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Présentation de l'activité : L'équipe Voice and Recording Operations fait partie de l'infrastructure de production informatique plus précisément du domaine Télécommunications et centres de données. Afin de garantir que LE groupe respecte les obligations réglementaires en matière de conservation des communications électroniques vocales et écrites, l’entreprise met en œuvre un nouveau modèle opérationnel cible de conservation des enregistrements afin d'améliorer sa configuration actuelle. Objectif et portée du poste : • Objectif : agir en tant qu'ingénieur support opérationnel pour l'enregistrement vocal, en se concentrant sur l'administration, le support technique, les projets et les programmes liés à l'infrastructure de capture. Responsabilités : • Fournir une gamme de services informatiques de production d'enregistrement vocal, y compris les opérations, l'administration, la surveillance, les contrôles et le support de niveau 2-3 pour les plateformes technologiques. • Résoudre les problèmes liés à la plateforme avec le service informatique interne et les fournisseurs, si nécessaire. • Créer des rapports sur les données opérationnelles à l'intention de la direction. • Respecter les contrôles et procédures internes, en veillant au respect des délais et des accords de niveau de service (SLA). • Collaborer avec les membres du service mondial de conservation des archives dans d'autres régions afin d'assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes. • Participer au processus de changement lié aux activités de production, y compris les fenêtres de maintenance programmées le week-end/en dehors des heures de bureau et les campagnes de correction. • Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements. • Transmettre les problèmes à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas. Compétences requises : • Licence en informatique, technologies de l'information ou expérience équivalente dans le domaine du support informatique. • 4 à 5 ans d'expérience dans un poste de support informatique. • Connaissance des systèmes d'enregistrement vocal (NICE NTR/NTR-X, NICE Fusion, VERINT VFC – VERBA) requise • Connaissance des systèmes d'enregistrement eCOM (Veritas/Arctera Enterprise Vault, eDiscoveryPlatform, Discovery Accelerator et Merge1) souhaitable mais non requise ; une initiation aux produits et une formation seront fournies. • Une bonne connaissance des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges) est souhaitable mais non requise ; une initiation aux produits et une formation seront fournies. • Maîtrise approfondie du serveur Microsoft Windows et des outils de productivité. • Grande capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés aux applications logicielles et aux performances. • Collaborer avec les membres du service mondial de conservation des archives dans d'autres régions afin d'assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes. • Participer au processus de changement lié aux activités de production, y compris les fenêtres de maintenance prévues le week-end/en dehors des heures de bureau et les campagnes de correction. • Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements. • Transmettre les problèmes à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas.

L'entité de notre client est en charge du support de production des applications Core Banking (solution Atlas, moteur de paiement...). Composée de 35 personnes, elle gère 50 applications pour plus de 25 pays sur la Region EMEA (Europe et Middle East). L'objectif de la mission est l'exploitation et le support des applications. L'entité est chargé du support, du suivi et de l'exploitation de la production. Dans ce cadre, la mission se décompose de la façon suivante : qualification et déploiement des changements demandés, les correctifs maintenance technique et le MCO gestes techniques sur les divers environnements amélioration de la qualité de service contributeur des projets implémentation et contrôle du monitoring des applications analyse et résolution des incidents suivi de qualité des changes et incidents maintien de la documentation communication régulière vers nos interlocuteurs (clients/demandeurs ou fournisseurs/contributeurs) astreintes nuit, week-ends et jour fériés. Expertise de support requise Contexte anglophone

Présentation de l'activité : L'équipe Voice and Recording Operations fait partie de l'infrastructure de production informatique plus précisément du domaine Télécommunications et centres de données. Afin de garantir que LE groupe respecte les obligations réglementaires en matière de conservation des communications électroniques vocales et écrites, l’entreprise met en œuvre un nouveau modèle opérationnel cible de conservation des enregistrements afin d'améliorer sa configuration actuelle. Objectif et portée du poste : • Objectif : agir en tant qu'ingénieur support opérationnel pour l'enregistrement vocal, en se concentrant sur l'administration, le support technique, les projets et les programmes liés à l'infrastructure de capture. Responsabilités : • Fournir une gamme de services informatiques de production d'enregistrement vocal, y compris les opérations, l'administration, la surveillance, les contrôles et le support de niveau 2-3 pour les plateformes technologiques. • Résoudre les problèmes liés à la plateforme avec le service informatique interne et les fournisseurs, si nécessaire. • Créer des rapports sur les données opérationnelles à l'intention de la direction. • Respecter les contrôles et procédures internes, en veillant au respect des délais et des accords de niveau de service (SLA). • Collaborer avec les membres du service mondial de conservation des archives dans d'autres régions afin d'assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes. • Participer au processus de changement lié aux activités de production, y compris les fenêtres de maintenance programmées le week-end/en dehors des heures de bureau et les campagnes de correction. • Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements. • Transmettre les problèmes à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas. Compétences requises : • Licence en informatique, technologies de l'information ou expérience équivalente dans le domaine du support informatique. • 4 à 5 ans d'expérience dans un poste de support informatique. • Connaissance des systèmes d'enregistrement vocal (NICE NTR/NTR-X, NICE Fusion, VERINT VFC – VERBA) requise • Connaissance des systèmes d'enregistrement eCOM (Veritas/Arctera Enterprise Vault, eDiscoveryPlatform, Discovery Accelerator et Merge1) souhaitable mais non requise ; une initiation aux produits et une formation seront fournies. • Une bonne connaissance des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges) est souhaitable mais non requise ; une initiation aux produits et une formation seront fournies. • Maîtrise approfondie du serveur Microsoft Windows et des outils de productivité. • Grande capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés aux applications logicielles et aux performances. • Collaborer avec les membres du service mondial de conservation des archives dans d'autres régions afin d'assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes. • Participer au processus de changement lié aux activités de production, y compris les fenêtres de maintenance prévues le week-end/en dehors des heures de bureau et les campagnes de correction. • Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements. • Transmettre les problèmes à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas. Qualifications souhaitées : La connaissance des plateformes et solutions suivantes est souhaitable mais n'est pas obligatoire ; une initiation aux produits et une formation seront fournies : • Plateformes de téléphonie vocale (Cisco Call Manager, passerelles vocales, messagerie vocale Unity, MS Teams, serveurs vidéo Cisco : VCS et Expressway et terminaux vidéo Cisco). • Connaissance des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, lignes de courtage, ponts Hoot) • Expérience professionnelle dans un établissement financier au sein de services technologiques ou informatiques

Nous sommes une maison d'édition spécialisée dans la publication de livres et vidéos autour de l'informatique et de la bureautique. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre vidéo qui portera sur IPv6. "Pourquoi pas moi ? Je suis ingénieur(e) système et réseaux, administrateur,(trice), ou formateur(trice)... et IPv6 n'a aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise au plus grand nombre ! Participer à la création d'une vidéo me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Vous bénéficierez d'un accompagnement éditorial (sommaire, essai, méthodologie, suivi, montage vidéo...) La rémunération est proposée sous forme de forfait.

Nous sommes une maison d'édition spécialisée dans la publication de livres et vidéos autour de l'informatique et de la bureautique. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre vidéo qui portera sur IPv4. "Pourquoi pas moi ? Je suis ingénieur(e) système et réseaux, administrateur,(trice), ou formateur(trice)... et IPv4 n'a aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise au plus grand nombre ! Participer à la création d'une vidéo me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Vous bénéficierez d'un accompagnement éditorial (sommaire, essai, méthodologie, suivi, montage vidéo...) La rémunération est proposée sous forme de forfait.

Nous sommes une maison d'édition spécialisée dans la publication de livres et vidéos autour de l'informatique et de la bureautique. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre vidéo qui portera sur Robot Framework. "Pourquoi pas moi ? Je suis testeur(euse) logiciels, ingénieur(euse) en test ou formateur(trice)... et Robot Framework n'a aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise au plus grand nombre ! Participer à la création d'une vidéo me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Vous bénéficierez d'un accompagnement éditorial (sommaire, essai, méthodologie, suivi, montage vidéo...) La rémunération est proposée sous forme de forfait.

Nous sommes une maison d'édition spécialisée dans la publication de livres et vidéos autour de l'informatique et de la bureautique. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre vidéo qui portera sur Vue.js. "Pourquoi pas moi ? Je suis formateur(trice), consultant(e), développeur(euse)... et Vue.js et JavaScript n'ont aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise et mon expérience au plus grand nombre ! Participer à la création d'une vidéo me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Vous bénéficierez d'un accompagnement éditorial (sommaire, essai, méthodologie, suivi, montage vidéo...) La rémunération est proposée sous forme de forfait.

En tant qu’ingénieur.e Support, vous aurez en charge la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et l’évolution des infrastructures de sauvegarde. Vous interviendrez à la fois sur le support de haut niveau, la gestion de projets techniques et la conduite d’études sur un parc constitué des principales solutions éditeurs/constructeurs du marché. Votre rôle Exploitation & Support des infrastructures Assurer la maintenance en conditions opérationnelles des infrastructures à l’échelle mondiale, le support L1/L2/L3 et la collaboration avec les entités, selon les processus ITIL (INC, CHG, PRB) Diagnostiquer et résoudre les incidents sur des infrastructures simples et complexes, analyser les performances et participer aux réunions de crise en lien avec les fournisseurs Rédiger et maintenir les modes opératoires de déploiement et gérer et coordonner les intégrations techniques sur l’ensemble du parc Architecture & Evolution technologique Concevoir et définir des architectures basées sur Cohesity Netbackup, Commvault, DataDomain, Quantum i6k Mettre en place une veille technologique : tests de nouvelles fonctionnalités et tests de non régression des logiciels Réaliser et présenter des Proof-of-concept (POC), contribuer au choix des solutions et rédiger des dossiers techniques d’architectures Continuité & Résilience Définir et mettre en place les stratégies PRA / PCA adaptées aux environnements de production Organiser et conduire les tests et exercices de crise afin de garantir la disponibilité des systèmes critiques Automatisation & Innovation Développer et implémenter des scripts d'automatisation et d’industrialisation (Shell, Bash, Python, Ansible, ...) Mettre en place des solutions de supervision et de pilotage d'infrastructure (Monitoring, collecte des métriques, alerting,…) Contribuer à l’innovation en participant au développement des solutions de demain : Backup as a Service

Contexte Pour l'un de nos client grand compte nous recherchons un(e) ingénieur support applicatifs métier ayant de l'expérience dans le secteur de la logistique. Description Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues :  Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage - Interface...),  Accompagner et former les utilisateurs,  Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production,  Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications  Etablir des procédures et des modes opératoires  Analyser les anomalies afin de déterminer l'application en défaut,  Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes),  Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction,  Gérer et suivre des incidents. Vos interlocuteurs seront l'ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l'ensemble de nos éditeurs de logiciel. Livrables Horaires : Equipe matin ou après-midi ou journée - Lundi au Samedi - Astreintes possibles Déplacements sur tous les sites opérationnels et au Siège social.

ous évoluerez dans un contexte multi-client au sein de notre Centre de Services Support et aurez la charge de : • Garantir le Maintien en Conditions Opérationnelles et la disponibilité des Infrastructures. • Contribuer aux projets d’évolution des architectures Cloud et des mises en production client. • Effectuer les mises à jour des architectures et systèmes hébergés en alignement avec les recommandations et normes de sécurité IT. • Gérer les incidents et les demandes de niveau 2 dans le respect des engagements de service. • Intervenir en support des pilotes & Analyste d’exploitation conformément au processus d’escalade. • Rédiger la documentation technique et contribuer à l’évolution continue des procédures. • Assurer la communication et le reporting de l’activité. • Respecter et contribuer à la sécurité des systèmes d’information du groupe telle que définie dans le socle documentaire lié à la sécurité : • Respecter les règles de sécurité établies par l'entreprise • Participer aux sessions de sensibilisations et formations • Signaler les événements / incidents de sécurité

Nous sommes une maison d'édition spécialisée dans la publication de livres et vidéos autour de l'informatique et de la bureautique. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre vidéo qui portera sur GitLab. "Pourquoi pas moi ? Je suis développeur(euse), ou formateur(trice)... et GitLab n'a aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise au plus grand nombre ! Participer à la création d'une vidéo me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Vous bénéficierez d'un accompagnement éditorial (sommaire, essai, méthodologie, suivi, montage vidéo...) La rémunération est proposée sous forme de forfait.

Nous sommes une maison d'édition spécialisée dans la publication de livres et vidéos autour de l'informatique et de la bureautique. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre vidéo qui portera sur Jakarta EE. "Pourquoi pas moi ? Je suis développeur(euse), ou formateur(trice)... et Jakarta EE n'a aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise au plus grand nombre ! Participer à la création d'une vidéo me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Vous bénéficierez d'un accompagnement éditorial (sommaire, essai, méthodologie, suivi, montage vidéo...) La rémunération est proposée sous forme de forfait.

La mission consiste à : - Gérer les incidents d’exploitation et assurer la maintenance (supervision traitement, système, réseau, sauvegardes) - Assurer la disponibilité et la sécurité de l’exploitation Gestion des incidents de niveau 1 et 2 - Détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies - Participer à l’amélioration continue / l’automatisation dans le périmètre de l’exploitation - Mission basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaine Compétences demandées : - Expérience en tant qu'analyste d'exploitation N1/N2 - Compétences techniques : OPCON, Windows, Ivanti - Connaissances en systèmes et réseau, scripting, outils de supervision, ticketing ... - Anglais professionnel

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre des équipes ITG – Production et sera dédiée au suivi de run et maintien en condition opérationnelle du périmètre des applications Transverse and Data, utilisées par les équipes métiers de PF en France et à l'international. Du point de vue opérationnel, la prestation sera menée en participant aux activités de l'équipe DSI en charge de la gestion opérationnelle, des évolutions fonctionnelles et techniques des applications. Missions et Responsabilités Participation au support fonctionnel de l'application Suivi des traitements de production Analyse en autonomie des incidents, mener / coordonner les actions de corrections Relance de jobs Autosys en cas d'incidents Exécution les scénarios de test en environnement agile au sein de l'équipe de Delivery Proposition et mise en œuvre des scénarii automatisés

I. Contexte : Pour accroitre sa compétitivité et poursuivre son développement dans les meilleures conditions, le client investit de manière importante dans son système d’information. Les Livrables attendus sont les suivants : - Morning checks - Traitement de tickets, et mise à jour au fil de l’activité - Traitement des demandes/incidents reçus par mail - Communications maintenances / incidents - Mise à jour de l’inventaire des comptes - Rédaction de procédures, de FAQ - Compte rendu d’activités - Time tracking journalier

L’agence DSI Group recherche actuellement un Ingénieur support L2 H/F, pour l'un de ses clients situés au Luxembourg. Vos missions : 1) Suivi opérationnel du support : S’assurer du traçage systématique dans JIRA de tous les points arrivant au support ; Surveiller de la production par l’analyse des dashboards et des logs (SPLUNK) ; Analyser les erreurs de liées à la non conformité d’un message XML par rapport à sa XSD et proposer des adaptations de la XSLT le cas échéant ; Participer à la résolution des points de support ; S’assurer du suivi des points remontés aux unités concernées. 2) Echanges avec DB2 : Ecrire des scripts SQL dans le cadre du support 3) Gestion de l’amélioration continue du support technique : Revue régulière des points à améliorer ; Mise en place d’outils, procédures, … dans le but d’améliorer l’efficacité du support ou de réduire les problèmes récurrents qui remontent au support tech. 5) Exploitation de la plateforme : S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement de la plateforme. 6) Rédaction de documents techniques et de procédures : Rédiger des documentations techniques et des procédures de manière à assurer le maintien de la connaissance.