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Au sein de l'équipe de notre client qui a en responsabilité l'entrée en relation des PMEI, vous participerez à la création d'un nouveau parcours selfcare qui est enjeux majeur de notre client en 2025/2026. Missions : Participer à la prise en charge des demandes d'assistance fonctionnelle (AFN2), de travaux ou de paramétrage sur des sujets du domaine de compétence de l'équipe. Échanges réguliers avec des utilisateurs. Participer à la prise en charge des incidents en collaboration avec les IT Contribuer au recueil des besoins, à la construction, la planification de la fabrication et à l’affinage des récits utilisateurs sur les projets (dont rédaction des règles de gestion), collaborer avec les développeurs pour traduire ces besoins. Participer à la définition de la stratégie de test (identification des moyens et des TNR) Préparer les récits de tests (XRAY), et exécuter les tests manuels tout au long du cycle de fabrication du projet. Mise à jour de la documentation métier et fonctionnelle du produit (processus métier documentation client, référencement de données). Participer ou organiser des cadrages (accompagné si nécessaire du PO, ou d’un expert fonctionnel ou d’un IT). Contribuer à l’ensemble des cérémonies agiles et sessions d’affinage.