Mission freelance Consultant Case Management – Conformité (Secteur Bancaire – Salesforce/JIRA – Bruxelles)

Consultant Case Management – Conformité (Secteur Bancaire – Salesforce/JIRA – Bruxelles)

Mission Vous êtes consultant expérimenté en gestion des réclamations clients, à l’aise avec les outils Salesforce et JIRA, et vous maîtrisez les environnements bancaires régulés ? Cette mission est pour vous.

Objectifs Dans le cadre de l’optimisation de la gestion des réclamations clients d’une grande banque internationale, le consultant interviendra sur :

• Le traitement de dossiers sensibles (enjeux compliance, GDPR, FSMA, droit économique belge).

• L’amélioration des processus de case management : revue des workflows, automatisation, analyse des indicateurs.

• Le support fonctionnel et la formation des utilisateurs internes sur Salesforce & JIRA.

• La coordination avec les départements juridique, conformité, IT et service client.

Profil recherché

• Expérience avérée en gestion des réclamations clients en environnement réglementaire bancaire.

• Maîtrise opérationnelle de Salesforce et JIRA.

• Bonnes capacités d’analyse, de documentation et de communication transverse.

• Rigueur, autonomie, pédagogie.

• Anglais professionnel requis.