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Rôles et responsabilités sur le projet La présente demande de prestation concerne l'accompagnement pour la mise en place d’une demande de proposition (RFP) visant à sélectionner une société pour la Tierce Maintenance Applicative (TMA) de notre CSM Service Now (SaaS). Cette prestation inclut la préparation et l'animation des comités, ainsi que le suivi des offres jusqu’à la décision finale de la société choisie et en collaboration avec les équipes de notre entité TGP. • Préparation de la RFP : Rédaction des documents nécessaires, définition des critères de sélection, élaboration du cahier des charges et du calendrier de l’appel d’offres. • Animation des comités : Organisation et facilitation des réunions avec les parties prenantes afin de garantir une compréhension commune des objectifs et des attentes. • Suivi des offres : Réception et analyse des propositions, échanges avec les prestataires potentiels pour clarifications, et soutien aux équipes internes durant la phase d’évaluation. • Décision finale : Préparation des documents de synthèse et des recommandations, et aide à la prise de décision finale pour sélectionner la société de TMA la plus adaptée. Objectifs et livrables • Plan de projet de la RFP • Documents de la RFP (incluant les critères de sélection et les exigences techniques) • Cahier des charges • Rapports des comités (comptes rendus des réunions et décisions prises) • Évaluation des offres (tableaux comparatifs et analyses détaillées) • Recommandation finale (dossier de synthèse pour le choix de la société de TMA) • La formalisation des documents contractuels opérationnels (PAQ, PAS, ...) Profil recherché : Informatique • Service Now - Avancé Fonctionnel • Gestion des offres - Avancé • Développement d'offres - Avancé • Rédaction de Cahiers des Charges - Avancé Ingénierie métiers transverses • Rédaction CDC de consultation, choix et pilotage des fournisseurs - Avancé • Support à la réponse à appel d'offre (chiffrage, rédaction, analyse des risques...) - Avancé Niveau de langue • Anglais / English

Nous recherchons un it Configuration Manager. The rôle consist in : - ensuring that all data regarding IT assets, configurations, and dependencies are properly tracked, maintained, and governed. - work closely with work closely with the different Product and platforms teams of the IT organization - increase CMDB Data Quality Job scope: The CMDB platform is a Service Now Platform. The service now platform management is managed globally by a global team The IT Configuration Manager will be responsible to ensure the accurate integration and maintenance of asset data in the CMDB, define requirement around discovery tools and integration of asset data from various sources. The CMDB Governance will ensure that all data regarding IT assets, configurations, and dependencies are properly tracked, maintained, and governed. The Key components of the CMDB Governance will be : - Data integrity - Relationship mapping - Change management integration - Security and access control The IT Configuration Manager will be responsible to deliver the below processes 1) Data Quality Assurance: Establish and enforce data standards to ensure CMDB integrity and accuracy. Perform regular audits to identify and correct discrepancies. 2) Relationship Mapping: Ensure proper mapping of relationships between configuration items (CIs) and associated services, applications, infrastructure, and dependencies. 3) Change and Incident Integration: Work with Change and Incident Management teams to ensure the CMDB is updated with changes, incidents, and asset movements, ensuring that data is always current. 4) Security and Permissions: Enforce security controls to protect sensitive data if any, ensuring that only authorized users can access and modify CMDB information. 5) Automation: Build strong relationship with Platform Owner in order to maintain an up-to-date CMDB with minimal manual intervention thanks to automated discovery and relationship mapping mechanism. 6) Continuous Improvement: Monitor CMDB KPIs and regularly improve the data quality, process alignment, and user experience.

Les missions suivantes seront à mener : Assurer une cohérence des processus informatiques en lien avec le standard ITIL Travailler avec le propriétaire CSM et les administrateurs ServiceNow pour assurer une cohérence globale de la plateforme Accompagner les propriétaires de processus de la DSI Participer à l’implémentation de nouveaux processus ITSM : Gestion de la CMDB en lien avec les processus de Gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes et gestion des changements Animer la revue des processus ITSM déployés Participer aux comités d’évolution ServiceNow (mensuels) Réaliser le reporting de l’activité

Le Project Management Officer (PMO) aura pour mission principale de manager la transition d'un centre de compétences dans un environnement agile, en assurant une mise en cohérence de la roadmap avec les ressources disponibles et les objectifs stratégiques. Il/elle sera impliqué(e) dans le suivi opérationnel des projets et la gestion des plannings prévisionnels, des ressources et des budgets. Ce poste inclut aussi la gestion des risques et des écarts de performance, ainsi que la mise en place de reportings réguliers pour garantir la bonne conduite des projets. Le PMO participera également à la renégociation d'un contrat stratégique avec un fournisseur clé, en veillant à ce que les objectifs soient alignés avec les priorités de l’organisation.

Nous recherchons un Chef de projet PMO transverse H/F en CDI, afin d’intégrer notre partenaire situé sur Lyon. Vos missions : Au sein de la direction études pour plusieurs programmes d'entreprise, vous aurez pour rôle de piloter et gérer les budgets des projets étude (en 2024 entre 150 et 180 projets). Ci-dessous les activités et livrables de la gestion budgétaire qui seront à réaliser : • Travaux d’initialisation de l’année budgétaire dans l’outil SERVICE NOW • Support et formation à la gestion budgétaire (processus et outils) pour les responsables de projets dans SERVICE NOW • Gestion budgétaire déléguée sur certains domaines dans SERVICE NOW (création de nouveaux projets, mise en place du plan de charge projets, mise en place des budgets pour les équipes contributrices, pour l’achat de prestation, suivi de la consommation par projet et ajustements du reste à faire.) • Echanges hebdomadaires avec les responsables de domaines • Point de coordination hebdomadaires avec les autres PMO travaillant sur la gestion budgétaire • Formation et suivi de la saisie des feuilles de temps par les collaborateurs dans SERVICE NOW • Synthèses mensuelles budgétaires sur différents axes d’analyse : suivi du consommé par projet et par collaborateurs, écart prévisionnel et consommation, estimation de la trajectoire de consommation, évaluation des besoins d’achats de prestations de services, consommation par type de dépenses… • Autres synthèses à la demande • Travaux des arrêtés budgétaires mensuels dans SERVICE NOW • Travaux de clôture de l’année budgétaire dans SERVICE NOW • Contributions à l’amélioration du processus de gestion budgétaire • Audit qualité mensuel sur la mise en œuvre des bonnes pratiques de la méthodologie projet

Nous recherchons un ingénieur expérimenté ServiceNow, spécialisé dans le module RH, pour rejoindre notre équipe de manière temporaire. Le candidat idéal devra s’intégrer rapidement à l’équipe et contribuer de manière autonome à la mise en œuvre de deux projets peu après son intégration. Notre objectif principal est d’améliorer notre procédure d’onboarding, actuellement déployée sur ServiceNow, en passant à la version 2. En outre, plusieurs modifications des formulaires et workflows existants sur ServiceNow devront être réalisées.

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dans l´objectif d´assurer un service de business analyse (MOA) qui aura comme mission de faire évoluer un outil de gestion des Risques et Compliance IT (Outil IRM Logiciel ServiceNow) .La mission impliquera aussi la prise en charge des activités de Cheferie de Projet (étude des besoins, rédaction de spécifications, mise en place des meetings, réalisation des plannings, tenue du projet…), avec de l´accompagnement par le Product Owner de la solution. Les missions sont : - Accompagnement Business Analyst dans la mise en place des solutions logiciel en lien avec les équipes de développement en Inde ; - Accompagnement sur les étapes et procédures du cycle de vie du développement progiciel en mode agile ; - Recueil, analyse, documentation de manière concise et claire des besoins utilisateurs et obtention de leur validation ; - Cadrage et définition des meilleures solutions ; - Définition et suivi du plan projet ; - Production des diagrammes de flux, descriptions de processus, RACIs, SOPs, design d’écrans, etc. ; - Spécification des nouvelles fonctionnalités ou interfaces à l’intention des équipes de développement en interne ou auprès de l’éditeur en anglais ; - Rédaction de User Stories, suivi en daily meetings en anglais ; - Réalisation de la recette fonctionnelle, coordination des validations utilisateurs (UAT) ; - Préparation et animation des meetings de gouvernance et réalisation de leur suivi (minutes et suivi d’actions) en français et anglais; - Mise en production et le suivi post déploiement et transfert à l’équipe en charge du support ; - Communication, escalade, actualisation avec le client sur le statut (problématiques, plans d'action, etc.).

Nous recherchons un Knowledge Manager freelance avec environ 10 ans d'expérience et une expertise avérée dans le secteur bancaire. Le candidat idéal aura déjà travaillé sur ServiceNow et sera capable de gérer efficacement les connaissances et les processus au sein de notre organisation. Responsabilités : Développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion des connaissances Assurer la maintenance et l'optimisation de la plateforme ServiceNow Former et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques de gestion des connaissances Collaborer avec les différentes parties prenantes pour identifier et documenter les processus critiques Analyser les besoins en matière de gestion des connaissances et proposer des solutions adaptées

Description du rôle et des missions Dans un contexte de transformation et de conduite du changement à tous les niveaux de l'entreprise, vous conduisez les différentes phases de vos projets, de l'expression des besoins jusqu'à la conduite du changement, l'administration de ServiceNow et l'accompagnement des utilisateurs. Vous vous assurez de l'adéquation permanente des solutions aux exigences métiers. La Direction des Systèmes d'Information basée à Courbevoie, recherche un Consultant administration ServiceNow et Support Utilisateur confirmé (F/H). Au sein du Pôle Système d'Information Clientèle de la DSI et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes : - Administration ServiceNow : montée de version, gestion des nouveaux besoins. - S'assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles. - Contribuer à l'amélioration des applications et de leur utilisation. - Contribuer à promouvoir et à diffuser les bonnes pratiques « métier ». - Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voire N2 pour certains logiciels. - Réaliser des contrôles de disponibilités des applications. - Qualifier et trier les demandes complexes de niveau N2 (demandes plus complexes nécessitant l'intervention d'une autre équipe). - Administration des applications : création d'utilisateurs, mise à jour des paramètres nationaux... - Participation aux recettes des corrections d'anomalies et des évolutions. - Veiller à faire respecter les bonnes pratiques et la bonne utilisation des logiciels - Apporter de l'aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l'utilisation des logiciels - Mettre à jour ses connaissances en fonction des évolutions des applications. - Mise en œuvre d'actions, à la demande de la Direction Clientèle, à destination des Centres Régionaux. - Rédiger et mettre à jour de la documentation interne (suivi d'une base de connaissance).

Depuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier. EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence. La société exerce dans 4 domaines d’activités : RUN des services centraux, RUN des usages numériques, RUN cybersécurité et accompagnement à la transformation digitale. Missions principales : Administration des référentiels et base de données Maintenance des structures de Vues Fichier dans Predict Maintenance du contenu des codifications Host, alimentant la production et les bases Open Support des outils SoftwareAG tels que : -NaturalONE -Supernat -ReviewDB / DBlog -Event replicator -Support des solutions du Framework -Module Directeur -Listener Natural (Traitement de flux asynchrones) -Translate file (Solution UNISI et fichier nationaux) -Triggers (Anonymisation, Création d’images pour NPRH ) -Support de la couche d’échange EntireX - ApplinX -Appels entrants (Open - Host) -Appels sortants (Host - Open) Support système Mainframe : - Matériel mainframe - Système z/OS - CICS - Sécurité RACF - LDAP - Virtel - Editions EOS - OMEGAMON/TEP - PSF -CONTROL/M for Z/OS Activités transverses : - Support Projets MCO système et montées de version mineures et majeures - Gestion de la solution d’alimentation du Data Lake - Gestion d’actifs de la GPA (Décommissionnement de transaction) - Gestion des Scénarios Virtuel Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives.

La société devra fournir les prestations suivantes:  Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc.  Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…)  Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions  Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage Des expériences significatives et réussies sur les activités de Chef de Projets IT, de conception, de projets avec de nombreuses interfaces batch, en environnement complexe sont nécessaires, ainsi que la maitrise des outils de pilotage de projet (type ITBM, JIRA) Une connaissance de l’assurance et de l’indemnisation en particulier, des problématiques d’un projet dans le contexte d’un groupe en construction seront un plus. Les équipes projets sont sur principalement sur le site du Mans ce qui implique une présence régulière sur ce sites

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour assurer le pilotage des services IT et la gestion contractuelle d’un périmètre clé. Vous serez le point de contact principal pour le suivi des indicateurs de performance (KPI & SLA) , la gestion des prestataires et l’amélioration continue des services IT. Missions principales Gestion de la performance et du Run IT Suivi et maintenance des indicateurs contractuels de performance (KPI & SLA). Pilotage des équipes Run de niveau 3 . Suivi des incidents, problèmes et demandes de services . Gestion des identités des prestataires du contrat (comptes et matériels). Gestion des évolutions et des contrats Suivi des évolutions (Demands) et gestion de leur delivery (hotfix, sprint, etc.) . Gestion des contrats IT , mise à jour des documents contractuels et suivi des licences. Suivi budgétaire détaillé et gestion de la facturation. Gestion des plans d’assurance qualité (PAQ) et plans d’amélioration continue . Coordination des comités de pilotage et suivi de la relation avec les responsables Run en zones (AMER/NA & SAPMENA/EUROPE) . Expertise ITSM et outils Référent IT Service Management (ITSM) pour l’utilisation de ServiceNow (SNOW) . Participation à la communauté ITSM & SDM. Gestion des environnements applicatifs de test (Retail CC – MARS sur Azure). Supervision du banc de test Retail CC et validation de nouveaux devices.

Rejoignez-nous pour une mission chez notre client du secteur bancaire. Au sein de la direction infrastructure groupe, vous rejoindrez l’entité Digital Working, Equipe de 10 personnes transverses à toutes les équipes support du groupe N'User Entité chargée de fournir des services informatiques à nos clients, elle décrit, référence et gère la gouvernance sur les processus. Elle a également une mission de standardisation dans les équipes opérationnelles les processus. La priorité est de faire converger les équipes vers les standards du groupe. Vos missions sont donc les suivantes : Rattaché au responsable de l’entité, vous interviendrez sur le pilotage et la coordination de tous les équipes helpdesk Animation de réunions Être à l’écoute des utilisateurs pour comprendre leur besoin Analyse et amélioration de l'activité on/off Boarding des personnes sur les équipes Benchmarks sur les services desks Les mots clés techniques : Connaitre le support N users, ITIL, ServiceNow

CONTEXTE Projet de migration easy vista vers ServiceNOW. Le projet de migration de easy vista vers Servicenow vise à augmenter la performance opérationnelle, simplifier les usages pour tous les utilisateurs et enfin améliorer le reporting et le pilotage opérationnel. Ces 4 cibles passent par une modernisation de l’outil mais également l’automatisation des traitements. En détail, la modernisation de l’outil passera par : • Une amélioration du Self-Service • Un calcul de SLA intégré • Un reporting interne plus performant VF • Une intégration aux outils tiers L’automatisation des traitements passera par : • Une réduction du nombre de champs à saisir • Une diminution du nombre d’actions et d’opérations manuelles de vérification

Suivre la disponibilité des environnements mainframe. Surveillance des ressources en production et hors production, assurer la disponibilité et le bon fonctionnement. Intervenir dans le cadre des "interventions HNO / Demandes diverses / Astreintes " pour la réalisation des IPL, redémarrages (reprise manuelle, application de consigne, déblocage…) Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk) Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. Gestion des incidents N1 & N2 Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d’intervention. Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. -> Savoir créer des tableaux de bord de suivi -> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles -> S’inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles -> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de monitors de supervision Participation active aux cellules de crise. Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring) Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule. Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences. Assurer le support technique. Suivi des indicateurs et des écarts. Rédiger et maintenir les procédures.

Pour l'un de nos clients opérant dans le secteur de l'hôtellerie, nous recherchons un Technicien support N3 (HF) afin de : Accompagner la Payment Success Team Assurer le support N3 de la monétique E-commerce et Mail Order / Telphone Order Contrainte projet : Contexte international : le technicien support doit être à l'aise en anglais Satisfaction client : la satisfaction client est primordiale et constitue une forte contrainte Résolution de problèmes fonctionnels Activité : Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order : Qualification, analyse et résolution des anomalies Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivre des features en production : Suivi et amélioration des indicateurs qualité Déclenchement et suivi d’actions correctives 3. Assistance au déploiement De nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,…) De nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,…) Livrables : Assurer le support niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order Suivre les features en production (gestions des incidents fonctionnels + indicateur qualité + support fonctionnel) Assister au déploiement de nouveaux moyens de paiement et/ou de nouveaux acquéreurs/pays