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Gestion des incidents Vous prenez en charge les incidents dès leur signalement, coordonnez les actions de résolution et assurez le suivi jusqu’à leur clôture. Structuration des processus Vous améliorez continuellement le processus de gestion des incidents, créez des procédures standardisées pour assurer une gestion cohérente et efficace des incidents. Pilotage des indicateurs Vous suivez et analysez les KPIs et les SLAs pour s'assurer que les délais de résolution sont respectés et mettez en place des actions correctives en cas de non-respect des SLAs. Coordination des équipes Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métier et techniques pour assurer une résolution rapide des incidents. Communication Vous informez les parties prenantes des progrès et de la résolution des incidents, rédigez des rapports d’incidents et organisez des réunions post-incidents pour analyser les causes et les actions correctives à mener. Documentation Vous maintenez une documentation précise et à jour des incidents, des procédures de résolution et des plans de continuité. Gestion des problèmes et de l’amélioration continue Vous analysez les incidents récurrents, identifiez les tendances et proposez des améliorations pour prévenir de futurs incidents. Formation et sensibilisation Vous sensibilisez et formez les équipes internes sur les processus de gestion des incidents et veillez à ce que tous les employés connaissent les procédures à suivre en cas d'incident.

[Contexte] Le département est en charge de la démarche d'amélioration processus, du pilotage et de la mise en œuvre du système d'information. Le pole est en charge de : • La maîtrise d'ouvrage, la maîtrise d'œuvre et le support d'un portefeuille d'applications transversales • Des enjeux et l’évolution du SI • Du maintien en conformité opérationnel du portefeuille d’applications et de répondre aux process compliance et sécurité du groupe [La prestation consiste à contribuer à/au(x)] • Product ownership de l'application • Suivi de projet et pilotage des requêtes, assistance à la priorisation, production user story • La gestion support utilisateur et suivi production • La validation des cahiers de tests et du résultat des tests unitaires en lien avec le cahier de test en amont des UAT utilisateurs • Maintien et gestion du catalogue de requêtes à jour dans l'outil JIRA • La conduite du changement auprès des utilisateurs : présentations, support, assistance • La gestion des mises en homologation et en production / montée de versions • La gestion du catalogue de support applicatif dans les outils ITSM • Conduite du changement auprès des utilisateurs : présentations, support, assistance

o Animer les deux équipes au quotidien (équipes d'une 10aine de personnes) ; organiser les différentes cérémonies o Organiser le board JIRA ; suivre l'avancement des tickets o Se synchroniser avec le PO et le BO de chaque équipe o Organiser et animer des rétrospectives et mettre en place les améliorations décidées o Préparer et participer aux PI events avec les PO o Organiser l'amélioration continue o Apporter un support/coaching agile aux PO et aux membres de l'équipe si besoin o Participer au réseau des Scrum Masters des Product Teams du Département Sécurité aux opérations, animé par notre RTE (une 10aine de Product Teams)

Contexte et objectifs de la prestation Mise en oeuvre plusieurs évolutions du socle technique, et en particulier le déploiement de l'application Calypso, afin d'y migrer l'ensemble des fonctionnalités back office . Les chantiers principaux de la roadmap à venir, sont l'implémentation des Securities Livrables attendus • Description des moyens proposés • Spécifications fonctionnelles • Stratégie et cahier de test Expertise(s) / technologie(s) Agile Scrum Merci d’adresser votre CV actualisé, une date de disponibilité, vos prétentions salariales dans le cadre d’un contrat de travail, ou votre TJM pour les indépendants, par e-mail

En tant que Consultant(e) MOA Retraite, vous intervenez auprès d'un grand compte bancaire dont les locaux se situe à Bordeaux (33), afin de participer au projet de migrations des Retraites et la Gestion des Carrières. En tant que Consultant(e) MOA, vous aurez en charge les missions suivantes : Recueil du besoin métier et participation à des ateliers de travail Modélisation de processus Rédaction d’US (récit utilisateur) Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles détaillées Préparation des jeux de données, définition des cas de tests et suivi des chargements dans les environnements de recette interne Réalisation des recettes unitaires – déroulement des plans de recette, suivi des anomalies de recette Suivi des incréments livrés et support post-livraison en production Participation aux événements récurrents Agile ou autres comités internes

En tant que Consultant(e) MOA Retraite, vous intervenez auprès d'un grand compte bancaire dont les locaux se situe à Angers (49), afin de participer au projet de migrations des Retraites et la Gestion des Carrières. En tant que Consultant(e) MOA, vous aurez en charge les missions suivantes : Recueil du besoin métier et participation à des ateliers de travail Modélisation de processus Rédaction d’US (récit utilisateur) Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles détaillées Préparation des jeux de données, définition des cas de tests et suivi des chargements dans les environnements de recette interne et RGCU Réalisation des recettes unitaires – déroulement des plans de recette, suivi des anomalies de recette Suivi des incréments livrés et support post-livraison en production Participation aux événements récurrents Agile ou autres comités internes

Passionné(e) par l'informatique et désireux de relever de nouveaux défis ? Rejoignez nos équipes d'experts et participez à nos projets innovants utilisant les dernières tendances technologiques. Vos missions au sein de l’équipe seront les suivantes : • Définir et implémenter les solutions techniques en accord avec les spécifications et en garantissant le respect des normes de sécurité, d’architecture et de développement ; • Documenter les solutions pour les développements ultérieurs ; • Préparer, automatiser et réaliser les tests en y incluant les tests d’intégration ; • Assurer le support aux utilisateurs lors de la phase de recette et la maintenance ; • Participer au support de Production et l’accompagnement de nos clients.

Gestionnaire de programme Chambéry, Auvergne-Rhônes-Alpes – francophone et anglophone 50 % de travail sur site pour démarrer, à réduire au fil du temps Date de début : 07/10/2024 Contrat initial : 6 mois TJM : 500-800€ Détails du client Notre client est une puissance croissante dans le secteur des énergies renouvelables, ils travaillent avec leurs clients pour réduire leur consommation d'énergie et devenir plus respectueux de l'environnement, ils ont une mentalité de start-up mais connaissent une croissance rapide ! En raison de la croissance au sein de l'entreprise et de ses plans de croissance ambitieux, l'entreprise cherche à ajouter un gestionnaire de programme expérimenté à l'équipe pour aider à définir la gouvernance, la planification des ressources et la méthodologie à partager au sein de l'entreprise. C'est un excellent lieu de travail, il offre beaucoup de flexibilité et la chance d'être à l'avant-garde et de diriger des changements à grande échelle dans l'entreprise plutôt que de travailler dans une grande organisation où le travail vous est confié. Ils veulent quelqu'un qui puisse être proactif et suggérer des changements à leur entreprise. Glocomms a travaillé en étroite collaboration avec le client au cours des 18 derniers mois et nous avons actuellement un certain nombre de consultants qui travaillent sur leurs projets. Détails du poste Responsable de programme informatique Les principales responsabilités comprendront la définition de la stratégie à l'échelle de l'entreprise, la collaboration avec le directeur de la cybersécurité pour aider à la feuille de route du projet, la planification des ressources, le suivi du budget, la présentation aux parties prenantes au niveau du conseil d'administration, l'amélioration continue dans l'ensemble de l'entreprise, devenir plus agile et aider à transfèrent leurs pratiques vers Jira pour leur permettre de suivre leurs données de manière beaucoup plus efficace alors qu'ils se préparent à des projets d'IA ambitieux. Aucune formation technique majeure n'est requise, mais ils ont besoin de quelqu'un ayant de l'expérience dans l'utilisation de Jira et Confluence. De même, si vous avez travaillé au sein d'un service de cybersécurité dans le passé, ce sera un grand atout. Le département de cybersécurité compte actuellement entre 8 et 10 personnes qui cherchent à évoluer, d'où le besoin d'un gestionnaire de programme. L'équipe est majoritairement francophone, mais elle compte des collègues internationaux, ce qui signifie que l'anglais sera parfois nécessaire. Aucune certification spécifique n'est requise, mais toute certification pertinente en gestion de projet (Prince 2), Agile ou Jira contribuera certainement grandement à soutenir votre candidature.

Configuration des produits Backlog incidents et évolutions Monitoring et suivi des SLO Compétences techniques Suivi de produits SaaS - Confirmé - Impératif Gestion d'incidents - Confirmé - Impératif BDD, requêtes SQL - Confirmé - Impératif Jira - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Lu, écrit (Impératif) Description détaillée Assurer le bon fonctionnement de la chaîne de support et l'expertise N3 sur les incidents techniques Assister et conseiller les équipes métier dans le traitement des anomalies Piloter les indicateurs de performance et la qualité de service des éditeurs via les SLI/SLO/SLA S'assurer de la mise en œuvre des exigences de la sécurité et de la protection des données Assurer l'exposition des données au sein de la data platform (GCP) et en mesurer la qualité Etre l'interlocuteur de l'éditeur du produit sur les aspects techniques Traduire les besoins d'évolution métiers en fonctionnalités IT au travers de spécifications Mesurer l'adoption utilisateur en tenant compte des feedbacks des collaborateurs La mission nécessite un fort intérêt pour les aspects métiers et fonctionnels des applications (nombreuses interactions avec les équipes métier projet et utilisateurs magasins et entrepôts)

Nous recherchons pour un de nos clients dans le secteur des Assurances un(e) consultant(e) en Data et Gouvernance. Le profil recherché est un consultant de formation chargé de statistiques ou data science ayant une bonne connaissance des Assurances et pouvant répondre aux enjeux de la mise en place de gouvernance. Il est primordial d'avoir une expérience dans l'assurance et dans la mise en place de dictionnaires de données et de contrôle de qualité de données. La mission portera sur la mise en place de la gouvernance de bout en bout sur un cas d'usage ainsi que le que la construction d'un dispositif de qualité de données en lien avec la DSI. Un profil agréable flexible et expert est attendu. Il est nécessaire d’avoir des connaissances en : SAS, SQL, Dictionnaire de données, Plateforme Data Warehouse, Architecture Data. Objectifs de la mission : animation d’ateliers, mise en œuvre de QDD, note de cadrage, mise ne place de contrôles, design de dispositifs de QDD, alimentation du dictionnaire de données, des contrôles de 1er et 2eme niveau et du linéage

Nous recherchons un profil de Product Owner pour un client dans le secteur bancaire. Idéalement, vous avez entre 5 et 10 ans d'expérience Vos futures missions : Animation de réunions Priorisation du backlog produit Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques Travail en collaboration avec les équipes de développeurs, les équipes métiers ainsi que les équipes MOA. Reporting Travail en méthodologie agile Le consultant devra avoir au moins une expérience favorable sur les sujets d'épargne salariale

Nous recherchons un "Responsable Cybersécurité H/F" pour le compte de notre client spécialisé dans le domaine des assurances à Strasbourg (67). Il s'agit d'une mission de 6-12 mois en freelance ou portage salarial avec évolution possible en CDI chez le client final. Missions: A. Animation de l’équipe Coordonne et suit l’activité de l’équipe (qualité, délais, coûts, performances, procédures, sécurité). Assiste et accompagne les collaborateurs au quotidien. Anime des réunions, remonte les informations au manager et diffuse les informations descendantes. Décline les objectifs en adéquation avec le plan d’action du service. Prépare le planning des congés et le fait valider, en veillant à la bonne organisation de l’activité. Valide les feuilles de temps dans JIRA. B. Cybersécurité Participe à l’analyse des risques de cybersécurité pour identifier et évaluer les vulnérabilités du SI. Contribue à la définition et mise à jour de la politique de cybersécurité en fonction des évolutions du SI et de l’organisation. Participe à l’élaboration de la stratégie de cybersécurité en collaboration avec le RSSI. Étudie les projets techniques et les nouvelles solutions progicielles, propose des solutions pour la cybersécurité du SI. C. Sécurité opérationnelle Met en œuvre la politique de sécurité dans la surveillance opérationnelle du SI. Coordonne l’analyse des alertes de cybersécurité et participe à la réponse aux incidents. Alerte le RSSI de tout incident impactant la continuité d’activité du SI. Analyse les causes des incidents et consolide les mesures de sécurité avec les équipes techniques. Définit les actions pour réparer les dommages causés au SI en cas d’incident. Gère les vulnérabilités du SI et pilote la mise en œuvre du plan d’actions. Teste régulièrement les mesures de sécurité pour détecter les faiblesses. Assure la conformité avec les normes de sécurité applicables. Met en place les méthodes et outils de sécurité adaptés avec les équipes techniques. Gère les identités et les accès. Participe au reporting cybersécurité avec les équipes du Groupe. D. Veille technologique et réglementaire Assure une veille technologique pour proposer des évolutions de la cybersécurité. Identifie les nouveaux risques de cybersécurité. Suit les évolutions juridiques pour garantir la conformité du SI. Participe à la rédaction et mise à jour de la documentation cybersécurité. E. Autres activités Assiste ou remplace le RSSI en cas d’absence. Participe aux instances cybersécurité avec les équipes du Groupe. Sensibilise les utilisateurs à la sécurité du SI. Participe aux actions de communication et sensibilisation avec le service communication

Pour un de nos clients , nous cherchonsun Ingénieur de Stockage pour les activités listées ci-dessous: Activités: § Audit des incidents dont le SLA a été dépassé du service espaces partagés (filer NAS) § Proposer et mettre en œuvre un outillage d’analyse et de gestion des espaces partagé § Nettoyage de l’existant et préconisation d’améliorations à réaliser + plan d’actions § Rédiger des propositions d’articles dynamiques du catalogue KISS. § Améliorer le processus de gestion des requêtes KISS via des mécanismes d’automatisation § Rédiger des documents de types dossier de spécifications / schémas fonctionnels / Low Level Design Rédiger un catalogue d’offres de services (on prem et cloud) pour les espaces partagés filer § Participer / Animer un groupe de travail autour du périmètre Espaces Partagés / Stockage / Sauvegarde § Participer au pilotage du déploiement du service sur nos divers sites infogérés § Synthétiser les informations et réaliser des reportings § Rédiger des documents de normalisation sur les technologies liées aux espaces partagés / stockage / sauvegarde (normes et standards, règles de nommage, catalogue de solution) § Aider les équipes de production dans la gestion des incidents. C15 Support Niveau 3

🚀 Notre proposition 🚀 : Afin de renforcer notre équipe de trois ingénieurs chez notre client du secteur de télécommunication. Nous recrutons un(e) Architecte Modern Workplace H/F pour une mission basée à Courbevoie (92) . 📣 Votre future mission ? Au sein de l’équipe Workplace Engineering (1 architecte, 4 ingénieurs, 1 responsable/chef de projet, 1 change manager et 2 coordinateur de projet). En charge de l’administration, le support et l’évolution de l’environnement de travail des utilisateurs (10000 postes de travail, flotte Android et iOS, salles de réunions). En tant qu' Architecte Workplace vous étudiez et proposez les solutions informatiques les plus efficaces pour soutenir et gérer les applications et les services métiers. Vous fournissez également une expertise dans le processus de gestion des incidents et des problèmes au niveau 3. Vos missions sont les suivantes: Définir la conception de solutions de bout en bout en tenant compte des fonctionnalités, des options techniques, du service, du processus, de l’organisation, de la sécurité, de l’expérience utilisateur, du modèle d’exploitation, des tendances du marché, de la veille technologique, et de la finance Collecter et organiser le flux de demande des différents partenaires Applicatifs & Business. Formuler des RFQ/RFP clairs et précis aux fournisseurs de solutions et challenger leurs réponses. Documenter et présenter les solutions les mieux adaptées aux différents décideurs (Directeurs business, DSI, Business partners, experts techniques), y compris les aspects financiers structurés. S’assurer que les conceptions techniques mondiales sont conformes aux normes d’architecture mondiales, aux meilleures pratiques générales, qu’elles sont cohérentes et partagées en collaboration avec les experts techniques de la région. Assurer la cohérence du processus de gestion du changement, en collaboration avec toutes les parties prenantes du processus de changement dans les domaines. Contribuer à la mise en œuvre de la solution conçue pour les projets mondiaux clés, en assurant un plan de transition en douceur vers la livraison. 📣 Concrètement, nous vous apportons aussi : La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle Le télétravail Des JRTT Le respect de la diversité Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise.

Descriptif: Optimisation des Processus Métiers avec Apiane : Modéliser et automatiser les processus bancaires critiques en utilisant Apiane. Identifier les inefficacités actuelles et proposer des solutions d'amélioration. Assurer le suivi et l'optimisation continue des processus automatisés. Gestion des Échanges de Données avec Opendex : Implémenter des solutions d'échange de données informatisé (EDI) avec Opendex pour les transactions interbancaires et les échanges avec les partenaires financiers. Garantir la sécurité et l'intégrité des échanges de données entre les systèmes internes et externes. Surveiller et résoudre les problèmes liés aux échanges de données pour assurer un fonctionnement ininterrompu. Gestion de Contenu d'Entreprise avec Everteam : Déployer et configurer les solutions Everteam pour la gestion documentaire et l'archivage, en respectant les régulations financières. Organiser et sécuriser les contenus et documents sensibles de différentes divisions de la banque. Former les utilisateurs finaux et fournir le support nécessaire pour l'adoption des solutions.

Dans la tribu Patrimoine, au sein de la squad Démarche Conseil, la prestation consistera à la réalisation de tests des solutions destinés au poste collaborateur et au portail Client pour valider le bon fonctionnement et la non régression des livraisons du produit Trajectoires Patrimoine et des livraisons d'autres produits impactant notre produit. Missions : Réalise les tests, participe au suivi des tests, déclare et suit les anomalies et produit les résultats jusqu'à validation Assure un suivi pro-actif des anomalies y compris celles détectées en contribution d'autres squads Réalise la mise en place de l'automatisation des tests sur des parcours de tous types, relatifs aux solutions destinées au poste collaborateur (front-end et back-end), au portail Client (back-end) ou à l'application Mobile (back-end) Peut concevoir, spécifier et organiser les tests (spécifications des cas de tests, données de tests, résultats attendus) Peut contribuer à la gestion des moyens de tests et au traitement des demandes de services de tests Peut participer à la définition de l'approche de test et à l'exécution des tests Réalise le reporting auprès des acteurs projets Attendus : Connaissance de l'outil JIRA Réaliser les tests, participer au suivi des tests et suivre les anomalies Spécifier et organiser les tests (cas de tests, données des tests, résultats attendus) Exécuter des tests Réaliser des reportings auprès des acteurs projets