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Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients se trouvant en Métropole Lilloise nous recherchons: Un/Une ingénieur support Vos missions au quotidien: - Service Request Management: Collaborer avec les équipes Produit (Product Manager, Product Owner) pour la création et la mise à jour des offerings, identification et traitement des récurrences, etc. - Gestion de la documentation Opérationnelle : Créer et mettre à jour la documentation opérationnelle telle que les RunBook, les procédures d'escalade, les documents relatifs à l'astreinte, les documents de design, les procédures de start & stop, etc. - Surveillance et gestion des incidents : Surveiller les performances du système et réagir rapidement en cas d'incident ou de panne. L'objectif est de minimiser les temps d'arrêt et d'assurer la continuité des services. Service Catalog Management : Définir et mettre à jour dans notre outil interne les services et les catégories, définir les supports groups (CC, CS, CE, CP, ..), élaborer et maintenir les schéma d'escalade pour les tickets utilisateurs, etc. - Collaboration avec les équipes de développement : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour s'assurer que les applications sont déployées et gérées correctement dans les environnements de production. - Sécurité : La sécurité des systèmes est primordiale, le/la Support Engineer doit mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données, les applications et l'infrastructure contre les menaces potentielles à travers la conduite des DRP, pentest, etc. - Automatisation et scripting : Automatiser les tâches répétitives à l'aide de scripts et d'outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité des opération. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Ingénieur Support Informatique (H/F), OFFRE A POURVOIR DANS LA METROPOLE LILLOISE. 2 jours de télétravail MAXIMUM. En régie. Votre mission : Résolution d'incidents jusqu'au niveau 2, Interlocuteur privilégié pour nos utilisateurs, Monitoring quotidien de l'exploitation (batchs, flux,...) et son optimisation, Documentation. Environnement : Une maîtrise de l'anglais écrit et oral est indispensable. - Une expérience en tant que support utilisateur. - Maitrise des bases de données et les requêtes SQL.

Mission Chez un acteur clé de la location longue durée de véhicules et des solutions de mobilité, vous intégrez une équipe internationale de 18 personnes. Dans l'équipe Unified Communication en tant qu'ingénieur support, vous travaillerez sur un périmètre essentiellement tourné autour de la technologie de centre de contact Genesys. Vous serez en charge de la partie run (résolution d'incidents sur nos systèmes Genesys dans 28 pays), du maintien des serveurs (windows server) ainsi que des services liés à la téléphonie et au centre de contact. Vous serez au cœur du projet de migration de l'infrastructure de centre contact vers le cloud. Missions principales : Résolution d'incidents de niveau 1 et 2 sur Genesys pureconnect / Genesys cloud Mise à jour des serveurs de téléphonie Participation aux projets de mise en place de centre de contact avec Jira

Nous recherchons pour le compte de notre client, un technicien support H/F. Descriptif de la mission : Vous rejoignez le pôle Service clients, en tant qu'Ingénieur support client vous êtes le garant de l’expertise métier dont celles liées aux boitiers et accessoires sur lesquels reposent les solutions de notre client Vos missions au quotidien sont les suivantes : Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques dont ceux liés aux boitiers et accessoires Support niveau 2 des clients Coordination avec les équipes de niveau 3 le cas échéant Coordination et traitement des tickets grands comptes en collaboration avec les Key account Managers. Collaborer avec l'équipe R&D pour développer de nouvelles solutions et améliorations (intégration de nouvelles solutions/évolutions notamment) Interlocuteur de nos fournisseurs Assurer une veille technique en relation avec le service support et R&D Rédiger des supports de formation aux équipes et aux installateurs externes Les compétences obligatoires sont les suivantes : Cursus Administration systèmes et réseaux ou domaine connexe Compétences en SQL - API Expérience pratique en électronique/informatique (en IOT serait un plus) Excellentes compétences en analyse et résolution de problèmes Forte appétence technique, curiosité Capacité à travailler de manière autonome et en équipe Niveau d’anglais professionnel Et les compétences qui vous avantageront : Connaissance en IOT Niveau d’espagnol professionnel

Nous cherchons pour l'un de nos client un Ingénieur Support et Production - Spécialiste OpenStack Responsabilités : Assurer le support technique avancé pour les infrastructures OpenStack. Collaborer avec les équipes de développement pour déployer et maintenir les environnements OpenStack. Diagnostiquer et résoudre les incidents de production liés à OpenStack, en respectant les SLA définis. Participer à l'amélioration continue des processus et des outils de gestion. Fournir une expertise technique lors de la planification et de l'implémentation de nouveaux projets OpenStack. Compétences requises : Expérience pratique dans la gestion et l'administration des environnements OpenStack. Solides compétences en Linux, virtualisation et réseautique. Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes complexes. Connaissance des outils de surveillance et de gestion de systèmes. Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe. Certification OpenStack (un atout). Qualifications : Diplôme universitaire en informatique, génie logiciel, ou domaine connexe. années d'expérience dans un rôle similaire.

Dans le cadre d'un projet de refonte globale d'un ERP vers Dynamics 365, l'ingénieur doit s'occuper du déploiement et de l'enrichissement de la solution en améliorant l'expérience applicative des utilisateurs au quotidien. Vous êtes rattaché au Directeur des systèmes d'information et travaillez sur un périmètre multisites, au sein d'une équipe de consultants fonctionnels, de développeurs informatique et de responsables systèmes, réseaux et sécurité.Les missions :Assurer le support quotidien aux utilisateurs du système de gestion et principalement Dynamics BC sur les modules en production (du diagnostic à la résolution d'incidents). Collaborer avec l'équipe d'intégration de la solution pour comprendre les problèmes complexes et contribuer aux résolutions. Etablir une relation de confiance avec les entités du groupe afin de les accompagner dans l'usage des applications. Former les utilisateurs aux bonnes pratiques des solutions. Valider la bonne adoption des applications et des processus associés dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue.

Intégré(e) dans une équipe au sein de la DSI du client, vous avez pour principales missions : La gestion opérationnelle - Diriger et superviser les opérations informatiques de l’utilisateur final au niveau du groupe - Gérer/diriger quotidiennement les principaux fournisseurs stratégiques (par exemple Microsoft, Apple, Dell, etc.) et animer les réunions pertinentes lorsque cela est nécessaire. - Entretenir de solides relations avec les fournisseurs pour tirer parti de leur expertise et leurs ressources, si besoin. - Assurer le support aux utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles - Gérer et suivre les incidents et les problèmes et leurs résolutions Il sera nécessaire de se rendre occasionnellement sur les sites du client en France ou en Europe (environ 1 voyage par mois) pour assurer les déploiements et les opérations de maintenance ou de support. Coordination du projet - Participation à la mise en œuvre de projets techniques - Gérer le cycle de vie de bout en bout de la mise en œuvre des projets, y compris le lancement du projet, les tests, l’UAT, la production, etc. tout en travaillant avec toutes les parties nécessaires (mondiales, régionales, marques, équipes IT , clients internes, etc.) - Proposer des solutions pour intégrer le besoin dans l’environnement (Infrastructure & Sécurité) du client - Soutenir la mise en œuvre des solutions avec les équipes internes et les différentes filiales. Appliquer et contrôler la politique et les normes d’informatique de l’utilisateur final - Veiller à la bonne mise en œuvre et application des normes définies par le groupe. - Documenter les solutions techniques mises en place et s’assurer que la documentation est mise à jour lors des développements et/ou de la mise en œuvre des actions correctives. - Collaborer avec le RSSI pour assurer la mise en œuvre de la politique de sécurité. - Être un moteur de la proposition dans l’amélioration des processus, des normes et des services. Reporting sur les activités - Rendre compte des activités techniques au gestionnaire des systèmes et des réseaux. - En ce qui concerne le domaine informatique des utilisateurs finaux, faire régulièrement le reporting de l’état et des progrès au demandeur, aux gestionnaires de projet et aux intervenants

Adsearch, cabinet de recrutement, vous propose un poste d'Ingénieur support applicatif pour rejoindre la DSI d'un client final. Poste : Vous rejoignez la DSI de 70 personnes d'une enseigne connue du grand public. Au sein du service support applicatif (3p) vous apportez vos compétences pour répondre aux besoins utilisateurs internes. Vous serez amené(e) à mettre les mains dans le code (Java, Javascript, SQL). Votre quotidien comprendra : La gestion des incidents escaladés par la hotline, La définition et optimisation des processus et procédures d'assistance utilisateurs, L'alimentation de la base de connaissances, L'accompagnement des utilisateurs et key users métier : analyses fonctionnelles et assistance opérationnelle aux métiers, La collecte des informations visant à faire évoluer lenvironnement technologique et les fonctionnalités logicielles. Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

En bref : CDI - Ingénieur Support Applicatif - Fintech (F/H) - à partir de 50K - Sophia Antipolis Adsearch, cabinet de recrutement basé à Nice vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Je recrute pour une fintech en plein essor, un ingénieur support applicatif (F/H) basé à Sophia Antipolis. Vos missions : _Vous intervenez en milieu de production. -_ Gestion de la relation utilisateurs (questions techniques , problèmes de fonctionnement, changements de configurations , analyse des log, ...) Analyse des demandes Résolution des incidents Monitorer la plateforme via des outils automatisés; Créer et suivre les tickets en collaboration avec les équipes produit et technique; Environnement technique : Linux, Windows, SQL, Confluence, Python Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

NEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, un Ingénieur Support et Assistance IT monétique (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique. Le service de notre Client opère sur tous les aspects de la Monétique (et des moyens de paiements) : Référentiels, Autorisations / Acceptations, Opérations, Rapprochement bancaire. Il est notamment en relation avec les clients bancaires, les grands commerçants, avec les fournisseurs tiers techniques et/ou fonctionnels. Il fait le lien entre les services techniques, les équipes métiers et les clients / prospects de notre Client. Afin de répondre aux enjeux à venir et contribuer à l'amélioration de la qualité de service, le consultant prendra en charge : - Support et assistance dont analyse (compte-rendu...), communication (fonctionnelle/métier) et traitement des incidents de 2nd niveau sur le domaine monétique - Supervision des flux monétiques essentiels - Contrôles et suivi des mises en production (correctifs, évolutions, nouveaux services) - Gestion des migrations techniques et/ou fonctionnelles sur les systèmes d'informations de notre Client - Coordination et gestion des changements opérationnels - Veille fonctionnelle et réglementaire.

Dans le cadre de vos fonctions, vous coordonnez toutes les actions d'aide à la prise en main, de support fonctionnel et N2 sur l'ensemble du parc applicatif. Pour cela, voici les missions principales :Définition, déploiement des bonnes pratiques et processus pour optimiser la gestion des tickets et des escalades. Traitement et gestion des tickets (N2) et/ou escalade si besoin vers les parties prenantes adéquates. Coordination avec les parties prenantes (MOE internes ou prestataires). Rôle transverse avec les métiers : communiquer régulièrement auprès des métiers sur les actions entreprises par votre périmètre. Reporting régulier auprès de votre hiérarchie. Rédiger les procédures de maintenance curative et préventive, puis assurer la mise en œuvre des campagnes de maintenance. Formation, rédaction de documentations ou modes opératoires. Gestion de la communication en direction des utilisateurs, du management et des autres équipes IT : maintien d'une base de connaissances, rédaction de rapports d'incidents et suivi des problèmes. Participer à l'évolution des systèmes existants. Définition, suivi d'un plan d'actions, d'un planning et d'un plan de charge. Rédaction de cahiers de tests. Pilotage et suivi du déploiement sur les postes de travail en collaboration avec les équipes projet.

🔧 Missions pour l'Ingénieur Support N3/N4 : Résolution de problèmes complexes : Prendre en charge et résoudre les incidents techniques de niveau 3 et 4, nécessitant une expertise approfondie. Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration des processus et des outils de support pour optimiser la qualité et l'efficacité du service. Collaboration technique : Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie et de développement pour identifier et résoudre les problématiques systèmes et réseaux. Documentation et formation : Rédiger des documentations techniques détaillées et former les équipes de support de niveaux inférieurs pour améliorer leurs compétences. Veille technologique : Se tenir informé des dernières tendances et technologies pour anticiper les problèmes et proposer des solutions innovantes.

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support Client (H/F) pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de la TVNumérique. Vos principales missions : Dans l’exercice de vos fonctions, vous serez en charge du/ de la : - Diagnostique & résolution des problèmes techniques des clients - Interface avec les clients pour la personnalisation de la solution (développement de tableaux de bords, d’exports) - Collaboration étroite avec le support L3 et les développeurs en cas de bug logiciel - Proposition de correction - Recherche et application de solutions de contournement

🚀 Nous recherchons un(e) Ingénieur support & sécurité projet ! Nous recherchons un profil pour épauler des Chefs de projets et des Product Owners dans l'identification et la résolution des risques liés à la SSI. Vous intégrerez une équipe dynamique pour un grand compte du secteur bancaire ! A ce titre, vos missions principales seront de : • Collaborer avec nos Chefs de projets et Product Owners pour identifier les risques SSI et proposer des solutions innovantes. • Définir les exigences de sécurité, continuité, anti-fraude, RGPD et infrastructure en partenariat avec nos équipes de support. • Mener des analyses approfondies pour arbitrer les risques SSI. • Répondre aux besoins des Responsables de la sécurité des systèmes d'information pour les différents organismes bancaires.

Notre client belge spécialisé dans l'imagerie médicale cherche un Ingénieur support pour offrir des solutions pour optimiser la mise en oeuvre de nouvelles versions de ses produits. Mission: - traiter les demandes de support client - suivre les demandes des clients sur site et à distance - fournir des informations sur nos solutions aux clients - Installation et mise à jour de notre logiciel - présentation de notre logiciel lors de réunions scientifiques Si vous aimez : - résoudre des problèmes techniques et aider les autres - chercher une solution avec l'aide de vos coéquipiers - apprendre constamment de nouvelles choses - fournir des cours aux clients et aux collègues - prendre part à des projets inventifs - travailler dans divers lieux (et dans divers pays si vous aimez voyager!) - interagir avec les gens - Parler plusieurs langues Cette fonction est faite pour vous !

Si vous êtes passionné(e) par l'écosystème IoT et que vous recherchez un défi stimulant, ce poste est parfait pour vous ! 🖥️💼 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur support IoT (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients. Contexte : Dans le cadre de la création de nouvelles solutions IoT visant à enrichir l'offre de services de notre client, nous recherchons un(e) Ingénieur Support IoT pour renforcer son équipe. Vos principales missions 🎯 : · Traduire des besoins fonctionnels en spécifications techniques pour tous les éléments de la solution · Suivre le développement et l'intégration des fonctionnalités, ainsi que la validation de chaque composant · En collaboration avec les équipes d'exploitation et les clients, vous êtes en chargé(e) de planifier et d'exécuter les déploiements des nouvelles versions. · Assurer un soutien technique avec le support clients · Rédiger la documentation technique autour des processus d’exploitation de la solution en collaboration avec les différents services. · Participer à la préparation et à la mise en œuvre des phases pilotes avec les clients