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Poste Et Missions Rattaché(e) au Responsable régional des opérations, vous avez la charge d’une équipe de 10 Technicien(nes) terrains sur votre secteur. Vous assurez la gestion de votre équipe du recrutement au développement des collaborateurs en passant par le suivi de la productivité et la mise en place d’actions d’amélioration afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés. Vous êtes responsable de la bonne réalisation et/ou gestion des commandes internes et/ou externes des produits et matériels liés aux activités dont vous avez la charge ainsi que la préparation préalable des interventions. Vous êtes garant de la satisfaction des clients et dans cet objectif vous menez toutes les actions préventives ou correctives nécessaires. Avec diplomatie et rigueur, vous gérez les litiges clients et le suivi administratif via informatique. En tant qu’expert technique, vous êtes amené, si besoin, à accompagner les commerciaux en clientèle. Une formation complète à nos services et produits (plus de 6 semaines), Une rémunération attractive 50 K€ annuel brut (fixe + primes + bonus,) de multiples avantages (véhicule de fonction, frais professionnels, ordinateur, tél. portable) Des opportunités d’évolution professionnelle au sein d’un grand groupe

Contexte de la mission : Dans le cadre des activités de déploiement et d'exploitation de réseaux, notre client utilise la plateforme ServiceNow comme outil central pour la gestion des incidents de production et de la relation client (Module CSM : Customer Service Management) et pour la gestion des projets de déploiement (module SPM : Strategic Portfolio Management). Dans une démarche de transformation numérique continue, nous envisageons d'importantes évolutions sur les modules déjà en service mais également l'exploration et l'implémentation de nouveaux modules de la plateforme, notamment : FSM (Field Service Management) : pour améliorer la gestion des interventions terrains et les plans de maintenance préventive des équipements. ITSM (IT Service Management) : pour structurer la gestion des incidents, des demandes et des changements IT. Cette transformation s'accompagne de besoins croissants en intégration fonctionnelle et technique, ainsi qu'en conseil en architecture ServiceNow. Ainsi, nous recherchons un consultant senior ServiceNow, disposant d'une solide expertise technique et architecturale de la plateforme, afin de nous accompagner dans : Le conseil architectural sur les choix de design et d'intégration L'accompagnement des métiers dans l'expression de leurs besoins La conception et l'implémentation de nouveaux modules La maintenance évolutive des modules existants L'exploration et l'accompagnement des nouveaux usages de la plateforme (comme par exemple les solutions d'IA de la plateforme) Le consultant devra travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes (IT et métiers), dans une logique de co-construction et de transfert de compétences.Cette entité sert à gérer tout ce qui est hors process. Le présent cahier des charges fait état des attentes concernant la mission de responsable technique de la plateforme ServiceNow. Les principales activités liées au poste sont les suivantes : Co-piloter la plateforme SericeNow Travailler en binôme avec la responsable de la plateforme déjà en place pour : Définir conjointement avec le métier la roadmap de la plateforme et la piloter. Être garant de la valeur apportée au métier. Être un acteur clé des projets de modernisation de la plateforme qui sont à lancer notamment sur les modules SPM et FSM. Participer à la définition des bonnes pratiques et des règles d'usage de la plateforme et être responsable de la bonne application de celles-ci. Accompagner les nouveaux usages de la plateforme Assurer la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme Suivre les indicateurs de performance de la plateforme et assurer un reporting régulier à la direction et aux partie prenantes. Identifier les leviers d'amélioration continue à partir des retours utilisateurs et des KPIs Pilotage de la relation avec la TMA ServiceNow (incidents, suivi des développements, etc.)

Nous recherchons un consultant senior ServiceNow, disposant d'une solide expertise technique et architecturale de la plateforme, afin de nous accompagner dans : Le conseil architectural sur les choix de design et d'intégration L'accompagnement des métiers dans l'expression de leurs besoins La conception et l'implémentation de nouveaux modules La maintenance évolutive des modules existants L'exploration et l'accompagnement des nouveaux usages de la plateforme (comme par exemple les solutions d'IA de la plateforme) Le consultant devra travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes (IT et métiers), dans une logique de co-construction et de transfert de compétences.Cette entité sert à gérer tout ce qui est hors process.

Description Vous aurez à gérer une équipe d'un peu plus d'une dizaine de personnes composée d'une équipe hotline, d'une équipe terrain et de trois experts. Le rôle est à la fois managérial et technique dans le sens où il est indispensable d'avoir déjà travaillé sur des terminaux de paiement (idéalement Ingenico et/ou Pax). Autant il est possible pour un candidat d'ayant pas beaucoup d'expérience en management d'être formé dessus, autant il ne sera pas possible de former sur la partie technique un ou une néophyte.

🚨 Nouvelle mission freelance – Chef de Projet Technique / Responsable d’Exploitation Applicative 🚨 📍 Localisation : Toulouse 🗓️ Démarrage : ASAP ⏳ Durée : 1 an renouvelable 💰 TJM : ATTRACTIF 🏦 Secteur : Bancaire 🎯 Contexte & Rôle : Nous recherchons un Consultant REA (Responsable d’Exploitation Applicative) pour une mission stratégique : Piloter l’intégration applicative en production (MCO : gestion incidents & problèmes) Préparer et exécuter une montée de version socle (STCV1 → STCV2) Contribuer à la réarchitecture majeure prévue en 2025 Intégrer des applications / correctifs Travailler sur des environnements classiques (Oracle, Linux, ouverture de flux, AWS) 🔑 Compétences recherchées : ✅ Solide expérience infra / intégration applicative ✅ Expertise Oracle / Linux / flux / AWS ✅ Capacité à gérer MCO & incidents complexes ✅ Rigueur, autonomie, exigence qualité, communication claire 👉 Profil idéal : un ex-Ingénieur de Production ayant évolué vers du pilotage technique. 📩 Intéressé(e) ? Envoyez votre CV à : ou contactez-moi directement en message privé sur LinkedIn : Sofiane O.C