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En tant qu’ingénieur.e de production DevOps, vous intégrerez l’équipe en charge des environnements applicatifs liés aux plateformes de télévente et à l’espace client personnel. Vous contribuerez à garantir la fiabilité, la performance et la continuité de service de ces solutions à forte visibilité, dont les enjeux en production sont critiques pour l’image de l’entreprise. Votre rôle Volet Projet (50 %) Intégration des évolutions Mettre en place et valider les évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur les environnements de test et de production Suivre les projets business et infrastructure en lien avec les équipes Développement, Business Analyse, Support Fonctionnel et Infrastructure Assurer la gestion du risque opérationnel lié aux changements Automatisation et outillage Automatiser les interventions récurrentes Implémenter des outils facilitant le support et l’évolution des applications Mettre en place ou améliorer le monitoring applicatif Architecture, documentation et opérations techniques Contribuer à l’évolution de l’architecture des applications pour améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs Rédiger la documentation des processus applicatifs et créer les procédures d’exploitation Participer aux astreintes 24/7 et aux opérations techniques exceptionnelles le weekend (tests, mises en production, migrations) Volet Run / Support (50 %) Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Assurer le support de niveau 2 des applications Veiller à la stabilité, la performance et la disponibilité des plateformes Gestion des incidents, problèmes et actions préventives Analyser les incidents en production et en assurer la résolution Élaborer et suivre les plans d’actions pour éviter les récurrences Coordination et support transverse Gérer les escalades complexes en soutien aux équipes internationales Collaborer avec les différentes entités pour assurer un support efficace et aligné aux exigences métiers