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Contexte : La Direction Système d’Information (DSI) souhaite se renforcer pour contribuer aux projets (métier, technique, sécurité, poste de travail, hébergement, ...etc.). La DSI est organisée en 4 pôles avec un pôle projets, un pôle développement, un pôle infrastructure et un pôle RSSI. Le SI est un SI B2B organisé pour le métier principalement autour d’un portail client (MonCompte, d’APIs, d’un CRM (MS Dynamics), d’une commande/livraison (système de gestion des dossiers) et d’un datawarehouse. L’environnement de développement est orienté sur les solutions Microsoft et l’hébergement est réalisé par un prestataire en mode IaaS.

Contexte : Nous recherchons un analyse des demandes de service, réalisée selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier. MISSIONS : • Analyser et arbitrer les demandes de services selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier… • Etre force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu • Prioriser et assurer le suivi des demandes de service en tenant compte du contexte audiovisuel • Etablir des synthèses d’analyse des cas complexes pour le pilotage • Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs avant réalisation des demandes par le Support sous contrat d'infogérance (hotline, support de proximité, administrateurs environnements utilisateurs et postes de travail) • Auditer le traitement des dossiers des équipes hotline et support de proximité et réaliser des rapports d’audit • Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins) • Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire • Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes • Réaliser des recettes dans le cadre d’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents • Etablir des expressions de besoin pour l’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents

Contexte : La Direction Système d’Information (DSI) souhaite se renforcer pour contribuer aux projets (métier, technique, sécurité, poste de travail, hébergement, ...etc.). La DSI est organisée en 4 pôles avec un pôle projets, un pôle développement, un pôle infrastructure et un pôle RSSI. Le SI est un SI B2B organisé pour le métier principalement autour d’un portail client (MonCompte, d’APIs, d’un CRM (MS Dynamics), d’une commande/livraison (système de gestion des dossiers) et d’un datawarehouse. L’environnement de développement est orienté sur les solutions Microsoft et l’hébergement est réalisé par un prestataire en mode IaaS.