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Notre client, un acteur majeur de la Grande Distribution , déploie un programme stratégique autour de la solution Centric PLM pour améliorer le développement produit et renforcer la collaboration entre les équipes Achats, Qualité, R&D, etc. Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant PLM Centric polyvalent, capable de former les utilisateurs , de mener la conduite du changement et d’assurer un support fonctionnel de proximité. 1. Formation & Conduite du Changement Analyser les besoins de formation selon les profils (utilisateurs finaux, managers…). Concevoir et animer des sessions (présentiel & distanciel). Élaborer les supports : guides, tutoriels, e-learning. Accompagner l’appropriation de l’outil via ateliers, coaching, Q&A, etc. 2. Expertise Centric PLM Contribuer à la configuration fonctionnelle ou à l’évolution de la solution avec les équipes projet. Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle (process, bonnes pratiques, guides). Identifier des axes d’optimisation des workflows et d’amélioration continue. 3. Support Utilisateurs & Gestion d’incidents Gérer les tickets via l’outil Care : analyse, résolution ou escalade. Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions durables. Produire un reporting structuré sur les incidents traités. 4. Coordination & Reporting Collaborer étroitement avec les équipes métiers, IT, chefs de projet et Centric Software. Participer aux comités de pilotage et restituer les indicateurs clés (formation, support, adoption). Capitaliser les retours terrain pour alimenter la roadmap d’évolution fonctionnelle.