Offre d'emploi SUPERVISEUR - SUPPORT IT BACK OFFICE EN PE 92 + TT

Descriptif de la mission :

Notre client recherche un Superviseur - Support IT Back Office en PE

Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes :

• Superviser et encadre une équipe de technicien de support de proximité et d’Asset manager

• Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe

• Animer les réunions d’équipe

• Gestion du budget, validation des commandes & factures

• Suivre les contrats de leasing afin de planifier les commandes de renouvellement de matériel

• S’assurer des niveaux de stocks afin d’éviter les ruptures de matériel

• Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements

• Produire des rapports hebdomadaires, mensuels & annuels sur les activités de votre périmètre

• Organiser des sessions de formation pour l'équipe et les utilisateurs finaux

• Élaborer et mettre à jour la documentation technique et les procédures opérationnelles standard.

• Améliorer le suivi administratif du parc opérationnel

• Évaluer le niveau de performance des collaborateurs de votre équipe et si besoin mettre en place des programmes de progression

• S’assurer de la conformité de notre parc via les outils Service Now

• Être l’interlocuteur du responsable Support IT France et du DSI

Les compétences attendues sont les suivantes :

- 10 à 15 ans d'expérience en management d’équipe dans le cadre d’un contrat d'infogérance ou des pilotage direct, idéalement en environnement poste de travail et chez un client grand compte

- Maitrise des méthodologies propres à la gestion d’équipe, planification, budget et gestion opérationnelle

- Maitrise l’anglais impératif, à l’écrit comme à l’oral, et avez un sens développé de la communication

- Excellent sens du service client et êtes force de proposition pour améliorer les niveaux de prestations

- Bonnes connaissances techniques sur l'environnement : Windows 10, Outlook 365, iPhone & Android, Service Now

- Maitrise solide d’Excel et dans la réalisation de statistiques et reporting

- Qualités relationnelles, rédactionnelles, l'autonomie ainsi que la motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission

Mission en pré embauche.