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Le CP CX aura pour principale mission de contribuer à l’animation et l’amélioration opérationnelle de la satisfaction clients et des irritants. Plus précisément, ces activités consisteront à : Cartographier les irritants identifiés pour suivre leur qualification et leur résolution Les solutions / tests en cours pour suivre leur avancement et leurs effets / impacts sur la performance Analyser pour comprendre et choisir les actions Analyser l’évolution de notre satisfaction sur les différents points de contact, rayons et magasins pour comprendre les mouvements les plus marquants, savoir où creuser et prioriser les actions Analyser les irritants pour affiner leur compréhension, éclairer la situation et également prioriser les actions là où les évolutions sont les plus marquantes Creuser les irritants prioritaires Affiner la compréhension de l’irritant, étudier les process… pour remonter à la cause racine Établir des corrélations de données et des interprétations business en interaction avec les personnes concernées Contribuer à la conception des solutions Rassembler les différentes parties-prenantes concernées par l’irritant pour concevoir ensemble une solution et donner du rythme à ce collectif pour que les tests / solutions soient mis en oeuvre Être garant du besoin client / de la résolution du problème identifié dans ces échanges autour de la conception de solutions Analyser pour suivre Analyser l’impact des tests et solutions sur le NPS Analyser l’impact des tests et solutions sur les irritantsContribuer à l’animation et aux rituels de pilotage Mener les travaux préparatoires pour interpréter et comprendre les résultats (échanger avec les interlocuteurs concernés, croiser avec des données métiers…) Synthétiser les analyses des performances et le suivi des actions en un reporting partageable lors des rituels de pilotage et communicable

Missions : Contribuer au sein du dispositif actuel, à la cohérence applicative des outils de scoring du risque de crédit (modèle et outil de worklflow) Contribuer au suivi des campagnes semestrielles de re certification des outils de scoring. Participer à toutes les missions d'analyse, et conception sur le périmètre. Pilotage des Projets ou des Contributions Projets. Assurer les upgrades de versions pour les outils en production sur le périmètre Réalisation de la Phase d'Instruction de Projet Effectuer la coordination des intervenants : Fournisseur : Suivi budget, modèle économique, facturation Entités PF : Accompagnement lors des campagne de re certification, contribution et suivi des tests Achats, Legal : Assureur le suivi et la cohérence contractuelle Architecture : Assureur les respect des exigences Architectures Groupe et PF Etre garant de la bonne compréhension des BESOINS Clients. Production de LIVRABLES. Assurer le REPORTING à sa hiérarchie. Effectuer le suivi des contributeurs internes à l'équipe.

Objectif de la Mission : Produire un cahier des charges des besoins EHS, identifier les solutions du marché, organiser un RFP (Request For Proposal) et choisir la solution la plus adaptée. Déroulement de la Mission : Démarrage : Octobre Contractualisation : Objectif de choisir et contractualiser une solution pour un démarrage de projet au 1er juin 2025. Phases de la Mission : Phase 1 : Analyse des besoins - Élaboration du cahier des charges des besoins EHS. Phase 2 : Étude de marché - Identification des solutions du marché adaptées. Phase 3 : Organisation du RFP - Préparation et gestion du processus de demande de propositions. Phase 4 : Choix de la solution - Évaluation et sélection de la solution optimale. Delivrables : URS (User requierment Specifiaction) : Interview des Key User Analyse de l’application existante Listes des éditeurs / Benchmark proposé pour la sollicitation Cahier de consultation : Définition des critères de choix Definition du planning Organiser et participer à l’appel d’offre : Dépouillement des offres Participation aux auditions (Bid defense) Proposition /recommandation de la solution

Localisation : Brest (29) TJM : 450 à 500€ / Jour Rythme : 1 à 2 jour(s) de télétravail après période d’intégration Nous recherchons pour notre client, acteur industriel spécialisé, un Chef de Projet Technique (MOE) dans le cadre d’une mission de 3 mois. VOS MISSIONS : Au sein d’une équipe informatique d’une trentaine de personnes et rattaché directement au DSI, vous prenez en charge le pilotage d’un portefeuille applicatif multi projets . Vos tâches sont les suivantes : Étudier la faisabilité et l’impact SI des besoins exprimés par les métiers ou l’AMOA Élaborer les plannings des projets en prenant en compte le plan capacitaire interne et en identifiant les besoins de ressources complémentaires Assurer la coordination et la liaison entre les différentes équipes techniques et métier Piloter les risques des projets Définir, organiser et suivre les travaux réalisés en prestation externes ou au sein de nos équipes SI interne Animer les comités de pilotage et communiquer régulièrement sur l’avancée du projet Assurer un reporting régulier de suivi du projet Assurer la documentation des livrables des projets (comptes rendus de réunion, études de faisabilité, cahier des charges, spécifications fonctionnelles, plan de recette...) Assurer la conformité aux exigences de sécurité et réglementations en cours Piloter la phase de recette avant déploiement

Description Actvités du poste Suivi des versions 1. Suit les phases amont, en particulier le delivery 2. Prépare les phases du R2P: recette bout en bout, tests techniques, préparation du monitoring et de l’alerting, préparation de l’activation en production (dispositif, mode opératoire) 3. Pilote les différentes phases: suit l’avancement, gère les risques et lève les alertes 4. Documente le suivi de release, assure un reporting régulier 5. Définition du planning et mode opératoire PIlotage de sujets transverses 1. Est porteur sur certains sujets transverses / priorisés stratégiques 2. Pilotage opérationnel du sujet de A à Z 3. Mise en place du dispositif adéquat et suivi 4. Mise en place des environnements (paramétrage, version etc…) 5. Coordination sur les différentes étapes, suivi d’avancement 6. Gestion de risques et remontées des alertes 7. Documente le projet, assure un reporting régulier 8. Préparation de la mise en production Exemple de sujet: Préparation d’une Ouverture des Ventes (ODV), Migration technique d’un inventaire Rôle de référent 1. Accompagne les équipes afin de les responsabiliser sur la production 2. Porte une vision auprès du domaine sur le RUN et facilite la priorisation de sujets d’amélioration autour du RUN au sein du domaine 3. Accompagne la réalisation de ces sujets ou les porte opérationnellement en fonction des besoins 4. Accompagne les équipes sur le delivery/recette, analyse des anomalies et facilitateur sur la communication inter-domaine 5. Garant de la cohérence de bout en bout des différents environnements 6. Aide à l’amélioration continue de la qualité de service en étant force de proposition • Etat d'avancement des différents projets • Suivi des releases et des GO/NO GO.

Réalisation de l’état des lieux : Analyser en profondeur l’installation actuelle de NetSuite Compta Finance (mise en place depuis mi-2023). Identifier les anomalies et dysfonctionnements dans les processus comptables et financiers. Évaluer la fiabilité des données et les impacts sur les rapports financiers. Hiérarchiser les problèmes identifiés par ordre de criticité et d’urgence. Proposer des actions correctives (incluant, si nécessaire, la possibilité de sortir l’intégrateur existant). Émettre un rapport complet incluant recommandations, délais de résolution et estimation des ressources nécessaires. Réalisation du programme correctif : Piloter la mise en œuvre des actions correctives identifiées, en coordination avec les équipes métiers (compta finance). Suivre les performances après la correction pour assurer la fiabilité des chiffres et des processus. Former les équipes internes si nécessaire pour garantir une bonne utilisation et maintenance du système. Fournir des indicateurs de succès pour valider l’efficacité du programme de correction (ex. réduction des anomalies, précision accrue des données, satisfaction des utilisateurs).

Rattachement hiérarchique : Responsable du Pôle Études & Projets à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) : Missions principales : En tant que Chef de Projet Informatique au sein d’une ETI spécialisée dans la construction, l’énergie, et la promotion immobilière, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la coordination des projets IT. Vous serez responsable de la mise en place de solutions numériques pour optimiser les processus métiers, en lien avec les opérations de la construction, des métiers de l’énergie, la promotion immobilière et les besoins des différentes lignes de services de l'entreprise. Vos missions seront les suivantes : • Gestion de projets informatiques : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs internes (services techniques, direction commerciale, gestion des chantiers, etc.) ; Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles en tenant compte des contraintes techniques et métiers ; Piloter le déroulement des projets (planning, budget, qualité) depuis la phase de conception jusqu’à la mise en production. • Coordination des équipes et des prestataires : Coordonner les actions des équipes internes (métiers, développeurs, administrateurs systèmes, etc.) et externes (prestataires, éditeurs de logiciels) Assurer le suivi des prestataires dans la réalisation des prestations, et contrôler la qualité des livrables ; Faciliter la communication entre les équipes métiers et techniques pour garantir l’alignement des solutions proposées avec les besoins. • Mise en oeuvre des solutions IT : Participer à la sélection des outils (GMAO, solution de devis, logiciels de gestion de projets de construction, etc.) en tenant compte des spécificités de nos activités ; Superviser le déploiement des nouvelles applications et leur intégration avec les systèmes existants ; Piloter la mise en oeuvre (en adéquation avec le pôle Data) des interfaces pour la gestion des données et la communication entre les systèmes. • Accompagnement au changement et formation : Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouveaux outils numériques à travers des sessions de formation et des guides d’utilisation ; Assurer le support de niveau 2 pour les applications déployées ; Promouvoir les bonnes pratiques et sensibiliser les équipes aux évolutions technologiques. • Veille technologique et amélioration continue : Réaliser une veille sur les innovations et les solutions IT adaptées au secteur de la construction et de la promotion immobilière (BIM, gestion de chantiers, outils collaboratifs) ; Proposer des améliorations pour optimiser les processus métiers à travers la digitalisation ; Participer aux groupes de travail sur la transformation numérique de l'entreprise.

Contexte : Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, déclinaison de solutions applicatives et techniques en production selon une déclinaison d'ITIL. Conduite de projet de déploiement et coordination de MEP. MISSIONS : - Accompagnement de projets applicatifs et/ou techniques pour déclinaison de la solution en production (contribution à l'architecture technique, formalisation normes et standard, - Animation de chantier technique) - Gestion du changement en production, exploitabilité de la solution, sécurisation du déploiement, respect des exigences de production. - Élaboration et suivi de plans d'actions - Ordonnancement et Coordination des actions.

En tant que Chef(fe) de projet infrastructure vous êtes l’interface avec le client ainsi que les équipes métiers et techniques. Missions * Gérer les projets de mise en œuvre d’applications ou d’infrastructures selon les standards de gestion de projet du client depuis la phase de lancement du projet jusqu’à l’implémentation en production * Définir les processus et procédures opérationnelles à mettre en œuvre * Assurer la responsabilité des budgets , des délais et de la qualité des projets délivrés * Constituer et animer des comités de pilotage et des groupes de travail * Assurer la responsabilité du reporting du portefeuille projets * Piloter les ressources allouées en évaluant les priorités et les risques pour chaque projet * Avoir un rôle de conseil auprès de la maîtrise d’ouvrage * Proposer des actions d’amélioration concernant les processus mis en place au sein de la Production

Dans le cadre des déploiements SAP aux US et Mexique nous devons renforcer l’équipe Customer Master Data pour aider le BDO -Business Data Owner – dans la collecte, la préparation, et le chargement des data Customer. Liste non exhaustive des activités : - Collecte des data à transférer dans SAP - S’assurer que les data respecterons les standards définis - Préparer les outils et modus opératoires pour effectuer les chargements - Charger les données - Participer à la résolution des anomalies de chargement

Contexte: Cet outil est au format Excel et permet de rassembler l’ensemble des actions prévues au PAC avec le calcul automatique de l’ensemble des livrables clés. Il comprend 700 lignes et 60 colonnes. Il permet également aux managers des équipes opérationnelles de positionner les responsables de chaque action. Il intègre par ailleurs un outil de gestion de la demande pour une des équipes qui permet d’adapter le planning de dépôt au la CAF réelle (à la semaine) de l’équipe. Cet outil est indispensable à la bonne organisation du plan MD, il ne s’agit pas de le remplacer mais de l’améliorer et de le sécuriser. MISSIONS : - Comprendre le fonctionnement du document - Rencontrer les différents responsables pour comprendre leur besoin - Proposer des améliorations permettant de répondre aux besoins sans alourdir le document - Appliquer ces améliorations et celle déjà identifiées - Rebalayez l’ensemble des formules car à l’usage certaines d’entre elles ont été modifiée. - Sécuriser les formules

Pour un établissement bancaire à Paris, la mission consistera à : Aider à mettre en place le PPM (Project Portfolio Management) qui vise à donner une vue globale des projets importants et régaliens. Piloter le portefeuille de projets et participer aux changements systèmes suite aux évolutions réglementaires et projets de transformation de la banque. Compétences principales attendues / pré-requis indispensables : Expérience OBLIGATOIRE en pilotage de portefeuille projets (PPM) en milieu bancaire Expérience OBLIGATOIRE en CIB et / ou Asset Management Esprit de synthèse, autonomie et excellent niveau de communication Systèmes d’information : A l’aise dans la manipulation de chiffres et Excel, une expérience dans l’utilisation de CLARITY serait un plus Anglais lu, parlé, écrit

Assurer l'évolution et la gestion de l'obsolescence des infrastructures SQL Server et MSBI Administrer et faire évoluer l’offre IaaS/DBaaS on premise, incluant MS SQL Engine, SSIS, SSAS, SSRS et PowerBI RS Participer à l'automatisation et à la fiabilisation des processus, notamment via l’utilisation d’API et de déploiement DSC/AWX Contribuer au développement et à la maintenance de l'outil interne d’inventaire des bases de données Réaliser des présentations techniques Assurer le support technique de niveau 3 pour les équipes de RUN basées à l'étranger (maîtrise de l'anglais est donc essentielle) Rédiger des dossiers techniques, des avis, ainsi que des feuilles de route pour les chefs de projet et les équipes opérationnelles. La mission pourra inclure des astreintes et des opérations ponctuelles en HNO

CONTEXTE Dans le cadre des transformations opérées au sein de la structure Environnements et Tests de la Direction STI de la DSIN , nous avons besoin d'une assistance à la conduite du changement et de projet rattachée directement aux managers de la structure Environnement et Tests de la Direction STI. MISSIONS : - Pilotage du plan de Transformation qui vise à améliorer l'efficacité du Delivery au sein de la structure - Transformation et accompagnement au changement au sein de la structure E&T de STI - Accompagnement au changement transverse multi-sites - Suivi d'indicateurs clés pour la structure

Nous recherchons un Chef de Projet SI (PMO) pour accompagner la gestion d'un programme global de traitement d'obsolescence sur le périmètre LAN User, NAC et Wi-Fi . Vous serez responsable de la gestion du programme, du suivi des parties prenantes et du respect des échéances. Suivi du programme de traitement d’obsolescence : 200 switchs, 1300 bornes Wi-Fi, une dizaine de firewalls. Organisation et gestion des ateliers techniques avec les fournisseurs et éditeurs. Mise en place et gestion de la gouvernance projet et des réponses partenaires aux appels d'offres. Gestion du budget global du programme et suivi des contrats des parties prenantes. Coordination des comités projets, rédaction des comptes-rendus (OPCO, Steerco). Présentation des changements au CAB et suivi des actions associées. Mise à jour de l'espace documentaire et transmission aux équipes support. Gestion de la communication entre les différentes parties prenantes.

Au sein de la DSI, l'équipe DBA a pour mission d'accompagner les équipes projet dans la conception des bases de données, d'administrer les bases et les moteurs de bases de données et de les maintenir en conditions opérationnelles et enfin de produire les socles bases de données. Nous recherchons un(e) consultant(e) pour intervenir sur l’administration de bases de données sur la technologie SQLserver ; en complément, une bonne maîtrise sur PostgreSQL et MariaDB serait fortement appréciée. Vous êtes autonome dans l'administration et le maintien en conditions opérationnelles des bases de données SQLserver et de son socle. Des compétences sur PostgreSQL et MariaDB seront utiles pour renforcer l'équipe en charge de l'administration des bases de données sur ces SGBD. Les principales missions sont : - Administrer les bases de données SQLserver: - Réaliser les opérations courantes sur les bases de données (refresh, sauvegardes, dédoublonnage, purge etc…) ; - Développer les scripts utiles à l'administration des bases de données et ses outils, afin de faciliter les tâches récurrentes et industrialiser les opérations, - Sécuriser les données en mettant en place les sauvegardes, - Etudier les problèmes et incidents, résoudre ou proposer des contournements ; - Assurer la récupération des données et la remise en condition opérationnelle suite à incident grave, - Garantir la disponibilité et la qualité des données par le maintien et l’amélioration des performances, - Participer à la définition des normes et standards d'exploitation de bases de données, - Rédiger et tenir à jour les procédures d'administration des bases de données. - Maintien en condition opérationnelle et évolution du socle Sqlserver - Conduire les évolutions techniques sur les serveurs et réaliser les migrations de bases de données, - Maintenir les scripts industrialisés du socle et conduire les évolutions nécessaires - Apporter sa contribution dans les projets : - Contribuer aux projets d'évolutions techniques ou métier sur les serveurs Sqlserver Ponctuellement, il sera demandé la prise en charge d'astreintes et/ou interventions en soirs et week-end, en support des opérations de production, dans le cadre des évolutions des modèles de données ou encore des opérations techniques sur la base de données. En complément des activités décrites ci-dessus autour du SGBD SQLSERVER, un renfort sur les activités d’administration des SGBD PostgreSQL et MariaDB est fortement souhaitable. Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de la mission (à raison d’un jour par semaine sur un des autres sites du client).