Mission freelance Service Delivery Manager

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, rattaché au Responsable Exploitation et Supervision, le prestataire aura pour mission de coordonner le Maintien en Condition Opérationnelle et de piloter la supervision externalisée du Système d'Information.

Missions principales :

Supervision du Système d'Information :

• Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées.

• Assurer la maintenance corrective et préventive de la production.

• Veiller à la performance, la disponibilité et la sécurité du système d'information.

• Contribuer à l'évolution des outils de supervision, de la CMDB et des outils ITSM.

Gestion des demandes, incidents et problèmes :

• Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes, applicatifs et systèmes.

• Rédiger la documentation pour le support de premier niveau.

• Collaborer avec les équipes internes et partenaires externes pour optimiser les délais de résolution.

Communication et coordination :

• Être l'interlocuteur principal entre les équipes internes et le prestataire de supervision.

• Assurer une communication efficace entre toutes les parties prenantes.

• Informer régulièrement sur l'avancement de la résolution des incidents.

Reporting et amélioration continue :

• Produire des rapports périodiques sur la performance du service de supervision.

• Analyser les tendances, identifier les axes d'amélioration et recommander des actions correctives.

Suivi de la qualité de service :

• Évaluer la qualité des prestations du service externalisé.

• Définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.