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Technicien helpdesk - Bilingue Néerlandais H/F - Lille Afin de répondre au besoin IT de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien helpdesk bilingue Néerlandais H/F A ce titre vos missions seront les suivantes : Réception des appels Création des tickets Traitement et résolution du support N1 Escalade tickets Traitement backlog

Technicien Helpdesk bilingue ITA/ESP/POR (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Missions principales : Mise en place et gestion de l’observabilité : Implémenter le monitoring, logging et tracing pour assurer une visibilité complète sur les infrastructures et les applications . Optimisation et automatisation : Maintenir et développer des scripts d’automatisation pour améliorer la gestion et l'efficacité des systèmes de monitoring et d’alerte. Gestion des incidents : Collaborer avec les équipes Ops et produit pour diagnostiquer, résoudre et prévenir les incidents liés à la performance et à la disponibilité des services. Transversalité : Collaborer avec les équipes tech&data pour participer à l’amélioration globale des produits d’observabilité 2. Compétences techniques requises : ✅ Cloud Computing : GCP ✅ Observabilité & Monitoring : Datadog, Prometheus, Grafana, ✅ Automatisation & Infrastructure as Code : Terraform, Ansible, Helm, Kubernetes (K8s) ✅ Scripting : Python, Bash, Go ✅ Gestion des alertes : PagerDuty 3. Soft Skills recherchées : ⭐ Esprit analytique : Capacité à détecter rapidement des problèmes de performance et à les résoudre efficacement. ⭐ Proactivité & autonomie : Capacité à anticiper les incidents avant qu’ils n’impactent les services. ⭐ Collaboration : Travail en équipe avec les équipes produit et les Ops pour optimiser l'observabilité. ⭐ Curiosité & veille : Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances du cloud. ⭐ Pédagogie : Être capable d'expliquer et d'évangéliser les bonnes pratiques en matière d'observabilité. Un minimum de 2 jours sur site est exigé