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L'assistant à maîtrise d'ouvrage est également appelé chef de projet maîtrise d'ouvrage ou chef de projet utilisateur C'est lui qui conduit un projet informatique de bout en bout, en défendant les intérêts du client ou du métier sur lequel il intervient.
Il aide la maîtrise d'ouvrage dans l'expression du besoin, la réalisation de l'étude préalable et l'analyse d'opportunité.
L'assistant à maîtrise d'ouvrage a également un rôle de conseil dans la relecture du cahier des charges et son dépouillement.
Il agit ainsi comme véritable médiateur entre la maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'oeuvre.
Informations sur la rémunération de la fonction Consultant·e MOA/AMOA.
Astuce
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Exemple : sql, php correspond à sql OU php
SDM Maintenance IT et Support N2 XP Transports requise
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Responsabilités principales : 1.Gestion des services (80 % du temps) : o Assurer le pilotage opérationnel des services IT et garantir la bonne application des SLA (Service Level Agreements). o Coordonner les actions entre les équipes internes, les prestataires et les clients, en veillant à la bonne exécution des services. o Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité des services fournis. o Élaborer des rapports de performance réguliers à destination des parties prenantes. o Identifier les axes d'amélioration continue pour optimiser les processus et la satisfaction client. Description des tâches +Production et alimentation des indicateurs de suivi des opérations +Contribution à l’assistance opérationnelle auprès des clients internes +Consolidation et analyse des données récoltées pour le suivi de la maintenance et des incidents +Appui / conseil auprès des chefs de projets régionaux et des guichets pour accompagner les projets d’évolution +Participation aux réunions avec la MOA +Relations avec les opérateurs télécom, en appui du pilote interne MOEG, dans le cadre de l’amélioration continue des processus de pilotage
Service Delivery Manager
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Client : Transport Poste : Service Delivery Manager Expérience : min 5 ans Localisation : Saint Denis Deadline réponse : ASAP Démarrage : Mars Objectifs/Descriptif de mission : Résultats attendus ✓ Accompagnement des Unités d’Assistance du client pour assurer un haut niveau de qualité d’assistance technique auprès des clients internes ✓ Mise en place et production des indicateurs de suivi des opérations de maintenance, des sollicitations utilisateurs et des incidents ✓ Contribution à la réalisation de l’assistance aux utilisateurs et à la prise en charge des incidents jusqu’à leur résolution ✓ Pilotage des REX incidents ✓ Analyse et amélioration continue des processus de maintenance et d’intervention sur incident (organisation, appui au pilotage et co-animation) Description des tâches + Organisation, pilotage et animation des opérations de maintenance, des interventions sur incidents + Production et alimentation des indicateurs de suivi des opérations + Contribution à l’assistance opérationnelle auprès des clients internes + Consolidation et analyse des données récoltées pour le suivi de la maintenance et des incidents + Organisation et co-animation des réunions hebdomadaires de pilotage + Rédaction des comptes-rendus et proposition du (es) plan(s) d’actions correctives associé(s) + Appui / conseil auprès des chefs de projets régionaux et des guichets pour accompagner les projets d’évolution + Participation aux réunions avec la MOA + Relations avec les opérateurs télécom, en appui du pilote interne MOEG, dans le cadre de l’amélioration continue des processus de pilotage
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