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Au sein de la Direction SI client, vous rejoindrez une équipe produit de 10 personnes en charge du Produit de gestion du cycle de vie des projets (PLM) de l’entreprise. Nous recherchons une personne pour réaliser à la fois de la gestion d'exploitation et de l'administration autour du PLM ONE. A minima 2 jrs de présence sur site et le reste en télétravail Contexte Objectifs Administration : Import de données Suppression de données Modification de données Création de rapports Gestion d'exploitation validation des outils d'exploitation lien avec les utilisateurs/l'équipe ONE et l'hébergeur (SIEMENS) lien avec les autres équipes IT transverses communication des indisponibilités Livrables: Mise à jour de confluence (base de référence des document sur l'outil) Suivi de l'activité Suivi du ticketing SIEMENS Proposition d'améliorations de processus

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Responsable d'exploitation applicative sur Lille Description: Démarrage : ASAP Nous recherchons une mission dans la domaine de l'exploitation, - Assurer l'intégration des solutions applicatives sur les environnements de Hors-Production et de Production. - Préparer et coordonner les déploiements sur le Portefeuille d'applications dont vous avez la charge - Contribuer au déroulement des PTO (Plan de Tests Opérationnel) dans le cadre des recettes de Hors-production - S'assurer du respect des normes et méthodes - Valider les prérequis à la mise en production et le respect des critères d'exploitabilité. - Opérer la documentation nécessaire aux déploiements (Manuel d'installation, Roadmap, Plan de MEP(P)) - Elaborer les consignes et autres documentations d'exploitation destinées aux équipes de MCO (RUN et Support). - Garantir le respect des délais des livrables aux différentes entités - Garantir le respect des processus en vigueur (ex : Gestion des Changements et CAB). - Apporter un soutien technique, une expertise auprès des équipes d'exploitation durant la période de Vérification de Service Régulier (VSR). - Planifier ses activités dans le cadre du planning des projets auxquels il participe - Repérer les dysfonctionnements et / ou identifier les axes de progrès possibles - Rendre compte de son activité auprès du Management et des Coordinateurs Techniques de l'entité. - Alerter sa hiérarchie ou les services concernés sur des risques potentiels, des dysfonctionnements ou tout autre évènement nécessitant un arbitrage ou une décision - Apporter son expertise 'Exploitation' en amont des projets. - S'assurer du respect des normes et méthodes d'exploitation. - Être responsable d'applications. - Préparer et coordonner le déploiement applicatif (en hors-production et production) - Elaborer les consignes / roadmap / Plan de MEP - Garantir le respect des délais des livrables aux projets - Garantir le niveau de service d'une production informatique vers ses utilisateurs - Former les équipes d'exploitation aux nouvelles versions applicatives et les assister en cas de problématiques rencontrés. - Piloter les mises en PROD (HO et HNO) et coordonner les intervenants (intégrateurs, et acteurs externes). maitriser : Ansible Docker Kub Git unix/linux Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

L’entreprise : L’entreprise est une agence spécialisée dans la location et la maintenance de matériel aéroportuaire. Forte d'une expertise reconnue elle accompagne les plus grandes compagnies aériennes en assurant la disponibilité et la fiabilité de leurs équipements. Elle s’engage à offrir un service de qualité, alliant réactivité et professionnalisme, pour garantir le bon déroulement des opérations aéroportuaires. Elle recherche son Responsable d'Exploitation pour gérer son site de l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle Missions : Vous serez le pilier essentiel de la satisfaction client en supervisant les opérations de maintenance des équipements. - Management des Techniciens : Encadrer l’équipe techniciens pour assurer la maintenance et la disponibilité du matériel. - Gestion du Parc Matériel : Superviser un parc de 750 machines, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur entretien régulier. - Relation Client : Être l'interlocuteur unique pour les compagnies aériennes, gérer les demandes et les urgences avec réactivité et professionnalisme. - Gestion des Appels Entrants : Coordonner les interventions techniques et logistiques pour répondre aux besoins des clients. - Gestion du Stress : Capacité à gérer les situations d'urgence et à prendre des décisions rapides et efficaces. Intégration : Vous suivrez un processus d’intégration et vous serez accompagné sur votre prise de poste les premiers mois. Horaires et conditions : - Forfait cadre : 225 jours/an. - Travail du lundi au vendredi et quelques samedis très ponctuellement Rémunération et avantages : - Salaire : 55 – 65 k€ - Voiture de fonction - Carte essence - Prime de participation Profil Recherché : - Formation : Ingénieur ou équivalent, avec un solide background technique en mécanique ou maintenance - Compétences : Maîtrise d'Excel pour le suivi des indicateurs de performance. - Expérience : Gestion d'équipe et relation client, idéalement dans le secteur automobile, aéroportuaire ou industriel - Qualités Personnelles : Capacité à gérer le stress, autonomie, sens de l'organisation et aisance relationnelle. Ce que nous offrons : - Environnement Dynamique et Innovant : Rejoignez une structure solide où l'innovation et la satisfaction client sont au centre de nos préoccupations. - Autonomie et Leadership : L'opportunité de constituer et de diriger une équipe à votre image, en mettant en œuvre vos idées et votre vision. - Perspectives d'Évolution : Des possibilités concrètes d'évolution professionnelle au sein d'une entreprise en croissance, avec des opportunités de développement personnel et de carrière.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable Exploitation et Support Sénior (H/F) à Lille, France. Contexte : ● Performance Optimale du RUN : Assurer un niveau de performance optimal des opérations (RUN) en respectant les indicateurs clés tels que le MTTA (Mean Time To Acknowledge), le MTTR (Mean Time To Resolve), les SLAs (Service Level Agreements) incidents, etc.. ● Cohérence des chaînes de support : Garantir une cohérence et une fluidité optimales entre les chaînes de support (N1-N2) et (N3-N4), assurant ainsi une expérience utilisateur homogène et efficace. Les missions attendues par le Responsable Exploitation et Support Sénior (H/F) : ● Accompagner la transformation de l'organisation du support N3 par verticales métiers ○ Piloter la mise en place progressive de la nouvelle organisation Support N3 par verticales métiers. ● Animer et coordonner les Lead Run en responsabilités de Support N3 ○ Superviser et coordonner l’activité RUN répartie dans les pools de support N3 (verticales métiers) pour garantir la qualité de service attendue par nos utilisateurs. ● Optimiser la chaîne de Support (N1-N4) ○ Identifier les axes d'amélioration et optimiser la chaîne de support du N3 et N4. ○ Assurer l’autonomisation de chaque niveau de support (N1, N2, N3, N4) pour développer l'efficacité dans la qualification et la résolution des incidents à son niveau ○ Mettre en place des processus et des outils pour améliorer l'efficacité de chaque niveau de support et faciliter la communication entre eux. ○ Mettre en place des mécanismes de communication et de collaboration fluides entre les différents niveaux. ● Assurer le Respect des Niveaux de Service (SLAs) et Amélioration des Indicateurs de Performance ○ Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer l'efficacité du support et identifier les axes d'amélioration. Compétences Requises : ● Expérience significative dans un rôle de responsable support. ● Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, SLA) ● Connaissance des outils de pilotage du RUN (ServiceNow, DataDog, PagerDuty, Jira, etc.). ● Capacité à animer et à coordonner des équipes. ● Excellentes compétences en communication, y compris en anglais.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Responsable Exploitation & Support N3 SCDP - Accompagner la transformation, piloter la mise en place progressive de l'organisation du support N3 SCDP par verticales métiers - Animer et coordonner les “Lead Run” en responsabilités des Pools de Support N3 - Optimiser la chaîne de Support de la plateforme SCDP (N1-N4) - Assurer le Respect des Niveaux de Service (SLAs) et Amélioration des Indicateurs de Performance - Mise en place d’une organisation support N3 stabilisée par verticales métiers. - Réduction du backlog d’incidents et amélioration des délais de traitement. - Amélioration mesurable des KPIs et respect des SLAs. - Autonomisation progressive des niveaux de support (N1 à N4). - Capitalisation accrue et réduction des incidents récurrents.

Gestion opérationnelle Corédiger avec l’appui au Programme SIBR la spécification des processus ITIL d’incidents, demandes, changements et gestion des assets, et contribuer à l’implémentation dans les outils ITSM des groupes de support, SLA, communication, Superviser les opérations quotidiennes liées aux systèmes billettiques et aux plateformes numériques. Garantir la disponibilité et la performance des systèmes (MTBF, temps de traitement des données, disponibilité des équipements)​, Coordonner les équipes techniques internes et les sous-traitants pour assurer la maintenance et l’évolution des systèmes, Assurer la supervision des infrastructures et des équipements de vente et de contrôle, en coordination avec les équipes sur le terrain​, Gérer les incidents majeurs et les pannes en garantissant un délai de résolution optimal (90% en moins de 3 jours)​. Pilotage de la performance Mettre en place et suivre les indicateurs de performance pour garantir le respect des SLA et KPI définis​. Proposer des actions d’amélioration continue pour maximiser la disponibilité et la fiabilité des services numériques​. Rendre compte des performances des systèmes au Directeur des Opérations et aux instances régionales. Gestion des incidents et des crises Gérer les incidents critiques (astreinte 24/7 pour incidents majeurs)​, Coordonner la communication avec les équipes de maintenance et les partenaires techniques en cas de problème majeur, Documenter les incidents et les actions correctives mises en place. Amélioration continue et industrialisation Participer à l’évaluation des nouvelles solutions et technologies pour améliorer les services existants​. Proposer des axes d’industrialisation (processus, automatisation) pour maintenir la performance et l’évolutivité des systèmes​, Piloter les projets d’amélioration en collaboration avec les équipes de développement et les partenaires. Gestion d’équipe et coordination Encadrer et animer une équipe d’exploitants et de techniciens dédiés au RUN. Assurer la montée en compétence des collaborateurs via des formations techniques adaptées. Organiser et animer les points d'équipe hebdomadaires pour suivre l'avancement des opérations.

En bref: Responsable bureau d’études automatisme et informatique industrielle (H/F) – CDI – Annecy (74) La division IT & Digitale du cabinet de recrutement ADSEARCH recherche pour son client, une entreprise en pleine croissance, un/e Responsable bureau d’études automatisme et informatique industrielle (H/F) sur Annecy. Rattaché(e) au responsable d’exploitation, vous serez référent dans votre domaine pour assurer l’interface entre les chargés d’affaires et le bureau d’études. Vos principales missions seront : - Piloter, coordonner et suivre les projets en informatique industrielle SCADA - Organiser l’activité et les plannings, superviser les projets pour garantir les délais et la satisfaction client - Manager et fédérer l’équipe dédiée (10 personnes) - Optimiser les solutions techniques - Assurer la veille technologique pour accompagner les clients vers l’industrie du futur 4.0 (Transformation numérique, intelligence artificielle, IdO…)