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Rejoignez-nous pour une mission chez notre client du secteur bancaire.
Vos missions sont donc les suivantes :
Gestion des incidents et problèmes :
- Piloter et coordonner la résolution des incidents, ainsi que la recherche de root-cause
- Assurer la communication avec les équipes techniques, les éditeurs, et les métiers
- Analyser les causes des incidents et proposer des actions correctives
- Mettre en place des processus d’amélioration continue pour réduire la récurrence des incidents
- Faire preuve de disponibilité, réactivité, et d’un esprit pragmatique pour garantir la gestion
efficace des incidents
Suivi et reporting :
- Assurer le suivi des incidents via les outils internes dédiés
- Produire des rapports de performance et des indicateurs clés de gestion des incidents
- Préparer et animer des comités de suivi des incidents avec les différentes parties prenantes
- Démontrer un esprit de synthèse, être consciencieux, et respecter les procédures établies
Amélioration continue et prévention :
- Participer à l’analyse des tendances des incidents et proposer des solutions de remédiation
proactive
- Travailler en collaboration avec les équipes de développement et d’exploitation pour renforcer la
résilience des systèmes
- Contribuer à la mise en place des processus de gestion de crise et d’escalade
- Adopter une proactivité et une pugnacité dans la gestion des incidents pour anticiper et réduire
les risques
Profil recherché
Votre profil technique :
Expérience à minima de 2 ans en gestion des incidents
Architectures systèmes et des environnements technologiques (Windows, Linux, Cloud, bases de données, middleware)
Maîtrise des outils ITSM et des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)
Vos qualités :
Leadership et capacité à piloter des incidents critiques sous pression
Excellentes capacités de communication et de vulgarisation
Esprit d’analyse et de synthèse, aptitude à travailler en équipe
Force de proposition pour l’amélioration continue
Être impliqué et motivé pour garantir un engagement total dans la mission
Environnement de travail
Poste basé à Bagneux (Ile de France)
Télétravail partiel possible
Poste à pourvoir en cdi
Démarrage dès que possible
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Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
