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Relation client
thomastb
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thomastb
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1 décembre 2020
Bonjour à tous,
Actuellement dans ma première mission indépendant, je me pose quelques questions concernant ma relation avec mon premier client.
Je passe par une plateforme intermédiaire bien connue (mise en relation, pas SSII) pour trouver/facturer la mission, je suis en BNC en mode "régie" à distance, je vends donc mon expertise à la journée.
Il se trouve que mon interlocuteur chez le client (très grande entreprise) est très vague dans ses demandes, je n'obtiens pas de précision quand je pose des questions et je fais donc avec ce que je comprends et mon expérience du domaine. D'après celle-ci, je vois que sur mon périmètre, il y a peu de choses à faire et celui-ci était déjà en partie fait avant mon arrivée sur ce projet (durée type plusieurs années). Je produis du code et participe à des réunions ou l'on me demande mon expertise. Au bout d'une semaine on m'a par exemple demandé sur quoi je travaillais en ayant en tout eu une heure de présentation du projet et de mon périmètre. J'exprime donc depuis le début des demandes de précision sur l'attente du client.
Ayant peu d'expérience dans ce type de relations, j'aimerais savoir avec vos connaissances ce qu'un client peut et ne peut pas demander :
- on me demande de remplir un CRA "interne", un CRA "externe" pour prestataires (visible par la plateforme intermédiaire) et je dois emettre ma facture avec le nombre de jours mensuels facturés via la plateforme intermédiaire
- mon interlocuteur me demande de temps en temps de lui présenter ce que j'ai fait, jusqu'ici tout va bien (quoique en expliquant les attentes ça serait plus simple de comprendre...). Récemment il m'a demandé de faire un kanban et le peupler pour qu'il puisse suivre mon travail / mes tâches. Je ne sais pas vraiment quoi en penser, d'une part ce n'est pas mon travail/expertise de créér cela, de le maintenir, etc ; d'autre part ou se situe la limite avec un lien de subordination ?
- mon interlocuteur a dit littérallement que "tu es responsable de ceci" "c'est ta responsabilité", "tu dis que ça fonctionne, il faudra le prouver"
- mon interlocuteur m'a dit que untel avait besoin de mon expertise sur un sujet mais que je ne devais pas y passer trop de temps car en gros "c'est pas son département qui te paye, c'est le notre"
Merci par avance à tous pour vos retours sur cette situation ! Je précise également que je suis en recherche d'autres clients.
Actuellement dans ma première mission indépendant, je me pose quelques questions concernant ma relation avec mon premier client.
Je passe par une plateforme intermédiaire bien connue (mise en relation, pas SSII) pour trouver/facturer la mission, je suis en BNC en mode "régie" à distance, je vends donc mon expertise à la journée.
Il se trouve que mon interlocuteur chez le client (très grande entreprise) est très vague dans ses demandes, je n'obtiens pas de précision quand je pose des questions et je fais donc avec ce que je comprends et mon expérience du domaine. D'après celle-ci, je vois que sur mon périmètre, il y a peu de choses à faire et celui-ci était déjà en partie fait avant mon arrivée sur ce projet (durée type plusieurs années). Je produis du code et participe à des réunions ou l'on me demande mon expertise. Au bout d'une semaine on m'a par exemple demandé sur quoi je travaillais en ayant en tout eu une heure de présentation du projet et de mon périmètre. J'exprime donc depuis le début des demandes de précision sur l'attente du client.
Ayant peu d'expérience dans ce type de relations, j'aimerais savoir avec vos connaissances ce qu'un client peut et ne peut pas demander :
- on me demande de remplir un CRA "interne", un CRA "externe" pour prestataires (visible par la plateforme intermédiaire) et je dois emettre ma facture avec le nombre de jours mensuels facturés via la plateforme intermédiaire
- mon interlocuteur me demande de temps en temps de lui présenter ce que j'ai fait, jusqu'ici tout va bien (quoique en expliquant les attentes ça serait plus simple de comprendre...). Récemment il m'a demandé de faire un kanban et le peupler pour qu'il puisse suivre mon travail / mes tâches. Je ne sais pas vraiment quoi en penser, d'une part ce n'est pas mon travail/expertise de créér cela, de le maintenir, etc ; d'autre part ou se situe la limite avec un lien de subordination ?
- mon interlocuteur a dit littérallement que "tu es responsable de ceci" "c'est ta responsabilité", "tu dis que ça fonctionne, il faudra le prouver"
- mon interlocuteur m'a dit que untel avait besoin de mon expertise sur un sujet mais que je ne devais pas y passer trop de temps car en gros "c'est pas son département qui te paye, c'est le notre"
Merci par avance à tous pour vos retours sur cette situation ! Je précise également que je suis en recherche d'autres clients.
Freelance depuis 2021
-
htnfr
Nombre de posts : 1364Nombre de likes : 170Inscrit : 15 mars 2017Bonjour,
Ton intermédiaire a trop de temps à perdre ...
Perso, j'échange 5-10 minutes avec mon intermédiaire tous les 2-3 mois pour les nouvelles et ça s'arrête là. -
thomastb
Nombre de posts : 33Nombre de likes : 7Inscrit : 1 décembre 2020Quand tu dis intérmédiaire tu parles de mon interlocuteur chez mon client ? Ou de la boite intermediaire via laquelle j'ai trouvé la mission ? Celle-ci on communique peu !Freelance depuis 2021 -
Free-Worker-301294
Nombre de posts : 1368Nombre de likes : 224Inscrit : 15 mars 2022Bonjour
est ce que c'est la plateformme qui gère la facturation ou vous directement ,
Le CRA c'est effectivement plutôt avec une société de portage ou une ssii intermédiaire. Après si le client a l'habitude de travailler comme ça pourquoi pas. Le kanban aussi après tout vous êtes normalement payé au TJM, si le client préfère vous payer à remplir des comptes rendus plutôt qu'à réaliser vos presta c'est juste un peu dommage pour lui.
Là où c'est plus génant c'est si effectivement vous n'avez pas de cdc définis ou à minima un devis délimitant précisement vos missions et vos responsabilités...Qu'avez-vous signé au début de votre mission ? -
thomastb
Nombre de posts : 33Nombre de likes : 7Inscrit : 1 décembre 2020La plateforme à un mandat de facturation, elle émet donc des factures à mon nom pour le client.
Le problème que je voulais mettre en avant avec le kanban, c'est que ça fait très micro surveillance de mes activités (c'est pas pour le reste des personnes de l'équipe). J'ai avancé rapidement sur ce que j'ai compris du besoin de client, j'ai pas plus d'infos quand j'en demande et le client prévois encore plusieurs mois de missions (autres phases du projet qui est plutôt très grand, en lien avec une grande boite cliente de mon client).
Il y a un genre de cahier des charges qui est l'annonce à laquelle j'avais répondu et qui liste de façon très générale le travail d'un ingé classique dans ce que je fais ("assurer la production", "former les équipes", etc.). Grosso modo sur la totalité des technos listées, mon vrai périmètre en inclus la moitié environ (le reste j'ai découvert que c'était même pas utilisé...)
J'ai signé un bon de commande, mais pas de contrat (probablement une erreur de ma part).
D'ailleurs si on a aucun document commercial (contrat, bon de commande, devis, etc) qui précise une durée de préavis avant arrêt de la mission, qu'en est-il ? 0 jours ? J'imagine que ça se négocie.
En fait mon message initiale était un genre de recherche de retour d'expérience, j'ai un peu l'impression que mon client commence à me traiter comme un employé en me donnant des ordres directs : "je veux que tu fasses ça". En a-t-il le droit ? Ma compréhension était plutôt qu'il doit exprimer son besoin et que je dois mettre en place les moyens pour y parvenir.Freelance depuis 2021 -
Free-Worker-93872
Nombre de posts : 47Nombre de likes : 6Inscrit : 4 août 2014
la plupart des missions sont comme ça.thomastb a écrit : En fait mon message initiale était un genre de recherche de retour d'expérience, j'ai un peu l'impression que mon client commence à me traiter comme un employé en me donnant des ordres directs : "je veux que tu fasses ça". En a-t-il le droit ? Ma compréhension était plutôt qu'il doit exprimer son besoin et que je dois mettre en place les moyens pour y parvenir.
tu veux quil change la phrase de "je veux que tu fasses ça". par j'ai besoin tu fais ca met en place ta strategie... ça reviens au meme non? -
thomastb
Nombre de posts : 33Nombre de likes : 7Inscrit : 1 décembre 2020Merci pour ta réponse. Je cherche en effet à savoir si la plupart des missions sont comme ça ou au contraire si c'est une minorité.
J'aimerais surtout un changement de concevoir les choses plutôt qu'un changement de phrase 😆 Quand on m'exprime plutôt clairement un besoin qui touche à mon savoir-faire, je suis autonome pour mettre en place une solution adaptée. Quand on me dit de "faire ceci" qui n'est pas vraiment mon domaine de compétence, j'ai du mal à comprendre ma plus-value la-dedans, d'autant plus dans une relation commerciale.Freelance depuis 2021