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En tant qu'Architecte Data & Analytics pour un cabinet du Big Four, votre rôle consistera à développer des solutions robustes et pérennes autour de la transformation numérique et des projets en Intelligence Artificielle en collaboration avec la DSI. Vos principales missions incluent : Architecture Fonctionnelle et Urbanisation du SI : Structurer les architectures data fonctionnelles et techniques selon les besoins métiers. Etudes des besoins métier et chiffrage des solutions : Analyser les demandes en lien avec les équipes métiers et proposer des solutions techniques chiffrées. Architecture Solution : Assurer l'architecture des solutions, de la conception à la mise en production, pour garantir leur intégration fluide dans le SI. Catalogue Technologique : Maintenir et enrichir les stacks techniques et outils utilisés. Vous interviendrez aussi sur : La proposition d’architectures techniques en réponse aux besoins d’analyse et de traitement des données, avec estimation détaillée des coûts. La définition des frameworks, standards, et principes de modélisation des données de référence. L’amélioration continue des solutions en termes de performance, capacité, coût, sécurité. La mise en place de bonnes pratiques de développement et collaboration avec les équipes DSI dans une démarche DevOps. La veille technologique pour optimiser l’efficacité du SI.

Réalisation de l’état des lieux : Analyser en profondeur l’installation actuelle de NetSuite Compta Finance (mise en place depuis mi-2023). Identifier les anomalies et dysfonctionnements dans les processus comptables et financiers. Évaluer la fiabilité des données et les impacts sur les rapports financiers. Hiérarchiser les problèmes identifiés par ordre de criticité et d’urgence. Proposer des actions correctives (incluant, si nécessaire, la possibilité de sortir l’intégrateur existant). Émettre un rapport complet incluant recommandations, délais de résolution et estimation des ressources nécessaires. Réalisation du programme correctif : Piloter la mise en œuvre des actions correctives identifiées, en coordination avec les équipes métiers (compta finance). Suivre les performances après la correction pour assurer la fiabilité des chiffres et des processus. Former les équipes internes si nécessaire pour garantir une bonne utilisation et maintenance du système. Fournir des indicateurs de succès pour valider l’efficacité du programme de correction (ex. réduction des anomalies, précision accrue des données, satisfaction des utilisateurs).

Type de contrat : CDI Lieu : Lyon ou Mulhouse Télétravail : 2 jours/semaine Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Applicatif (H/F) pour notre client, leader dans le domaine de la maîtrise des risques. Ce poste clé consiste à prendre en charge le pilotage d’un applicatif et son équipe. Le Chef de Projet Applicatif portera la mise en place des évolutions fonctionnelles et techniques et sera en lien direct avec le prestataire de la solution technologique. Mission : Valider l’expression des besoins (EDB) faite par la maîtrise d’ouvrage Rédiger ou faire rédiger les livrables nécessaires au projet et dont il a la responsabilité Participer au choix des solutions techniques et progiciels Piloter la réalisation en terme de développements ou d’intégration de solutions/composants Proposer des solutions alternatives, être force de proposition auprès de la MOA Organiser, coordonner et animer l’ensemble de l’équipe maîtrise d’œuvre du projet Superviser le déroulement du projet Faire circuler et diffuser l’information Gérer la relation avec le ou les fournisseurs Organiser les réunions dont il a la responsabilité et rédiger les compte-rendu Garantir la bonne exécution de la méthodologie projet définie Effectuer le suivi des risques et la remontée d’alertes Proposer des plans d’action quand cela est nécessaire Suivre les déploiements des nouvelles applications et évolutions en liaison avec le pôle Production et la MOA Organiser la maintenance Organiser le support utilisateur en liaison avec la MOA et le pôle support Garantir le respect des Spécifications Fonctionnelles Détaillées Garantir le respect de la Qualité, des Délais et des Coûts Proposer à la maîtrise d’ouvrage, en cours de projet, d’éventuelles modifications d’objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation

Chef de projet SOC Lieu : Paris (2 jours sur site / 3 jours à distance) Durée : Contrat renouvelable d'un an minimum Date de début : Dès que possible Langues : L'anglais est obligatoire J'assiste actuellement un groupe d'assurance de premier plan dans la recherche d'un chef de projet SOC pour travailler avec eux en freelance. Votre principale responsabilité sera de gérer différents flux de travail au sein du programme. Glocomms travaille avec ce client depuis plusieurs années et est directement responsable du placement de nombreux consultants dans leurs rangs. Principales responsabilités : Planification et définition de la portée, des objectifs et des livrables du projet Élaboration de calendriers de projet et de plans d'allocation des ressources Coordination et direction des membres de l'équipe de projet (architectes, experts en la matière, prestataires de services, etc.) Suivi de l'avancement et des performances du projet Communication avec les parties prenantes et gestion des attentes Facilitation de la communication entre les différents membres de l'équipe et les parties prenantes sur des sujets associés aux flux de travail Identification et résolution des problèmes et des risques du projet Rapports sur l'état, les risques, les problèmes et les résultats du projet au chef de programme et aux autres parties prenantes concernées Pilotage de réunions régulières de gouvernance et de suivi du projet S'assurer que les livrables du projet répondent aux normes de qualité Adhésion aux meilleures pratiques et méthodologies de gestion de projet CyberDefense

1 jour sur site en Belgique Votre mission : Contribuer à l'optimisation des pipelines de données et à l'intégration de solutions innovantes dans notre infrastructure IT en tant qu'Ingénieur Microsoft Fabric. Ce que vous ferez : Améliorer l'efficacité des systèmes de gestion des données pour une prise de décision éclairée. Soutenir les équipes Data Science et DevOps avec une infrastructure fiable et évolutive. Développer des solutions pour automatiser les processus de gestion des données. Participer aux comités techniques pour recommander des améliorations. Documenter les processus et créer des guides utilisateurs. Ce que nous offrons : Une ambiance conviviale avec des collègues passionnés et professionnels. Un accompagnement par des experts et des formations continues. Autonomie dans un rôle varié, riche en opportunités d'apprentissage. Des outils et technologies de pointe. Un accompagnement personnalisé pour votre développement de carrière. Flexibilité avec des options de télétravail et un package salarial attractif. Un environnement de travail dynamique, axé sur l'innovation et le bien-être, avec des activités ludiques comme des food trucks et des barbecues. Votre profil : Expertise en gestion de données avec Microsoft Fabric et Azure. Bonne maîtrise des pipelines de données et de l'intégration continue. Connaissance de Python ou Spark, ainsi que des outils comme Power BI. Expérience avec les services cloud Azure et la sécurité des données. Certification DP600 préférée. Bilingue FR/EN avec un esprit analytique et proactif. Si vous êtes prêt à relever ce défi, n’hésitez pas à postuler !

Dans le cadre d'un programme regroupant environ 30 collaborateurs répartis entre la France et l'Irlande, vous interviendrez au sein d'une Feature Team en tant que Scrum Master. Votre rôle sera de faciliter les processus Agile, d’assurer le bon respect des méthodologies Scrum et de soutenir l’équipe pour atteindre ses objectifs. Facilitation des cérémonies Scrum : Vous organiserez et animerez les cérémonies Scrum, telles que les Daily Stand-ups, les Sprint Planning, les Démonstrations et les Retrospectives. Gestion des obstacles : Vous identifierez et résoudrez les obstacles freinant l'avancement de l'équipe afin d'assurer une progression optimale. Amélioration continue : Vous encouragerez une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe en favorisant l'adoption des bonnes pratiques Agile. Collaboration étroite : Vous travaillerez en collaboration directe avec le Product Owner et les membres de l’équipe pour garantir une bonne compréhension des objectifs et priorités. Suivi des performances : Vous accompagnerez l'équipe et le Product Owner dans le suivi quotidien de la performance de l’équipe, la gestion du backlog et l'élaboration de la roadmap. Communication : Vous veillerez à assurer une communication efficace entre toutes les parties prenantes, y compris les équipes de développement, les Product Owners et les autres Scrum Masters.

Vous interviendrez sur des solutions d’entreposage, de préparation de commandes, de Copacking dans le cadre de projets de démarrage de nouveaux dossiers, nouvelles interfaces EDI, paramétrages WMS, projet de migration, mise en place API. Au sein d’une équipe de 8 personnes, vos missions seront les suivantes : · Conseiller et accompagner les clients dans leur processus d’évolution ou de développement · technologique, du lancement du projet au passage au service continu (Identifier les besoins clients spécifiques et cadrer le projet, animer les instances de pilotages, accompagner dans la conduite du changement) · Garantir la qualité du contenu technique du projet, en recherchant un résultat optimal et conforme au cahier des charges, par la supervision et la coordination des activités des intervenants externes et internes du projet jusqu’à la signature du PV de recette · Superviser les travaux de développement internes ou externes, réaliser les tests de conformité, prise en charge des tests d’intégration · Garantir l’opérationnalité de la solution dans les conditions de délai et de qualité : planifier les ressources et les affecter, définir les livrables et les jalons, coordonner et contrôler le déroulement du planning

Le programme mis en place est le programme phare de l'entité spécialisée du groupe. Il s'appuie essentiellement sur 3 points au travers de l'application Iliade (Salesforce) : - Proposer une expérience client performante grâce au digital - Répondre aux nouvelles attentes des collectivités - S’adresser à l’ensemble des usagers de l’eau pour la transition écologique & solidaire L'application Iliade, en production depuis mi-2024, permet de fournir à nos téléconseillers une vue 360° de nos clients et l'omnicanalité, de centraliser les actions et pouvoir augmenter leur efficacité Nos objectifs sur les prochaines années est de de renforcer cette efficacité, développer les services en vue d'une optimisation des couts, de continuer à améliorer nos parcours clients et d'encourager le digital. Le Directeur de Programme SI est responsable de la livraison de produits et services complexes qui sont fournis par les équipes et/ou qui présentent un risque important : - Gère les dépendances entre les chantiers - Assiste les directeurs de projet métier sur la gestion des problèmes, des risques, des prestations externes, des budgets et des personnes - Coordonne les objectifs et propose des évolutions de la démarche et des ressources à mesure que le contexte et les priorités changent - Garantit la cohérence méthodologique du programme - Garantit le Budget et participer à la roadmap. - Est le point d'escalade initial du programme - Garantit le planning des projets en mode Agile - Dialoguer avec nos partenaires et pilote nos TMA. Il assume la responsabilité fondamentale de programmes (ensembles de projets) dans toutes leurs dimensions (stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques...). Il pilote l'ensemble des projets dans toute leur complexité (multiplicité des parties prenantes, intérêts souvent divergents...). Il est garant des enjeux stratégiques du projet pour les Métiers, l'entreprise et les tiers. Activités et tâches DIRECTION DU PROJET : - Garantit la pertinence et l'opportunité du développement du ou des projets. - Est responsable de toutes les décisions importantes. - Valide la recette définitive du ou des projets. COMMUNICATION / ANIMATION : - Mène toute action pour mener le ou les projets à bonne fin. - Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances. - Prépare et pilote la conduite du changement. GESTION DES RESSOURCES : - Conduit, optimise et est responsable de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientèle, décision finale). - Est responsable de la gestion financière du ou des projets ainsi que de toutes les exigences définies (qualité, coût, délai...).

Sous la responsabilité du responsable du service management des versions, le périmètre de la mission sera orienté sur le domaine de l’exploitation des applications métiers en production. Administrer les Plateformes Applicatives : - Administrer et entretenir les plateformes de son périmètre - Intégrer la sécurité des applications et des infrastructures dès la phase de conception - Participer aux chantiers d’architecture en tant que DevSecOps et contribuer au choix des solutions - Créer, adapter et maintenir les environnements nécessaires aux différentes étapes du cycle de vie - Contribuer à l’automatisation des tests en intégrant la sécurité - S’assurer du traitement des vulnérabilités - Être le point d’entrée pour traiter les besoins d’évolution des plateformes dans le cadre des projets et des maintenances - Contribuer à l’analyse et à la correction des incidents des applications hébergées sur les plateformes - Proposer des solutions afin d’améliorer la sécurité des plateformes de son périmètre. Industrialiser le déploiement des versions : - Packager et industrialiser l’ensemble des lots de composants et les procédures de déploiement - Adapter, assembler et intégrer les différents composants du SI dans le respect de l’architecture - Mettre en place et maintenir le processus de déploiement automatisé - Réaliser les déploiements dans le respect du cycle de vie - Qualifier l’intégration de l’application dans le SI, l’exploitabilité, la performance et la documentation - Coordonner les actions de mise en production de la version. Garantir la mise en œuvre du développement sécurisé : - Assurer une veille technologique portant sur les processus de développement sécurisé - Contribuer à la définition des guides de développement sécurisé - Contribuer à la rédaction des exigences de sécurité applicative - Sensibiliser les développeurs aux exigences de sécurité - S’assurer du respect des bonnes pratiques de sécurité et des exigences de la politique générale de sécurité du Groupe - Accompagner les développeurs lors de la mise à disposition de l’outillage.

Notre client dans le secteur de la cybersécurité a besoin d'un Senior Product Manager , vous serez responsable d’une équipe de Product Managers et Product Owners en charge de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie produit. Responsabilités principales : Reportant au Chief Product Officer, vous assumerez les responsabilités suivantes : Définition de la Vision Produit : Formuler une vision claire et une stratégie produit alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise. Adéquation produit/marché : Travailler étroitement avec les équipes de Product Marketing, vente et support pour s'assurer que le produit dépasse les attentes du marché. Élaboration et communication de la roadmap produit : Créer et maintenir une feuille de route produit qui priorise les fonctionnalités et les améliorations selon les besoins des clients et les opportunités du marché. Création et priorisation des backlogs : Rédiger ou assister la rédaction des spécifications de produits et prioriser les éléments du backlog en fonction de la valeur pour le client et les objectifs stratégiques. Gestion d'équipe : Diriger, encadrer et motiver une équipe de Product Managers et des Product Owners impliqués dans le quotidien de la stratégie produit. Évolution de l’offre : Intégrer et prioritiser les retours clients en assurant une communication efficace et proactive Retour d’expérience : Collaborer avec les équipes Expérience Utilisateurs (UI/UX) pour cocréer des produits, obtenir des retours directs et ajuster le produit en conséquence. Coordination des lancements : Planifier et coordonner les lancements de produit, travailler avec l'équipe marketing pour fournir le contenu produit et assurer une communication efficace. Formation et Support : Fournir des formations sur le produit aux équipes internes et offrir un support en cas de questions ou de problèmes. Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements (Product Marketing, l'assurance qualité, et la conception UX/UI) pour garantir l'alignement du produit sur les objectifs commerciaux et stratégiques. Mise en œuvre de méthodologies : Assurer la mise en œuvre des meilleures pratiques en matière de gestion des demandes d’amélioration pour maximiser l'efficacité et la qualité des produits. Communication : Servir de point de contact principal pour les parties prenantes, en fournissant des mises à jour régulières sur l'avancement, les risques et les problèmes. Indicateurs de performance : En tant que Senior Product Manager, vous aurez pour mission de mesurer et communiquer les KPIs suivants permettant d'évaluer le succès de nos produits ainsi que l'efficacité des décisions et stratégies mises en place. Voici quelques exemples de KPIs à suivre: taux de conversion, taux d'adoption du produit, churn rate, revenu par utilisateur, coût d'acquisition client, lifetime value, net promoter score, vélocité de développement etc...

OBJECTIF DE LA PRESTATION : Mettre en place une prestation de chef de projet pour l'estimation, la planification, la coordination et le suivi de la mise en oeuvre des infrastructures requises pour le déploiement des projets digitaux. CONTRAINTE : NATIONALITE FRANÇAISE REQUISE POUR HABILITATION ENVIRONNEMENT TECHNIQUE DE LA PRESTATION La coordination IT a pour rôle de fournir les entrants nécessaires à l'estimation, le suivi et la mise en oeuvre de la construction de l'infrastrure des projet digitaux de la DSI. La prestation s'intègre dans la méthodologie projet du groupe et doit garantir le passage des jalons sur les activités de construction d'infrastructure. PRESTATION ATTENDUE Les activités du chef de projet coordination IT : • Planification de projet IT : o Elaborer des plans de projets détaillés pour les initiatives nécessitant de faire évoluer l'infrastructure (calendrier, budget, ressources…) o Cadencer les activités liées à l'infrastructure et actualiser le planning o Chiffrage des activités • Gestion technique sur le volet infrastructure o Superviser et gérer tous les livrables techniques liés à l'infrastructure pour chaque projet en collaboration avec les équipes affiliées (dossier d'exploitation/d'installation, documents d'architecture, tableau de charge, backlog projet, planning projet, rapports des tests techniques…) o Capitalisation des connaissances • Coordination des activités de construction d'infrastructure o Coordonner et superviser les activités de BUILD de l'infrastructure relative au projet via les tickets ServiceNow o Suivre et valider les activités des équipes techniques de la phase conception à la clôture o S'assurer de l'exhaustivité des livrables projets liés à l'infrastructure au fil de l'eau • Communication o Communiquer clairement l'avancement du projet, les risques et les problèmes aux parties prenantes, et remonter les informations clés. o Assurer une communication fluide et efficace avec le chef de projet digital, les architectes et les équipes technique impliquées o Participation à certains jalons digitaux et/ou instances projets (kick-off, Revue de conception, revue de réalisation, revue de qualification, Technical Assement and Security Comitee, Validation à la bonne exécution, validation du service régulier, revue de transfert, et clôture) LIVRABLES Le Prestataire sera tenu de fournir les livrables suivants pour chacun des projets dont il a la charge : o La mise à jour du fichier de suivi du projet o Le planning détaillé pour chaque activité o La mise à jour hebdommadaire des outils de reporting o La complétude des documents techniques (Dossier d'installation, Manuel d'exploitation, dossier d'architecture détaillé, arbre de décision, dossier de tests technique, fiche d'industrialisation) o Un compte-rendu de chaque réunion. o Le dossier de clôture du projet o un rapport...

En tant que Consultant(e) Technico-fonctionnel SAP , vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients prestigieux, et vous serez impliqué(e) dans toutes les étapes des projets d'intégration SAP. Analyser les besoins des clients et concevoir des solutions adaptées avec SAP. Assurer le développement SAP (ABAP, Fiori) et gérer les évolutions techniques. Animer des ateliers pour recueillir les besoins métiers et paramétrer les solutions SAP. Superviser la migration vers S/4 HANA et accompagner les montées de version. Participer à la formation des utilisateurs et optimiser les processus métiers. Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques pour assurer la qualité des livrables. Offrir un support technique de qualité en post-projet et résoudre les incidents.

Nous recherchons pour notre client grand compte un Transition & Cutover Manager ERP Cloud (anglophone) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence KTR/ERP/4559 en objet de votre message Le contexte Une entreprise internationale a lancé un programme stratégique visant à implémenter une solution ERP unique, basée sur Oracle ERP Cloud, pour remplacer les trois ERP actuellement en place dans ses différentes entités géographiques. Le programme est entré dans une phase cruciale : après plusieurs mises en service réussies, la prochaine étape consiste à déployer Oracle ERP Cloud dans les plus grandes entités stratégiques de l’entreprise. Pour accompagner ce déploiement, un modèle de livraison à prix fixe a été adopté avec un nouvel intégrateur. Nous recherchons un Transition & Cutover Manager pour rejoindre l’équipe de gouvernance et assurer une transition fluide vers Oracle ERP Cloud. Ce rôle clé vise à garantir une migration réussie et une continuité d’activité optimale. Planification de transition : Créer des plans de transition détaillés pour chaque activité de coupure, en assurant une cohérence entre les plans locaux et le plan global, en étroite coordination avec les parties prenantes. Gestion des parties prenantes : Collaborer avec l’équipe de changement et les responsables locaux de mise en œuvre pour que chaque entité ait un plan de transformation et de continuité d'activité bien développé, qui prend en compte les principaux risques liés à la transition. Reporting et suivi : Fournir des rapports réguliers sur l’état et la progression des plans de transition aux équipes de gouvernance et au programme plus large. Gestion des risques : Identifier et suivre les risques et problèmes de transition dans le registre global du programme. Collaboration avec les équipes de tests : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de tests pour s’assurer que les impacts des défauts restant à la fin de la phase de tests d'acceptation (UAT) sont bien compris par les équipes business, et que des actions de mitigation sont intégrées dans les plans de continuité d'activité. Coordination avec les équipes de migration de données : Assurer que les équipes business sont bien préparées et dotées des ressources nécessaires pour les étapes de migration et de validation des données avant le go-live. Supervision des activités de coupure : Animer les réunions de coupure quotidiennes (ou selon les besoins) avec les principales parties prenantes pendant la phase de coupure et tenir à jour les registres des problèmes et des actions. Soutien post-implémentation : Fournir un support pour résoudre les problèmes restants après la mise en œuvre

Axone by Synapse recherche un EXPERT SECURITE SSO H/F pour une mission passionnante chez l'un de nos clients majeurs Mission au sein de l'entité « Sécurité, Production, Identité et Gestion des Accès SSO », répartie entre Montreuil, Londres, Madrid, Singapour, Montréal et New York. Cette équipe travaille en mode "Follow The Sun", fonctionnant comme une équipe étendue. Recherche de profils dotés d'une expertise pointue sur les solutions Broadcom SiteMinder ainsi que sur la gestion d'annuaires LDAP, sur le site de Montreuil. Responsabilités clés : L'équipe SSO fournit des outils de gestion des identités et des accès en tant qu'équipe de livraison middleware, prenant en charge l'authentification et l'autorisation pour les clients internes et externes. Utilisant plusieurs cadres standardisés, l'équipe maintient et régit les politiques d'accès et travaille à fournir des technologies garantissant que les bonnes entités disposent des accès appropriés aux ressources technologiques. Le titulaire du poste fera partie d'une équipe multidisciplinaire et multi-géographique (présence dans 3 régions et 6 sites), fournissant support et livraison de projets pour les plateformes SSO et de gestion des identités dans les domaines suivants : • Architecture • Livraison de projets • Support et maintenance de la plateforme • Gestion des incidents et des problèmes • Gestion des changements Général • Effectuer les tâches pré-assignées pour accomplir la fonction dont on est responsable. La nature de ces tâches est de type "Change The Bank" ou "Run The Bank". • Travailler en coopération avec les autres membres de l'équipe. • Assurer le respect des processus et procédures. • Demander l'amélioration des connaissances (formation) si nécessaire. • Appliquer sa propre initiative, dans les limites des niveaux de risque acceptables. • En cas de doute, escalader et demander conseil et orientation. • Si la nature du poste implique un contact avec les utilisateurs, appliquer tous les principes et directives de mentalité et de comportement de service aux utilisateurs. • Minimiser les défaillances opérationnelles, y compris, mais sans s'y limiter, le risque de fraude, en aidant à concevoir et en mettant en œuvre des contrôles réguliers suffisants. • Assurer une escalade appropriée à la direction et/ou au Contrôle Permanent (ou à la Conformité le cas échéant) dès qu'un problème est identifié. • Apporter une contribution directe au cadre de contrôle permanent opérationnel

Nous sommes en recherche, pour notre client spécialisé dans le secteur de l'energie, d'un Chef de projet en transformation digitale, capable d'aider à piloter le développement et le déploiement d'un nouvel outil qui sera interfacé avec le PLM : planifier, organiser, cadencer, reporter, communiquer. Profil recherché : 8 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire des compétences en métier soudage seraient un plus pour appréhender les datas techniques Mission de 15 mois, basée à Lyon à pourvoir à partir du 14/10/2024.

Je recherche pour un client dans le manufacturing, un consultant SAP APO – Demand & Planning The IS Supply Chain team has a mission for a Supply CHain - Demand & Planning (SAP/APO/others) business analyst to strengthen its L3 level support and maintenance team in the "Demand & planning" functional area: Demand Management and Forecasting, Supply / Demand analysis and assessment (MRP / MPS / VMI, etc.) Incidentology and requests Support and resolution of incidents (mainly corrective maintenance) of level 2 & 3 of a critical and/or complex nature Realization of complex or non-industrialized Request Services o Writing procedures (incidents and Services Request) allowing their execution by level 2 teams. Animation of transfer sessions at level 2 o Contribute to the reduction of the backlog and the improvement of the Service (Continuous Service Improvement). Monitoring and resolution of problems. o Enhancement : Analysis of needs, design of the solution, quotation and implementation of developments according to agreed priorities and respecting the ‘change management’ process. SAP/APO is used for Demand Planning (DP) and Global Available To Promise (GATP) Potential opportunity to learn about others solutions such OMP planning, VMI software,...