - Elaborer le reporting des projets auprès du manager, des instances de décision (coproj sponsor, copil, revue de projet interne). - Suivre les budgets. - S'assurer de la bonne documentation du projet (fonctionnelle ou technique). Les actions menées par le consultant seront à reporter au manager Corporate de la DSI CEGC

Pour accompagner un de mes clients dans le renfort de ses équipes, je recherche un Business Analyst sénior - EXPERT RENTES • Expertise Rentes • Cadrage des projets, mise en place et réalisation des recettes • Connaissances techniques ( SQL / PLSQL ) pour être capable de vérifier les BDD et les éventuelles erreurs • Etre capable d'interfacer différentes briques sur les projets • Être en capacité d'animer des réunions et de présenter des produits Assurance-vie Progiciel assurance Migration back Office Rentes Epargne Retraite Test & Recettes Coordination et Animation de réunions

Coordinateur backlog Montpellier ASAP Il/elle aura la charge du suivi global des interventions sur la chaine de donnée, la remontée de chiffres et le suivi des process au quotidien. - Il/elle s’assure de la priorisation du traitement des tickets et que ceux-ci sont bien traités et renseignés (par les clients et les équipes techniques) jusqu’à la résolution (éventuellement REX compris). - Il/elle envoie un rapport quotidien en interne de l’équipe et partage les alertes en daily meeting. - De manière générale, il/elle alerte l’équipe, les supports et/ou les clients quand nécessaire ou les relances si besoin. - Il/elle est en appui des réunions de suivi des incidents, interne à l’équipe ou à destination des clients - Il/elle coordonne l’alimentation de la documentation du PDCC N1 et tient un rôle de vigie en la matière. - En coordination avec la manager et le pilote d’activité opérationnelle du PDCC, il/elle va : o Remonter les KPI et aider à la constitution de rapports o S’assurer de la bonne application des process définis pour l’équipe et les environnements de production de la donnée o S’assurer du bon transfert en RUN des parcs venant du projet et la mise en production de nouvelles fonctionnalités Compétences requises : • Relai des enjeux métiers de l’équipe, la prestation demande un équilibre entre les compétences techniques et la compréhension des enjeux industriels. • Excel, outils d’analyse • Exploitation d'un outil de ticketing (ITSM) . • Savoir être : aptitude reconnue au travail en équipe, bonne communication, pédagogie et rigueur. • Anglais lu, écrit, parlé (échange à l’international) • Représente un plus : Serveurs applicatifs PI, système (windows server et linux), réseau, environnements SCADA (électricité)

Description des tâches · Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT · Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à leur clôture · Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues · Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l’équipe Support IT mais aussi à l’aide de notre base des connaissances qui est alimentée par les incidents du passé · escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d’autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés. · Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts Compétences techniques Spécificités métier et aspects réglementaires · Bonnes connaissances dans les domaines suivants : · Structures de systèmes informatiques · Sécurité informatique · Rédaction de documents techniques et de procédures · Principes de communication interne Connaissances de base dans les domaines suivants · Connaissance du marché bancaire · Techniques de l’information et de la Communication (TIC) · GDPR · Normes de qualité (ex. ISO) Outils informatiques et compétences digitales Compétences confirmées dans · ITSM (Service Now ou équivalent) · Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint) · Les environnements Windows clients/servers · Bonnes connaissances dans : · M365 de Microsoft · Base de connaissance (Knowlegde Base) · Approche ITIL (Information Technology infrastructure library) · Applications mobiles Connaissances de base dans · IOS Apple/IpadOS/MacOS Apple Connaissances linguistiques (oral et écrit) · Maîtrise des langues française et anglaise. Ce que nous offrons · Un environnement de travail dynamique et en évolution constante · Des opportunités de développement professionnel et personnel · Un environnement ServiceNow stratégique pour le département IT ainsi que pour les métiers. Compétences transversales · Rassembler, traiter et restituer correctement l’information dans les délais impartis · Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique · Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail · Créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.

En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Vous serez le premier point de contact pour les demandes de support informatique, assurant un service de qualité et une résolution efficace des incidents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe IT pour maintenir un environnement informatique opérationnel et efficient: - Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou système de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents relatifs aux logiciels, matériels et réseaux. - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié de support. - Documenter les procédures de résolution et mettre à jour la base de connaissances. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support.

Au sein de la DSI d'un groupe international (200 personnes) basée à Vélizy-Villacoublay (78), vos missions seront : Définir les procès de remplissage de la base de donnée CMDB (reprise et complétude du process existant). Création des dashboards pour identifier les assets/CI qui ne sont pas conformes aux normes définies. Ajout des champs pour les CI existants en fonction du besoin exprimé par les clients CMDB. Travailler sur la cohérence des données issues des différents référentiels (AD,SCCM, antivirus...).

Coordinateur backlog Montpellier ASAP Il/elle aura la charge du suivi global des interventions sur la chaine de donnée, la remontée de chiffres et le suivi des process au quotidien. - Il/elle s’assure de la priorisation du traitement des tickets et que ceux-ci sont bien traités et renseignés (par les clients et les équipes techniques) jusqu’à la résolution (éventuellement REX compris). - Il/elle envoie un rapport quotidien en interne de l’équipe et partage les alertes en daily meeting. - De manière générale, il/elle alerte l’équipe, les supports et/ou les clients quand nécessaire ou les relances si besoin. - Il/elle est en appui des réunions de suivi des incidents, interne à l’équipe ou à destination des clients - Il/elle coordonne l’alimentation de la documentation du PDCC N1 et tient un rôle de vigie en la matière. - En coordination avec la manager et le pilote d’activité opérationnelle du PDCC, il/elle va : o Remonter les KPI et aider à la constitution de rapports o S’assurer de la bonne application des process définis pour l’équipe et les environnements de production de la donnée o S’assurer du bon transfert en RUN des parcs venant du projet et la mise en production de nouvelles fonctionnalités Compétences requises : • Relai des enjeux métiers de l’équipe, la prestation demande un équilibre entre les compétences techniques et la compréhension des enjeux industriels. • Excel, outils d’analyse • Exploitation d'un outil de ticketing (ITSM) . • Savoir être : aptitude reconnue au travail en équipe, bonne communication, pédagogie et rigueur. • Anglais lu, écrit, parlé (échange à l’international) • Représente un plus : Serveurs applicatifs PI, système (windows server et linux), réseau, environnements SCADA (électricité)

Suivi des changements : o Etude des impacts des changements d’infrastructures o Suivi des validations et exécutions des changements d’infrastructures Suivi des incidents : o Suivi des diagnostics & résolutions ; o Suivi des plans d'action (résolution des problèmes) ; o Référent pour tous les incidents d’infrastructure et sujets transverses impactant le SI des clients internes o Organisation/suivi des Task Force en collaboration avec les Control Tower des équipes techniques à la suite d’événements à fort impact ou à forte visibilité. Gestion de la communication o Communication des changements d’infrastructure o Communication des incidents et tout événement impactant ou ayant une visibilité sur le SI concerné Participation aux réunions et comités : préparation et contribution aux différents comités : o CAB Transverse Infrastructure o Point Opérationnel hebdomadaire o Point quotidien incident/Changement Autres activités : o La gestion de demandes (études d'impact, validation, planification, suivi d'exécution) ; o L'analyse, en collaboration avec les équipes techniques, du fonctionnement des infrastructures et des éléments de capacity planning fournis, afin d'évaluer leur capacité à supporter les évolutions ; o L'entretien des référentiels existants (consignes d'exploitation, documentation, CMDB, etc.), en veillant à leur exactitude et à leur mise à jour ; o L'accompagnement des équipes techniques lors des projets d'évolutions des infrastructures, incluant les évolutions liées aux obsolescences ; La participation active aux projets d'évolution : process ou opérationnels

Contexte Technique : Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, nous souhaitons OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS. L’équipe a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE 24x7 avec un Service du SUPPORT. Description des activites : C'est dans ce cadre qu'interviendra l'EXPERT SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un Processus de CALL automatique pour les ASTREINTES et également pour les demandes des métiers Automation du Pilotage Besoin d'un intégrateur supplémentaire , plusieurs causes : Hausse de l'activité et récupérer l'activité par un interne pour l'automatisation des actions Autocall en relation avec Service Snow

Chez notre client Grand Compte industriel basé à Pau, vous pilotez une Tierce Maintenance Applicative (TMA) distante pour assurer la qualité de service du run applicatif vis-à-vis des utilisateurs. A ce titre, vos missions principales consistent à : · Garantir le delivery de l’équipe Run au quotidien · Garantir la QoS, la performance et la disponibilité de sa solution et des besoins de ressources d’infrastructure (capacity planning) · Être garant des activités de maintien en condition opérationnelle (appli et infra) sur son périmètre : gestion des incidents, changements, configurations, problèmes, monitoring, sauvegardes, etc. · Assurer le suivi bout-en-bout des incidents et des Service Request qui ne passent pas par le Service Desk · Gérer l'obsolescence de tous les composants SI (en mode traditionnel) · Maintenir en condition de sécurité du SI applicatif (maintien à jour des systèmes, application des correctifs de sécurité, revue des droits, etc.) · Piloter les activités externalisées (TMA, fournisseurs SaaS) et être le contact privilégié des pilotes applicatifs des fournisseurs · Coordonner les interactions avec les squads fondations · Vérifier la qualité et le respect des SLAs · Réaliser le reporting pour mesurer la performance opérationnelle sur son périmètre · Réaliser le suivi et l’optimisation budgétaire sur son périmètre applicatif · Garantir la mise à jour des référentiels (asset management) et de la documentation liés à sa solution

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Support IT utilisateurs H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Vos missions seront les suivants : • Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT du client. • Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à leur clôture. • Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues. • Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l’équipe Support IT mais aussi à l’aide de la base des connaissances client qui est alimentée par les incidents du passé. • Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d’autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés. • Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts.

Contexte : Mon client recherche un AMOA ITSM pour une mission freelance à Orly. La DSI de notre partenaire est investie dans un projet de changement de son ITSM, aux fins d'améliorer la robustesse opérationnelle de son organisation, basée notamment sur le maintien et le déploiement de services à ses clients. La solution EasyVista a été retenue pour outiller le projet. Nous avons besoin d'une compétence additionnelle en AMOA, afin de sécuriser le delivery, à savoir la qualité et le timing des mises en services de ce projet et de son organisation. Démarrage : 6 juin 2024 Lieu : Orly (94) La prestation semble nécessaire sur une durée estimable entre 3 mois à 24 mois, à hauteur de 5 jours par semaine Sauf exception, des bons de commandes seront passés mensuellement. Mission : La Prestation s'exercera sous la responsabilité de la MOA du projet. Les attendus principaux de cette prestation sont : • Délai : Optimiser le time to market des mises en services successives de l'outil et des processus afférents aux bonnes pratiques ITIL-4. • Périmètre. Faire en sorte que : Les évolutions fonctionnelles les plus attendues et à valeur ajoutée soient correctement spécifiées, validées par la MOA puis intégrées dans la plateforme EasyVista. Le chantier de mise en qualité des données (Ci, catalogues, …) et de reprise des données permette de fonctionner avantageusement dès le démarrage. • Onboarding des users : tout en systématisant les pratiques standards, la prestation d'aMOA visera, avec les utilisateurs clés, à maximaliser la co-construction de la cible des processus et de l'organisation, ceci afin d'en favoriser l'adoption en phase de mise en service puis de RUN. • Progrès continu : la prestation d'aMOA consistera également à analyser, à énoncer, à faire arbitrer, … la structure organisationnelle (dimensionnement, organigramme, …) qui, adossée à l'outil et à ses processus afférents, pérennisera la robustesse de l'organisation. Le périmètre de la prestation portera notamment sur les processus principaux gérés dans un ITSM, à savoir la gestion à minima des périmètres suivants : 1. Incidents 2. Problèmes 3. Changements 4. Configurations et assets 5. Demandes de services et catalogues de services La mission consistera notamment à réaliser les chantiers décrits ci-dessous : - Faire un état des lieux du projet - Elaborer un Planning détaillé des actions à dérouler, pour les différents lots à mettre en service - Préparation, Animation d'ateliers de conception et production de l’Expression de Besoin fonctionnelle formelle des processus et organisation cible - Pilotage et coordination projet à une maille hebdomadaire (rdv, reporting, kpi, ..) avec l'intégrateur, la MOE et la MOA

Pour accompagner un de mes clients dans le renfort de ses équipes, je recherche un Business Analyst sénior - EXPERT RENTES • Expertise Rentes • Cadrage des projets, mise en place et réalisation des recettes • Connaissances techniques ( SQL / PLSQL ) pour être capable de vérifier les BDD et les éventuelles erreurs • Etre capable d'interfacer différentes briques sur les projets • Être en capacité d'animer des réunions et de présenter des produits Assurance-vie Progiciel assurance Migration back Office Rentes Epargne Retraite Test & Recettes Coordination et Animation de réunions