LITIGE CLIENT

Bonjour,

Le contrat prévoit-il quelque chose en cas de rupture ?

Bonjour,
non, c'est un simple devis signé (2 devis pour 2 prestations différentes ..)
Mais il s'agit d'une grosse société, et ils ont des conseillers juridiques qui travaillent pour eux ..

Bonjour,

Dans le devis, vous avez prévus un budget d'intervention avec une évaluation du travail nécessaire ?

Si la demande du client est supérieure à la proposition faite, vous auriez du présenter un devis pour travaux supplémentaires. Il faut que cela soit le client qui soit à l'initiative de la rupture. En rompant de votre côté, vous vous mettez dans une situation difficile.

Vous n'avez pas rompu par écrit. A vous de voir ce que vous désirez faire pour la suite.

A noter : Si c'est une grande entreprise, le demandeur, l'accepteur du devis et le payeur sont peut-être 3 personnes différentes sans liens entre elles. Peut-être que ceux qui exigent n'ont pas de notion du contrat négocié ? Communiquez vers les autres interlocuteurs de cette entreprise et pas seulement vos contacts directs qui vous demandent de refaire plusieurs fois la même chose.

Il n'y a pas dans le devis une estimation de temps. Simplement la description de travail à fournir.
Pour la suite, je ne PEUX PAS déontologiquement me laisser faire.
Ce client a abusé, très nettement, et avec d'autres avant moi.
Plusieurs freelances et agences se sont fracassés le nez avec cette société.

Bonjour,

Vous devez donc d'autant plus être prudent et exprimer clairement le problème.

Possibilités (dépend du cas et du contenu du devis) :
- Si vous n'indiquez pas à la hiérarchie qu'il y a un problème vis-à-vis de la préparation de leurs équipes et que vous avez plus de travail de prévu car le besoin n'a pas été réellement définit.
- S'ils vous font venir plusieurs fois, c'est qu'ils ne savent pas ce qu'ils veulent, donc qu'ils ne se sont pas préparés contrairement à ce que prévoyait le devis.
- Le devis prévoit que vous réaliserez leur site Internet en fonction de leur demande. Si leur demande n'est pas définit au point de vous faire venir de nombreuses fois, vous ne pouvez pas le faire et tout le temps précédent la mise en chantier n'a pas été budgété.
...
(à adapter en fonction de votre cas donc)

NB : Pour le futur, prévoyez clairement ce que doit faire le client. S'il n'a pas de devoirs, c'est à vous d'assumer ses errements. Le fait que cela ne vous soit jamais arrivé, ne veut pas dire que cela ne vous arrivera pas

Personnellement, j'avais la même idée que vous au début. Par principe, il est anormal qu'un personne qui nous fait travailler puisse partir sans payer.

Puis, je me suis rendu à l'évidence que je préfère ne pas user ma santé avec des clients ou des prospects peu sérieux. Ils ne veulent pas payer un petit travail fait, demandent plus que prévu ou essayent de négocier au delà du raisonnable, inutile de les conserver ou de les prendre comme client. Et ceci même s'ils ne paient rien. Les heures passées à traiter le litige ne seront pas plus payées.

Mais tout dépend bien entendu de l'importance du contrat dans votre activité. Et une facture qui représente quelques mois d'activité ne se gère pas comme une facture qui n'en représente qu'une semaine.

Hello,
Ton cas n'est pas simple et en rompant l'engagement unilatéralement de ton coté, tu t'es mis en portafaux ... même si sur le fond, tu as certainement raison.
La suite dépend du contexte et notamment : ont-ils besoin de toi pour continuer ? L'autre question est "qu'est-ce qui marque la fin des travaux ?" C'est sur ce deuxième point que je pense que tu as été un peu léger (vu ce que tu nous dis). Normalement, le devis est une proposition commerciale qui doit être acceptée AVEC un contrat qui défini les clauses d'acceptation de ton travail (procédure de recette, ...)
Tu aurais du, à chaque re-livraison, leur dire "pas de soucis, mais avant de vous livrer une nouvelle version je vous prie de bien vouloir recetter ce que je vais vous livrer". Si ils refusent, tu peux accepter (mais toujours par écrit, dans un compte rendu, disant en gros "réunion du ... en présence de ... Remise en main propre d'un CD contenant les développements ... Le client n'a pas souhaité recetter parce que ...). Il faut garder des TRACES (on est souvent léger sur cet aspect de la chose et quand ça part en jus de chaussette, on se rend compte qu'on a rien ...).
Et maintenant ? Le mieux serait d'organiser une réunion de recette avec eux, avec pour objectif de valider le travail effectué pour ensuite le facturer. Dans ta poche, tu prépares le détail de tes différentes livraisons et une estimation précise de l'effort (histoire de leur faire PRENDRE CONSCIENCE de ce que tout cela t'a couté).
Et ensuite, tu négocies en disant par exemple "livraison 1, 2, 3" c'est compris dans le budget, mais livraison 4, 5, 6 ne l'est pas parce que XYZ. Dans XYZ tu mets TOUTES les raisons LIEES à EUX qui font que tu as du revenir (exemple : changement de la resp marketing, ...)

La leçon : il faut toujours border et controler les dérapages. Quand tu sens que ça part en vrille, tu allumes les lumières auprès du client (d'abord l'orange, puis le rouge, ...) C'est de la gestion de projet ...

Bon courage, et dis nous comment ça s'est passé ...
Christian