HIGHTEAM

Offre d'emploi Service Delivery - Chef de Projet Infogérance Cloud, Compute & Stockage H/F

Île-de-France

HIGHTEAM

Publiée le 17/03/2025 - Mise à jour le 18/03/2025

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Nous recherchons un(e) Service Delivery - Chef de Projet Infrastructure Cloud, Compute & Stockage pour l'un de nos clients grand compte.

La prestation vise à répondre au besoin suivant : Mettre en place un service delivery management afin de piloter l’infogérance des services infrastructure du groupe.

Dans ce cadre, la Prestation consiste à contribuer à/au(x) :

1. Gestion de la relation client : point de contact principal entre les entités d’infogérance et les clients. Gestion des attentes des clients et la communication.

2. Suivi des services : Entre les différentes entités (techniques, opérationnelles, etc.) pour assurer une livraison fluide et efficace des services.

3. Gestions de la demande : prise en compte des besoins pour les traduire en « Request » au catalogue vers l’infogérance et assurer le suivi. Gestion des actions de Changement à réaliser sur le périmètre et pilotage du « Change Advisory Board » en respectant les processus définis.

4. Suivi des performances : surveillance des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la qualité des services fournis et identifier les domaines nécessitant des améliorations.

5. Gestion des incidents et des problèmes assurer la résolution, l'analyse des problèmes récurrents pour éviter leur réapparition.

6. Amélioration continue : Mise en avant des initiatives d'amélioration continue, optimisation des processus de livraison de services et l'augmentation de la satisfaction des clients.

7. Gestion des contrats et des SLA : respect et gestion des contrats avec les fournisseurs.

8. Planification et gestion des ressources

Profil recherché

Livrables attendus

• Dossier d’exploitation à jour (procédure, architecture, …)

• Post-mortem sur les incidents bloquants et majeurs, suivi des Change Advisory Boards

• Revues des performances

• CR des meetings de gouvernance Opco / Steerco/ StratCo

• Suivi de facturation, Projections budgétaires et pistes d’optimisations

• Amélioration des performances

Environnement de travail

Expertise(s) / technologie(s)

1. Amazon Web Services ( AWS )

2. ITIL

3. Kubernetes

4. Linux

5. Logiciel de sauvegarde Netbackup

6. Logiciel de sauvegarde Networker

7. Stockage EMC (VMAX, PMAX, XIO, VPLEX, VNX, Unity, SRDF, Clone, Snap, SRM,

ViPR, Unisphere)

8. Stockage NetApp (FAS, AFF, Ontap Select, snapmirror, snapshot, clone, OCUM,OCI)

9. Technologies de backup sur disques (VTL, compression, déduplication)

10.Tomcat

12.CyberArk

13.Qualys Agent

14.HyperV

15.VMware ESXi Server

Profil recherché :

  • Excellente communication en français et en anglais.

  • +8 ans d'expérience.

Paris, France
250 - 999 salariés
ESN
QUI SOMMES-NOUS ? HighTeam est un groupe de conseil en informatique créé en 2009 à Paris et spécialisé en transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 50 millions d'euros en 2022, HighTeam renforce sa présence en région en 2023 pour plus de proximité avec ses clients et ses équipes. Aujourd'hui, c'est près de 500 Highteamers qui portent au quotidien nos couleurs et nos valeurs auprès de nos clients grands comptes (CAC40 / SBF120). CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CONSULTANTS : - Un accompagnement personnalisé dans vos projets de carrière - Des missions qui correspondent à vos expertises et vos attentes - Des possibilités d'évolution (développement de compétences, mobilité géographique, responsabilités, etc.) Envie de rejoindre une aventure humaine, participer à des projets d'envergure et relever de beaux défis ? Envoyez-nous votre candidature ! CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CLIENTS : - Un accompagnement dans leurs défis en mettant à leur service nos expertises, notre réactivité, notre transparence et notre agilité - De la création de valeur en proposant des solutions sur-mesure, innovantes et performantes Nous couvrons l'ensemble du cycle de vie d'un projet IT et les accompagnons dans leur transformation digitale grâce à nos 3 divisions : - SOLUTIONS PROJET+ : Projet, Digital, Transformation - INNOVAPP : Développement, QA, Data, IA, BI - INFRAXPERT : Cloud, Infra, DevOps, Sécurité, Cybersécurité, Production

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