Offre d'emploi MARSEILLE | Responsable d'exploitation des SI Billettique et Equipements (préembauche)
Marseille (13)
LOIC CAROLI SAS
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Gestion opérationnelle
Corédiger avec l’appui au Programme SIBR la spécification des processus ITIL d’incidents, demandes, changements et gestion des assets, et contribuer à l’implémentation dans les outils ITSM des groupes de support, SLA, communication,
Superviser les opérations quotidiennes liées aux systèmes billettiques et aux plateformes numériques.
Garantir la disponibilité et la performance des systèmes (MTBF, temps de traitement des données, disponibilité des équipements),
Coordonner les équipes techniques internes et les sous-traitants pour assurer la maintenance et l’évolution des systèmes,
Assurer la supervision des infrastructures et des équipements de vente et de contrôle, en coordination avec les équipes sur le terrain,
Gérer les incidents majeurs et les pannes en garantissant un délai de résolution optimal (90% en moins de 3 jours).
Pilotage de la performance
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance pour garantir le respect des SLA et KPI définis.
Proposer des actions d’amélioration continue pour maximiser la disponibilité et la fiabilité des services numériques.
Rendre compte des performances des systèmes au Directeur des Opérations et aux instances régionales.
Gestion des incidents et des crises
Gérer les incidents critiques (astreinte 24/7 pour incidents majeurs),
Coordonner la communication avec les équipes de maintenance et les partenaires techniques en cas de problème majeur,
Documenter les incidents et les actions correctives mises en place.
Amélioration continue et industrialisation
Participer à l’évaluation des nouvelles solutions et technologies pour améliorer les services existants.
Proposer des axes d’industrialisation (processus, automatisation) pour maintenir la performance et l’évolutivité des systèmes,
Piloter les projets d’amélioration en collaboration avec les équipes de développement et les partenaires.
Gestion d’équipe et coordination
Encadrer et animer une équipe d’exploitants et de techniciens dédiés au RUN.
Assurer la montée en compétence des collaborateurs via des formations techniques adaptées.
Organiser et animer les points d'équipe hebdomadaires pour suivre l'avancement des opérations.
Profil recherché
Métier
Expérience dans le monde de la Billettique du transport routier ou ferré,
Techniques
Maitrise des systèmes de billettique et des plateformes numériques associées,
Connaissance des systèmes de gestion de la billettique régionale, notamment la gestion des titres de transport et des équipements de validation,
Compétence en gestion d’incidents et maintien en condition opérationnelle (MCO),
Maitrise des outils de supervision (ITSM, outils de monitoring, etc.).
Managériales
Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires,
Gestion de crise et prise de décision rapide,
Aptitude à communiquer avec des interlocuteurs internes et externes,
Gestion du stress.
Relationnelles
Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des partenaires externes (sous-traitants, fournisseurs).
Sens de l’écoute et capacité à prendre en compte les retours d’expérience pour améliorer les processus.
Livrables
Procédures et modes opératoires des incidents, demandes, changements et habilitations,
Rapport d'incidents critiques : À chaque incident majeur (temps de résolution cible : 3 jours maximum),
Rapport mensuel de gestion des incidents : Incluant les causes racines (Root Cause Analysis) et les mesures correctives appliquées,
Rapport de disponibilité des équipements : Mensuel, pour garantir le suivi des performances des équipements de vente et de contrôle (objectif : ≥ 2650 heures de MTBF pour les distributeurs),
Plan de continuité de service : Semestriel, avec mise à jour en cas de changement significatif des systèmes ou des partenaires,
Rapport de maintenance préventive : Trimestriel, incluant les interventions effectuées et les recommandations pour prévenir les pannes,
Dossier de mise à jour système : À chaque mise à jour logicielle ou matérielle, comprenant les procédures et les tests réalisés,
Rapport d'évolution fonctionnelle : Semestriel, pour documenter les améliorations et les nouvelles fonctionnalités mises en place,
Rapport de satisfaction usager : Trimestriel, basé sur les retours du CRC et les enquêtes utilisateurs,
Rapport d'amélioration de l'information voyageurs : Semestriel, pour documenter les actions entreprises pour garantir la fiabilité de l'information en temps réel.
Environnement de travail
Bac+3 en Informatique, Gestion des Systèmes d’Information ou équivalent,
Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire (manager d’exploitation, chef de RUN),
Connaissance du secteur des transports publics et des systèmes billettiques est un plus,
Disponibilité pour astreintes en cas d’incidents critiques,
Forte autonomie sur les activités demandées
Excellente capacité à travailler en équipe
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