Offre d'emploi Expert CMDB (gestion des configurations)

La gestion des activités de RUN permettant de fiabiliser les données de la CMDB :
• Production des tableaux de bord de suivi de la qualité des données de la CMDB
• Analyse des indicateurs et identifications des défauts et axes d’amélioration
• Définition et mise en œuvre des plans d’action permettant de redresser les données
• Sensibilisation et support auprès des différents utilisateurs de la CMDB
La mission inclut un rôle d’encadrement d’une ressource plus particulièrement en charge de ces activités de RUN.
La poursuite et l’accroissement/approfondissement du périmètre de la CMDB :
• Poursuite de la prise en compte de nouveaux périmètres systèmes non encore couverts par la CMDB selon la trajectoire définie et au niveau de granularité nécessaire pour le métier,
• Prise en compte des nouveaux besoins et pilotage de la trajectoire d’implémentation. Parmi les besoins structurants identifiés on peut citer :
o Evolution de la CMDB pour répondre aux besoins du contrôle de gestion concernant le calcul du coût des services et leur refacturation aux différents départements
o Accompagnement des Responsables systèmes Opérationnels (RSO) dans la mise en œuvre des indicateurs de pilotage de leur activité (indicateurs de fiabilité des systèmes/équipements, taux de panne…)
o Contribution au chantier d’urbanisation des référentiels impliquant notamment la refonte du référentiel serveur, la prise en compte du périmètre applicatif dans la CMDB ou encore la refonte des interfaces des référentiels techniques existants avec la CMDB.
o Prise en compte des évolutions nécessaires pour répondre aux exigences de la certification ISO27001 en relation avec les équipes sécurité
• Spécifications des évolutions du modèle de données et des interfaces avec les référentiels métiers si nécessaire,
• Accompagnement des nouveaux projets dans la prise en compte des nouveaux éléments de configurations à déployer,

La poursuite du déploiement et de l’amélioration du processus de Gestion des configurations :
• La définition des spécifications et attendus à destination des projets pour leur permettre de s’inscrire dans la démarche de Gestion des Configurations,
• L’amélioration de l’efficacité et de l’efficience du processus de Gestion des Configurations,
• La revue des indicateurs clés de performance avec la mise en place et le suivi de plans d’actions,
• La sensibilisation / formation des acteurs aux enjeux du processus de Gestion des Configurations,
• Le pilotage d’audits complets pour s’assurer de la pertinence et de la fraicheur des données de la CMDB au regard des Eléments de Configuration (EC) des différents systèmes déployés.
• Le maintien et l’évolution de la charte de nommage des équipements en vigueur
• La contribution aux projets connexes de rationalisation des référentiels techniques en cours au niveau du pôle (rôle d’AMOA avec en charge notamment de la définition du modèle de données des référentiels, la gestion des données transverses, les échanges entre référentiels…).

La poursuite du déploiement et de l’amélioration du processus de Gestion des configurations :
• La définition des spécifications et attendus à destination des projets pour leur permettre de s’inscrire dans la démarche de Gestion des Configurations,
• L’amélioration de l’efficacité et de l’efficience du processus de Gestion des Configurations,
• La revue des indicateurs clés de performance avec la mise en place et le suivi de plans d’actions,
• La sensibilisation / formation des acteurs aux enjeux du processus de Gestion des Configurations,
• Le pilotage d’audits complets pour s’assurer de la pertinence et de la fraicheur des données de la CMDB au regard des Eléments de Configuration (EC) des différents systèmes déployés.
• Le maintien et l’évolution de la charte de nommage des équipements en vigueur
• La contribution aux projets connexes de rationalisation des référentiels techniques en cours au niveau du pôle (rôle d’AMOA avec en charge notamment de la définition du modèle de données des référentiels, la gestion des données transverses, les échanges entre référentiels…).

. Compétences requises:

Niveau de diplôme BAC + 5

• Expérience réussie dans la mise en œuvre et le déploiement de processus et en particulier du processus ITIL de Gestion des configurations,
• Maîtrise de la définition de modèles conceptuels de données et une expérience réussie dans la définition d’un modèle de données CMDB,
• Expérience de collecte et de formalisation de besoins fonctionnels auprès de différents interlocuteurs,
• Expérience d’organisation, de coordination et d’animation d’acteurs techniques,
• Notions techniques et fonctionnelles concernant les infrastructures et systèmes Telecom,
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Certification souhaitée),
• Connaissance de l’outil ServiceNow,
• Maîtrise des principaux outils qui composent l’environnement bureautique (Excel, Macros, Powerpoint, Office 365...).