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Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - Rennes Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES : Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Contexte : Le client recherche une personne sur place à Rennes avec une forte expertise Devops (en particulier Kubernetes, Helm, Terraform) et la maitrise du Cloud (GCP et Azure). Une compétence en développement serait un plus. Missions : Activités de build et run Déploiement applicatif, automatisation Packaging des solutions MCO des outils d’intégration et support aux équipes de développement Administration de clusters Kubernetes managés Administration et optimisation des bases de données Maitrise du cloud : GCP et Azure Compétences requises : GitLab, Terraform, Kubernetes, Google Cloud Platform (GCP), Azure, AKS (Azure Kubernetes Service). VMware, Grafana, Prometheus, Docker, Docker Swarm, Ansible, Linux. HELM, Redis. Compétences en bases de données : PostgreSQL, MSSQL, MariaDB. Compétences en développement : PHP, Symfony, Apache. Apache, Postgresql, MSSQL, Maria DB Docker Swarm, Ansible, Linux, HELM, Redis Information sur la mission : Localisation : Rennes, France Durée : 18-24 mois (3 mois renouvelables) Début : Dès que possible Télétravail : 3 jours