Mission freelance Ingénieur Support Microsoft O365

Vos responsabilités

•        Analyse, priorisation, proposition de solutions et arbitrage des demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies par le client, et réalisation de demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance.

•        Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs.

•        Analyse, arbitrage et priorisation des demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu

•        Réalisation de synthèses d’analyses des cas complexes pour le pilotage du client

•        Rédaction des communications spécifiques destinées aux utilisateurs

•        Audit du traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réalisation des rapports d’audit

•        Rédaction de documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)

•        Réalisation de rapports d’activité et d’inventaire

•        Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes

•        Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support)

•        Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs

Votre profil

•        Au moins 3 ans d’expérience en tant qu’ingénieur infrastructure ou expérience similaire

•        Niveau Licence ou Master en Informatique

•        Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques

•        Connaissance des concepts de téléinventaire et de télédistribution

•        Connaissance de l’Active Directory

•        Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft

•        Connaissance des outils de gestion de parc

•        Connaissance des principes et processus ITIL

•        Solides compétences interpersonnelles à l’écrit comme à l’oral

•        Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (un plus)

Autre :

•        Présence sur site obligatoire/télétravail occasionnel

•        Locaux situés dans le 15eme arrondissement