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Pour renforcer l'équipe support chez un de nos clients, je recherche un/une Technicien Support Téléphonie Alcatel ToIP Niv 3, qui interviendra sur différentes missions: Expertise technique : Certification Expert ACSE OmniPCX Enterprise R10 R11 R12 R100 mini. Compétences : 8770, OTMS, connaissances sommaires de l’O2G, ESX Virtualisation. Tâches et missions : Prise en charge des signalisations N3. Relation avec le constructeur. Communication avec les partenaires internes et clients. Pré-diagnostic, qualification et priorisation des incidents. Ouverture des tickets d’incident et suivi de leur résolution à distance. Pilotage à distance des intervenants et restauration du service. Vérification du bon fonctionnement et clôture de l’incident. Surveillance de l’état du service pour détecter les interruptions ou dégradations

💡 Contexte /Objectifs : Objectif global :Réaliser les activités en mode RUN sur le domaine téléphonie IP, communications unifiées Contrainte forte du projet Astreinte, morning check, intervention HNO Le livrable est Compte rendu d'activité mensuel 🤝 Expertises spécifiques : Compétences techniques ToIP CISCO (CUCM) - Confirmé - Impératif SBC Oracle - Junior - Important Solution enregistrement NICE - Junior - Important Teams Voice - Débutant - Souhaitable Connaissances linguistiques Anglais Lu, écrit (Secondaire) 🤝 Livrables attendus: : Description détaillée En coordination avec les autres membres de l’équipe, contribuer aux activités en mode RUN pour nos différents clients : - Assurer les contrôles de bon fonctionnement (morning check quotidien),astreinte en HNO, supervision des services - Traiter les incidents et les demandes de service - Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement - Proposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3) - Assurer l’exploitation des composants techniques - Contribuer aux activités de déploiement / migration confiées à l’équipe. Un profil support ToIP est recherché !

L'agence PROvidence recrute pour son client un Ingénieur Roaming (H/F) Vos missions : Missions : - Traiter et réaliser les demandes de paramétrage envoyées par DRI pour les équipements coeur de réseau (MSC, SGSN, HLR, carrier Grx/IPx, LTE) - Réaliser les tests Roaming pour les technologies mobiles suivantes : GSM, GPRS, LTE, CAMEL Prepaid/Postpaid, services SMS/MMS direct ou Interworking via Broker BICS/SAP - Tests services M2M 2G/GPRS/CAMEL et 4G avec le Robot Sigos - Effectuer le diagnostic et piloter la résolution en cas de problèmes à l'aide des outils de troubleshooting (sondes NSP, Anritsus, SIGOS...), accès HLR Kibbo, DCP Ericsson - Traiter et valider les Cross Check (Tap files générés suite aux tests réalisés) - Participer à l'élaboration ou à l'évolution des cahiers de tests techniques. - Contribuer aux projets de service ou évolutions d'architecture réseau ou mises à palier technique, ayant un impact Roaming, coordonner avec le chef projet, préparation de l'expérimentation, tests et validation, investigations avec présentation et suivi des nouveaux projets (15D, FAP M2M, MVR, etc.) - Traiter les Mails des opérateurs ou internes (incidents, demandes de tests suite à des nouvelles versions/ config, Barring, CRA rejeté, nouveau MVNO, nouvel équipement, mise à jour de l'IR21 Orange, etc.), traiter les incohérences NOE HLR, HLR Barring, demandes de paramétrage urgentes - Analyser les nouveaux IR21 des opérateurs partenaires reçus via RAEX/GSMA ou par Mail, implémenter les modifications de paramétrage nécessaires dans le réseau, mettre à jour les référentiels, envoyer les demandes de paramétrages - Gérer les SIM de test et SIM SIGOS, mettre à jour la base (Amorgos), traiter les Emails SIM Audit reçus par des opérateurs - Investiguer et suivre des bugs jusqu'à la résolution pour les dossiers en cours et les dossiers ouverts avec réserve - Vérifier et suivre les demandes de généralisations 2G/GPRS/3G/CAMEL et LTE IN/OUT après avoir validé les ouvertures commerciales

Pour les besoins d'un client grand compte du secteur Assurance, nous recherchons un Pilote de projets d'assistance et téléphonie, pour renforcer une équipe existante composée d'1 manager et de 4 Pilotes de projets en charge d'un périmètre comprenant les postes de travail, des applications Téléphonie, Standard, DJAWA, FORMS, Applications Supports, Reportings, Flux externes, Missionnements, Extranets. Cette entité du groupe est spécialisée sur une activité d'assurance Non Vie couvrant les risques des particuliers et des professionnels, exclusivement sur les garanties Assistance. Il s'agit par exemple de traiter les appels relatifs à l’assistance technique (automobile). La mission consiste à piloter des projets SI Assistance, Téléphonie & évolutions techniques ou métier. Les activités en responsabilités seront: • Coordonner le suivi du plan d’action des projets confiés et représenter le domaine SI Assistance dans certaines instances et comités SI et métier. • Suivre les processus de gestion de projet du groupe • Piloter l’ensemble des phases des projets SI à forts enjeux. • Assurer un rôle de conseil en conduite de projet et stratégie d’évolution du SI. • Veiller au respect des directives réglementaires • Challenger le métier et l’organisation sur les besoins et les centres de solution sur les engagements.

Nous recherchons un Ingénieur Visioconférence (H/F) pour intervenir au sein d'une entreprise du secteur bancaire Votre mission consistera à maintenir, configurer, optimiser et supporter les outils de visioconférence (WebEx, Zoom, Teams, Symphony ou encore Skype) et de collaboration (Viva Engage, Copilot) Administration et gestion des outils : Configurer, administrer et maintenir en conditions opérationnelles l'ensemble des outils Webex, Zoom, Symphony, ainsi que les clients Teams Une expertise dans les problématiques d'enregistrement légal est un atout supplémentaire Support utilisateur : Fournir un support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs internes, résoudre les incidents liés aux outils collaboratifs Optimisation et amélioration continue : Surveiller la performance des outils collaboratifs et proposer des améliorations Effectuer une veille technologique pour identifier de nouvelles solutions ou fonctionnalités adaptées aux besoins métiers Collaborer avec les équipes pour intégrer les outils collaboratifs dans les processus métiers Sécurité et conformité : Garantir la sécurité des communications via les outils collaboratifs S'assurer de la conformité aux politiques de sécurité et aux réglementations en vigueur au sein de l'organisation pour l'ensemble des produits collaboratifs Intégration : Collaborer avec les équipes pour intégrer les outils collaboratifs avec d'autres systèmes d'information de l'entreprise