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Votre mission ? Intégré(e) au centre de service, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des clients qui vous sont confiés. Votre quotidien ? Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 2 Créer et améliorer la documentation technique (architecture, exploitation…) Surveiller des alertes via la console de supervision Relancer et suivre les traitements de sauvegarde Réaliser des demandes de changement dans le respect des procédures définies. Identifier les demandes ou des incidents nécessitants des escalades techniques Ouvrir des incidents auprès de constructeurs/éditeurs Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents tout en respectant les engagements contractuels (SLA). Identifier les demandes et incidents nécessitant une escalade Environnement technique : Os Windows et Linux, Office 365, Exchange, Veeam, TOIP, VmWare, Sophos

Au sein du service Collaboration de notre client, vous assurez plusieurs missions : M365 : veille technologique, tests, déploiement et support des fonctionnalités ou workload (hors messagerie, TOIP) Bureautique : gestion des espaces partagés bureautiques Dans ce cadre, les missions seront les suivantes : Gestion des espaces bureautiques : Gestion des demandes utilisateurs concernant les espaces partagés bureautiques (share) : accès, archivage, … Gestion des demandes et incidents M365 Migrations des données des NAS/Serveurs vers M365 Veille technologique et tests M365 (En liaison avec l’équipe Expérience Collaborateurs) : Effectuer une veille technologique continue sur les dernières tendances et développements liés à M365 Concevoir et mettre en œuvre des tests pour évaluer les performances et la sécurité de la plateforme Préparer des rapports réguliers sur les résultats des tests et les tendances technologiques observées Assurer le déploiement et le support des solutions validées