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Activités /Responsabilités • Il/elle gère au quotidien le support niveau 2, dans ce cadre Il/elle effectue les diagnostics d’incidents, puis propose une résolution dans le respect de règles définies. • Il/elle maintient le niveau du parc informatique au niveau de sécurité en vigueur (mises à jour de sécurité, des firmware, etc…) • Pour nos clients, il/elle gère les équipements réseaux (routeur, switch, borne wifi) ainsi que les TPE. • Il/elle sera amené à gérer des solutions de téléphonie (PABX ou IPBX jusqu’au solution Cloud) • Il/elle met en place les interconnections entre les différents réseaux de l’entreprise et assure l’interface avec les équipes externes si nécessaire • Il/elle garantit la fiabilité, la capacité disponible, la qualité du réseau et des télécommunications en fonction des besoins métiers définis. • Il/elle monitore le périmètre réseau dont il a la charge • Il/elle documente les installations et produit les schémas réseaux inclus dans son périmètre. Autorité/Autonomie • Mener les actions de résolutions des incidents incluant la discussion avec les partenaires externes • Gère nos différents fournisseurs dans le cadre de la maintenance et le support de nos matériels • Prêter du matériel si nécessaire dans le respect des procédures et processus associés