Offre d'emploi Technicien de Support N1 / Proximité
Toulouse (31)
CONSORT GROUP
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Mission
Consort Group, expert en infrastructure IT depuis 1992, recherche un Technicien Support N1 - Proximité pour l'un de ses clients.
- Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, portail ou système de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau (matériel, logiciels, réseau) sur les postes de travail
- Assurer la configuration, l'installation et la mise à jour des équipements (PC, imprimantes, périphériques)
- Résoudre les problèmes courants liés aux systèmes d'exploitation (Windows 10) et aux logiciels bureautiques (Office 365)
- Escalader les incidents complexes au support N2 ou aux équipes spécialisées
- Assurer un suivi rigoureux des tickets d'incidents et des demandes jusqu'à leur résolution
- Réaliser les demandes de réinitialisation de mot de passe et de gestion des accès utilisateurs
- Participer à la gestion des équipements (inventaire, préparation, maintenance)
- Fournir une assistance de proximité pour les utilisateurs ayant des problèmes techniques
Le poste est à pourvoir sur Toulouse.
Profil recherché
Profil recherché
Diplômé en informatique (Bac+2), avec idéalement une première expérience en tant que technicien de support N1 ou de proximité.
Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants :
- Windows 10
- Office 365
- Support informatique de proximité (matériel, logiciels, réseau)
- Outils ITSM (ServiceNow, GLPI)
Vous disposez :
- D'excellentes aptitudes en communication, aussi bien orale qu'écrite
- D'un sens du service client développé
- De rigueur et de dynamisme
- D'un esprit d'analyse et d'une capacité à réaliser un diagnostic précis
- D'une capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement
Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être le/la candidat(e) idéal(e) ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !
Fourchette de rémunération
Selon l'expérience
Nous rejoindre, c'est :
- Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
- Profiter d'une proximité managériale
- Accéder à une plateforme de formations disponible 24/24
- Adhérer à notre politique d'inclusion : Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants
- Participer au programme Move Up avec United Heroes pour promouvoir le sport et le bien-être
- Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes...
Environnement de travail
Présentation de Consort Group
Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.
Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
Pour en savoir plus -lien masqué-
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