Publiée le 17/01/2025

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Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure, en tant que Responsable du Pôle Support, vous aurez pour mission principale de piloter une équipe de 2 Techniciens Support et de contribuer activement à la transformation et à l’amélioration du service.

Votre mission principale, optimiser les processus, garantir la qualité de service, et assurer le bon fonctionnement de notre solution de ticketing.

Vos missions :

  • Implémentation et acculturation de la méthodes ITIL au sein du Pôle Infrastructure et Support

  • Optimisation du "Change Management" au sein du Pôle Infrastructure et Support

  • Assistance technique : Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes.

  • Gestion des incidents : Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service.

  • Évolution des services : Suivre la performance de l’équipe, identifier les problématiques et mettre en place des améliorations continues.

  • Animation de l’équipe : Gérer le planning et fixer les objectifs de succès de l’équipe.

  • Formation : Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.).

Profil recherché :

  • Expérience confirmée en gestion d’équipe support ou d’assistance technique.

  • Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams).

  • Forte capacité d’organisation et de communication.

  • Leadership et esprit d’équipe.

  • Anglais apprécié

  • Connaissance sur des stacks techniques : O365, Intune, Ad, Windows Serveur, VMware, Veeam, Fortinet, Huawei

Profil recherché

Profil recherché :

  • Expérience confirmée en gestion d’équipe support ou d’assistance technique.

  • Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams).

  • Forte capacité d’organisation et de communication.

  • Leadership et esprit d’équipe.

  • Anglais apprécié

  • Connaissance sur des stacks techniques : O365, Intune, Ad, Windows Serveur, VMware, Veeam, Fortinet, Huawei

Environnement de travail

Profil recherché :

  • Expérience confirmée en gestion d’équipe support ou d’assistance technique.

  • Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams).

  • Forte capacité d’organisation et de communication.

  • Leadership et esprit d’équipe.

  • Anglais apprécié

  • Connaissance sur des stacks techniques : O365, Intune, Ad, Windows Serveur, VMware, Veeam, Fortinet, Huawei

Saint-Herblain, Pays de la Loire
100 - 249 salariés
ESN
SSII et intégrateur conseil, AIS est un acteur informatique incontournable sur la région Ouest. Implantés sur l’agglomération nantaise depuis 1985, AIS propose des collaborateurs expérimentés et certifiés pour accompagner les grands comptes et les grandes entreprises dans la réussite de leurs projets informatiques. Spécialistes des métiers d’ingénierie informatique – conseil en organisation, AMOA/AMOE, infrastructure systèmes et réseaux, exploitation, infogérance, expertise technique, développement applicatif – AIS est également fournisseur de matériels (serveurs, stockage, réseaux) et de logiciels (systèmes, sécurité, collaboration, utilitaires). Le savoir-faire d’AIS est validé par les éditeurs et constructeurs majeurs du marché à travers des agréments sociétés et les certifications de ses collaborateurs. AIS est organisé en pôles métier pour répondre aux besoins de ses clients: • Infrastructure : Solution globale depuis l’étude, la conception et la vente de l'infrastructure jusqu'à la mise en production et le support. • Solutions Applicatives : Réalisation de développements sur mesure et Tierce Maintenance Applicative de vos applications. • Exploitation Informatique : Maintien en Condition Opérationnelle d’infrastructures informatiques en équipe dédiée ou mutualisée. • Ingénierie Informatique : Délégation de profils expérimentés et certifiés sur des missions d'ingénierie, de développement, d’AMOA et d’AMOE. AIS peut se prévaloir de plus de 300 certifications collaborateurs et d’agréments entreprise éditeurs et constructeurs parmi lesquels : - Microsoft GOLD & SILVER - Habilitations Microsoft DPS pour délivrer des services de consulting autour des solutions Windows Server, System Center, Hyper-V, Windows 7, Office 2010 et 365, Lync, Exchange et SharePoint - Microsoft Academic Education Reseller - Microsoft Cloud Essentials (Office 365 & Azure) - Microsoft SATV (SoftWare Assurance Training Voucher) - Citrix Solution Advisor Silver - VMware Entreprise Solution Provider - Novell & Suse Advanced Certified End-User computing & Datacenter - Symantec SMB Silver - Oracle Gold - IBM Advanced Business Partner Messaging & Collaboration - Veeam Pro Partner - HP Silver Serveurs avec compétences Stockage et Services - NetApp Silver - Dell Preferred Partner - IBM Warranty Service Provider - Cisco Select - Kemp Authorized Partner Plus d'infos sur: http://www.groupeais.fr/

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